個(gè)人短信遭遇困擾 企業(yè)短信初現(xiàn)鋒芒
2004/11/04
短信，一度是中國(guó)無(wú)線增值業(yè)務(wù)主力軍，也一度撐起門戶網(wǎng)站半壁江山，但翻開(kāi)三大門戶網(wǎng)站發(fā)布的2004年第二季度財(cái)報(bào)，短信的耀眼光芒似乎正在逐漸暗淡。不僅來(lái)自于短信的收入均有不同程度的下降，短信產(chǎn)品內(nèi)容單一、短信服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化、短信
SP 魚(yú)龍混雜、不規(guī)范運(yùn)作層出不窮等問(wèn)題也越來(lái)越扎眼地顯現(xiàn)在人們面前，制約著短信的發(fā)展。同時(shí)涉黃短信、消費(fèi)欺詐已經(jīng)成為個(gè)人短信服務(wù)信譽(yù)的硬傷。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，個(gè)人短信發(fā)展到這個(gè)階段，已經(jīng)沒(méi)有太多向上發(fā)展的空間。
就在個(gè)人短信市場(chǎng)發(fā)展趨于平緩并開(kāi)始走下坡路的同時(shí)，有越來(lái)越多的跡象表明，企業(yè)短信市場(chǎng)開(kāi)始散發(fā)出誘人的光芒，并正在成為短信SP爭(zhēng)奪的一塊新領(lǐng)地。
企業(yè)短信初顯鋒芒
在企業(yè)級(jí)短信應(yīng)用市場(chǎng)，北京億美軟通科技有限公司是首批吃螃蟹的企業(yè)之一�！白銎髽I(yè)短信平臺(tái)的確很累，也需要耐得住寂寞，不過(guò)，正所謂苦盡甘來(lái)，企業(yè)短信市場(chǎng)正迎來(lái)快速發(fā)展期�！痹摴径麻L(zhǎng)馮軍如是說(shuō)。作為由IDG
在華投資企業(yè)，億美軟通專注于為行業(yè)和企業(yè)用戶提供完整的移動(dòng)商務(wù) 解決方案 以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持。億美軟通是國(guó)內(nèi)目前惟一全網(wǎng)上下行覆蓋 中國(guó)移動(dòng) 、
中國(guó)聯(lián)通 手機(jī)用戶的企業(yè)短信服務(wù)商。作為北京移動(dòng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)緊密合作伙伴、“億美模式”的創(chuàng)始者，億美有著自己鮮明的特色。
億美軟通公司為企業(yè)提供的短信服務(wù)平臺(tái)——滿意通TM企業(yè)短信中心，其實(shí)是一個(gè)基于客戶關(guān)系管理功能短信通信軟件，它可以幫助企業(yè)管理大量的客戶信息、員工和渠道資料，同時(shí)可以根據(jù)管理的需要；隨時(shí)通過(guò)短信群發(fā)、信息定制、定時(shí)短信提醒等短信通訊方式，使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式進(jìn)行全面迅速的商務(wù)溝通。
據(jù)馮軍介紹，由于短信具有即時(shí)、互動(dòng)和隨身的特性以及資費(fèi)低廉的特點(diǎn)，這種服務(wù)方式越來(lái)越受到企業(yè)和用戶的歡迎。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，某超市想對(duì)它的會(huì)員廣泛告知打折促銷信息，通過(guò)億美軟通的滿意通TM的企業(yè)短信平臺(tái)，信息就能瞬間廣泛地有效達(dá)到，不僅比廣告投入小，溝通效果也非常明顯，客戶可以在此平臺(tái)上隨時(shí)反饋和查詢自己感興趣的信息，與商家進(jìn)行互動(dòng)，B2M移動(dòng)商務(wù)的特性展露無(wú)遺。因此，億美企業(yè)短信平臺(tái)具有開(kāi)發(fā)周期短、投入少、不需維護(hù)的特點(diǎn)，對(duì)于中小企業(yè)格外適用。
突破瓶頸 綠色先行
如此說(shuō)來(lái)，企業(yè)短信確實(shí)看上去很美。但據(jù)了解，不少企業(yè)對(duì)企業(yè)短信服務(wù)的短信群發(fā)功能一般都能略知一二，而對(duì)其他的信息定制、定時(shí)提醒、雙向互動(dòng)等功能則并不了解，對(duì)企業(yè)短信如何與現(xiàn)有信息平臺(tái)融合也持觀望態(tài)度。億美軟通認(rèn)為，企業(yè)短信要真正深入到各行各業(yè)還要很多的路要走。而首先要突破的，就是要以規(guī)范、安全的“綠色短信”服務(wù)來(lái)取信用戶，進(jìn)而才能談到改變他們對(duì)企業(yè)短信服務(wù)的認(rèn)知。
有關(guān)數(shù)字表明，85%以上的手機(jī)用戶曾遭受過(guò)垃圾短信的騷擾，“辦證”、“中獎(jiǎng)”詐騙短信成為公害。公安部與信產(chǎn)部今年還專門聯(lián)合對(duì)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼群發(fā)詐騙短信進(jìn)行了專項(xiàng)整頓工作，對(duì)福建、廣東等地的短信“土炮”進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊�！昂谏倍绦烹S著對(duì)使用手機(jī)SIM卡的短信群發(fā)器的禁止和管理基本上得到了有效的扼制。
從根本上解決這些問(wèn)題關(guān)鍵是信息源監(jiān)控和加強(qiáng)技術(shù)保障。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在系統(tǒng)上通過(guò)技術(shù)手段嚴(yán)格禁止手機(jī)號(hào)碼大規(guī)模群發(fā)短信以防止不良信息的傳播，同時(shí)面向企業(yè)開(kāi)通正規(guī)集團(tuán)短信服務(wù)以滿足市場(chǎng)需求規(guī)范市場(chǎng)操作。
作為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的全網(wǎng)合作伙伴，億美軟通全面倡導(dǎo)面向手機(jī)用戶的“綠色短信”服務(wù)，面向企業(yè)提供短信綠色通道。綠色短信是指：“短信信息源安全、短信內(nèi)容健康、無(wú)用戶計(jì)費(fèi)、無(wú)用戶騷撓”的免費(fèi)短信內(nèi)容服務(wù)。所有使用滿意通?企業(yè)短信的企業(yè)都必須是合法注冊(cè)的公司并填寫(xiě)《移動(dòng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)開(kāi)通單》并簽署《信息安全保障承諾書(shū)》以保證信息源的安全、合法。同時(shí)每個(gè)企業(yè)用戶發(fā)出的短信全部通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號(hào)碼。用戶在手機(jī)上看到的顯示是特服務(wù)號(hào)碼（移動(dòng)6255、聯(lián)通7255）而不是手機(jī)號(hào)碼，這正是區(qū)分信息內(nèi)容安全可靠有保障的正規(guī)企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標(biāo)志之一。此個(gè)用戶在收到這兩個(gè)特服號(hào)碼發(fā)出的信息可以不必?fù)?dān)心存在任何計(jì)費(fèi)的問(wèn)題，因?yàn)闉楸Ｕ舷M(fèi)者的利益，集團(tuán)短信業(yè)務(wù)在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)就在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行了免費(fèi)設(shè)置，所以手機(jī)用戶看到這兩個(gè)特服號(hào)碼就是免費(fèi)服務(wù)的正規(guī)集團(tuán)短信。目前的中央電視臺(tái)
“3.15”欄目正是采用這一系統(tǒng)并使用“6255315和7255315”的特服號(hào)碼為全國(guó)消費(fèi)者提供免費(fèi)的短信服務(wù)的。由于開(kāi)通服務(wù)嚴(yán)格規(guī)范、服務(wù)過(guò)程技術(shù)支持全面，因此在信息源的管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)置上滿意通?企業(yè)短信可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)首家綠色企業(yè)短信服務(wù)。
正是出于對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)用戶的責(zé)任與承諾，億美軟通的滿意通?企業(yè)短信的服務(wù)以“綠色”服務(wù)為特點(diǎn)正在為更多的企業(yè)和消費(fèi)者所青睞。從央視、聯(lián)想、惠普、TCL到黎昌海鮮俏江南、青鳥(niǎo)健身、康輝旅游、ESPRIT時(shí)裝等近2萬(wàn)家企業(yè)和更多的用戶得到了滿意的綠色短信服務(wù)�？梢韵嘈�，隨著企業(yè)短信推廣瓶頸的一個(gè)個(gè)突破，企業(yè)短信市場(chǎng)將一步步迎來(lái)明媚的春天。
億美軟通供稿 原文刊登在《通信信息報(bào)》
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