百意百貨商商場啟動“滿意通”移動客戶管理系統(tǒng)
2006/05/10
"尊敬的客戶，感謝您對本商場的支持，X月X日，我們將舉辦全場打折送禮活動，優(yōu)惠額度巨大，全場6折起，歡迎您的光臨"，相信你看到這樣的短信一定不會陌生，現在越來越多的商場和超市選擇短信營銷方式與自己的會員進行溝通。近日，百意百貨舉辦了大規(guī)模"全場折扣送禮"活動，正是通過使用"滿意通"移動客戶管理系統(tǒng)短信平臺，為消費者提供的"會員短信通知"服務，使得百意百貨在促銷活動取得了出色的成績。據悉，此移動客戶管理系統(tǒng)由億美軟通優(yōu)秀的合作伙伴江西創(chuàng)能科技提供，該系統(tǒng)也是目前市場上應用較為廣泛的一款移動商務產品。
座落于南昌市繁華地段的百意百貨商場，以其54000平方米豪華購物空間，集聚"購物、科技、人文、美食、休閑、娛樂"完整經營設施，豐富的團隊經驗，富有創(chuàng)造性的經營機制，成為南昌百貨業(yè)的個中翹楚。面對競爭激烈的百貨行業(yè)，如何提高客戶滿意度、降低運營成本、為消費者提供及時有效的消費信息，成為百意百貨面臨的主要問題。經過廣泛的市場調查，日漸發(fā)展的移動商務進入了管理者的眼簾，最終億美軟通公司的"滿意通"移動客戶管理系統(tǒng)以市場佼佼者的身份成為百意百貨的首選。
百意百貨此次采用移動客戶管理系統(tǒng)短信平臺，其目的不是單純的只傳遞打折促銷信息，借助這一平臺，可以輕松編輯各種信息，還能實現包括活動信息通知、VIP卡查詢、活動抽獎、定制服務、客戶調查等在內的5大功能。在與用戶互動的過程中，可以根據用戶的個人信息以及接收、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費行為、習慣和需求，進而對商場用戶數據庫進行深度挖掘，有利于商場根據季節(jié)、用戶需求的不同，選擇相適宜的經營方式和有針對性的促銷活動，無形之中也提高了消費者對商場的忠誠度。
"滿意通"移動客戶管理系統(tǒng)不但快捷方便，可直接安裝使用，而且一條短信的資費僅為一角錢，充分發(fā)揮了商家以最少資源，發(fā)揮最大效果的營銷原則，有效的降低了百意百貨的運營成本和溝通成本。與此同時，億美軟通作為中國移動和中國聯通集團短信業(yè)務的全網合作伙伴，在通訊質量和服務規(guī)范上更是具有得天獨厚的優(yōu)勢。為移動客戶管理系統(tǒng)短信平臺所倡導的"短信信息源安全、短信內容健康、無用戶計費、無用戶騷撓"的綠色短信服務，有效的將商務服務信息與垃圾短信區(qū)分開來，使消費者通過短信的形式，與百意百貨建立一個很好的溝通平臺，也打消了商場與消費者的后顧之憂。
最近，百意百貨借助億美軟通的移動客戶管理系統(tǒng)短信平臺，專門針對會員開通了"會員短信通知"服務，活動前夕，工作人員將相關信息發(fā)送給每個VIP用戶，以便讓顧客在第一時間獲知活動的具體內容，去安排自己的購物行動，取得了很好的效果。作為商場來說，能擁有一個有效、可"鎖住"顧客的營銷渠道是非常重要的。通過移動客戶管理系統(tǒng)短信服務，使得百意百貨在競爭激烈的促銷戰(zhàn)中搶占了先機。億美軟通的移動客戶管理系統(tǒng)短信平臺已經成功地應用于一批知名的商業(yè)企業(yè)，如長春卓展、雙安集團、杭州海威集團等。億美軟通將以其豐富的經驗、領先的技術、優(yōu)質的產品，提供個性化移動商務解決方案，從而幫助中國企業(yè)獲得更多的競爭優(yōu)勢。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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