彩話成通話模式未來(lái)之路 鄂川開展合作試點(diǎn)
2004/12/14
2003年，移動(dòng)推出的“彩鈴”和聯(lián)通推出的“炫鈴”在增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上掀起一場(chǎng)個(gè)性化鈴音的風(fēng)潮。繼彩鈴，炫鈴之后，一種全新的通訊增值服務(wù)——“彩話”，正在日益引起市場(chǎng)和用戶的強(qiáng)烈關(guān)注。可以預(yù)見，彩話作為2004年非常重要的技術(shù)突破，必將成為未來(lái)兩年內(nèi)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域最值得關(guān)注的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。
所謂“彩話”，是指在雙方通話過(guò)程中播放預(yù)先定制的背景音樂，創(chuàng)造預(yù)想的通話氣氛。并且任意一方可以選擇事先設(shè)定的按鍵來(lái)調(diào)整背景音樂，以增加通話的情趣。彩話業(yè)務(wù)由主叫用戶定制，可以根據(jù)不同的被叫用戶或被叫用戶組分類，根據(jù)不同的時(shí)間段提供不同的背景音效。
彩話業(yè)務(wù)繼承了彩鈴業(yè)務(wù)時(shí)尚、個(gè)性、有趣、新穎等特點(diǎn)，并進(jìn)一步營(yíng)造了預(yù)想的氛圍，增加了情感溝通的特點(diǎn)。彩話業(yè)務(wù)貫徹通話過(guò)程始終，其雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通又能讓彼此全情互動(dòng)娛樂，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“彰顯時(shí)尚個(gè)性，調(diào)制情景生活”的效果，恰好滿足了時(shí)尚一族的消費(fèi)心理，廣大的時(shí)尚青年都是業(yè)務(wù)的潛在用戶。
2003年，東信北郵信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱EB)率先通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的測(cè)試，并與浙江移動(dòng)合作建成國(guó)內(nèi)第一個(gè)彩鈴商用平臺(tái)。目前，EB為全國(guó)8個(gè)省份的運(yùn)營(yíng)商提供彩鈴平臺(tái)，僅浙江一地，彩鈴平臺(tái)容量已逾400萬(wàn)，用戶已超200萬(wàn)。作為業(yè)界的領(lǐng)跑者，EB提供的彩話解決方案借鑒了彩鈴運(yùn)營(yíng)模式的成功經(jīng)驗(yàn)，具有很高的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，能夠方便地?cái)U(kuò)容及細(xì)化業(yè)務(wù)功能，適用于GSM用戶、CDMA用戶、固網(wǎng)用戶、小靈通用戶等，成為運(yùn)營(yíng)商非常具有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案。
推廣彩話業(yè)務(wù)，需要考慮的因素包括了彩話內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)模式，彩話資費(fèi)、通話音質(zhì)及后期擴(kuò)容等幾方面。
彩鈴與彩話平臺(tái)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有一定相似之處，彩鈴業(yè)務(wù)也為彩話積累了大量的音樂和音效資源。因?yàn)樵鲋禈I(yè)務(wù)就是以其時(shí)尚性和多樣性吸引用戶，所以彩話業(yè)務(wù)需要運(yùn)營(yíng)商和SP進(jìn)一步對(duì)目標(biāo)用戶和市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，加大拓寬彩話內(nèi)容的力度，提供給用戶更多別具特色，更多新穎時(shí)尚的業(yè)務(wù)模式和貼心服務(wù)。從這方面說(shuō)，與運(yùn)營(yíng)商和SP成功的合作經(jīng)驗(yàn)就顯得特別重要。
另外一方面，增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，而運(yùn)營(yíng)周期與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比較而言較短，目標(biāo)群體也相對(duì)小一些，這就更需要在業(yè)務(wù)推廣實(shí)施過(guò)程中成熟商業(yè)模式的驅(qū)動(dòng)。彩話業(yè)務(wù)不僅與彩鈴業(yè)務(wù)在技術(shù)上有相似之處，在運(yùn)營(yíng)上也有可借鑒的地方，EB擁有豐富的與運(yùn)營(yíng)商和眾多SP合作的成功經(jīng)驗(yàn)，可以和運(yùn)營(yíng)商、SP一道，共同尋求一條適合彩話業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)之路。
在資費(fèi)方面，彩鈴業(yè)務(wù)比較單一，以“月租費(fèi)加信息費(fèi)”一種模式為主，但這種模式對(duì)于彩話業(yè)務(wù)顯得太過(guò)單薄，不適合彩話業(yè)務(wù)的發(fā)展。資費(fèi)模式的單一將降低用戶更換彩話內(nèi)容的頻率，縮小彩話業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶群�；跇I(yè)務(wù)自身特點(diǎn)，彩話業(yè)務(wù)可以考慮采用多種資費(fèi)策略的組合。彩話業(yè)務(wù)資費(fèi)包括業(yè)務(wù)使用費(fèi)和背景音信息費(fèi)兩方面。業(yè)務(wù)使用費(fèi)可以考慮包月，按通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，按通話次數(shù)計(jì)費(fèi)等方式，信息費(fèi)可以采用單條鈴音，包月制，鈴音包套餐等方式，兩種資費(fèi)的組合將為各類用戶提供多種可選的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。考慮到彩鈴和彩話的目標(biāo)用戶有很大程度上的重疊性，可以開展“彩鈴彩話資費(fèi)捆綁”，最大限度地把目前的彩鈴用戶拉到彩話業(yè)務(wù)陣營(yíng)中。
彩話業(yè)務(wù)具有比彩鈴業(yè)務(wù)更靈活的資費(fèi)方案，同時(shí)也要求平臺(tái)提供商較高水平的計(jì)費(fèi)能力。彩鈴業(yè)務(wù)“月租費(fèi)加信息費(fèi)”的模式不需要平臺(tái)提供靈活計(jì)費(fèi)，套餐，再次批價(jià)等復(fù)雜的計(jì)費(fèi)能力，但是彩話業(yè)務(wù)對(duì)于不能提供復(fù)雜計(jì)費(fèi)模式的實(shí)現(xiàn)方案提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)�？紤]到預(yù)付費(fèi)用戶的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，從事過(guò)多年專業(yè)計(jì)費(fèi)的EB在此方面則更加具有優(yōu)勢(shì)。東信北郵自主研發(fā)出的計(jì)費(fèi)及批價(jià)機(jī)制，計(jì)費(fèi)靈活性和再次批價(jià)的能力已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)水準(zhǔn)，完全可以滿足該業(yè)務(wù)推廣的要求。
通話音質(zhì)是運(yùn)營(yíng)商部署彩話業(yè)務(wù)時(shí)普遍關(guān)注的問(wèn)題。目前移動(dòng)通信的通話音質(zhì)一般不如固定通信，但實(shí)際上背景音樂具有很大的可操控性，對(duì)通話的音質(zhì)效果影響不會(huì)大。而固定通信的通話質(zhì)量很好，因而固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以考慮以彩話業(yè)務(wù)尋求新突破。
彩話系統(tǒng)規(guī)模的靈活性和可擴(kuò)展性非常重要，平滑、持續(xù)的擴(kuò)容能力和及時(shí)迅速的工程響應(yīng)能力是保障系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)展的重要因素。像EB這樣具有大規(guī)模電信級(jí)產(chǎn)品現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)提供商將是運(yùn)營(yíng)商和SP首選的合作伙伴。
彩話業(yè)務(wù)極具潛力，前景誘人，但能否像彩鈴業(yè)務(wù)一樣遍地開花還需要運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)提供商和SP的共同努力。EB已經(jīng)在湖北，四川等地與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商開展合作試點(diǎn)，在通話模式變革的道路上，已經(jīng)邁出可喜一步。
東信北郵公司供稿 CTI論壇編輯
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