億美B2M移動商務解決方案讓惠普技術服務“無處不在”
2005/04/29
關于惠普呼叫中心：
惠普呼叫中心系統是一個復雜的對外服務系統，建設這樣一個大型的服務系統，其設計關鍵是要保證設備的穩(wěn)定運行，能支持7×24小時的穩(wěn)定運行。
惠普技術服務面臨的挑戰(zhàn)
惠普中國共有2萬多名售后服務工程師分布在全國各地，過去工作流程是以呼叫中心為核心，將上門服務等相關任務的派工單通過互聯網郵件發(fā)送給工程師。由于上門工程師流動服務的工作特征，他們是無法在完成任務后及時上網接收指令的。通常只能在回到辦公室后再次出發(fā)，中間路途不僅延誤工作效率造成成本浪費，而且由此可能會因服務的響應時間較長無法讓客戶滿意。
億美提供的解決方案
2004年，HP 呼叫中心正式采用億美B2M移動商務解決方案。在采用億美B2M移動商務解決方案之后，每個任務的指令都會通過手機短信方式第一時間傳達到工程師的手機上。2萬多名工程師在沒有增加任何額外設備的情況下就輕松實現了與呼叫中心的實時溝通，不因上網條件和流動性而影響信息的傳遞和工作的效率。此外更多移動商務解決方案（如：移動信息采集、移動物流定位管理、商品移動防偽管理、移動遠程控制以及移動數據查詢等）的廣泛應用將在根本上改寫傳統電子商務的適用條件和應用領域。
核心價值包括：
- 億美B2M移動商務解決方案
- 短信技術支持調度
- 技術支持任務下達
- 預約服務短信查詢
額外價值
此外更多移動商務解決方案（如：移動信息采集、移動物流定位管理、商品移動防偽管理、移動遠程控制以及移動數據查詢等）的廣泛應用將在根本上改寫傳統電子商務的適用條件和應用領域。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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