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【CTI論壇企業(yè)專訪】

Sage CRM全球總裁專訪：賽捷，讓管理更便捷

秦勇 2012/04/09

　　2012年3月27日星期二，全球第三大管理軟件開發(fā)商賽捷軟件在上海淮海中路的香港廣場召開了媒體見面會。賽捷軟件Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone 、賽捷亞太地區(qū)執(zhí)行董事Gee Sing Low（羅毅盛）以及賽捷中國CEO 周強(qiáng)等三位高層共同出席，闡述了Sage CRM的未來戰(zhàn)略以及中國區(qū)的規(guī)劃，并同時回答了媒體的提問。圖為媒體見面會現(xiàn)場及賽捷三位高層的合影。

采訪現(xiàn)場

　　Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone先生（右一）、賽捷亞太地區(qū)執(zhí)行董事Gee Sing Low先生（羅毅盛，右二）以及賽捷中國CEO 周強(qiáng)先生

　　下面是訪談實錄：
　　Q：Lorcan先生，請給我們的讀者介紹一下賽捷及Sage CRM全球的地位和概況。

賽捷Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone先生

　　Lorcan：賽捷軟件【倫敦股票交易所：SGE】成立于1981年，是一家總部設(shè)在英國的全球著名的企業(yè)級管理解決方案專業(yè)提供商，是全球第三大管理軟件廠商。

　　賽捷集團(tuán)目前在全球擁有超過13400名員工，有超過3萬家專注于各行業(yè)解決方案的合作伙伴，擁有超過640萬終端客戶。賽捷集團(tuán)是專為成長型企業(yè)提供全線管理軟件解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的國際領(lǐng)先供應(yīng)商。

　　Sage CRM源于愛爾蘭都柏林，已經(jīng)服務(wù)于55個國家的企業(yè)，有多個語言的版本。Sage CRM的產(chǎn)品是一個平臺化產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)功能型應(yīng)用。已經(jīng)在制造業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、分銷渠道應(yīng)用等多個領(lǐng)域取得成功。

　　Q：請給我們的讀者介紹一下Sage CRM在亞洲的現(xiàn)狀并請分析一下亞洲CRM市場的特點。

　　羅毅盛：了解CRM歷史的人們都知道，CRM的早期走過了一段彎路，不少企業(yè)實施了CRM之后并未達(dá)到原先設(shè)定的目標(biāo)，也就是說，早期的很多CRM項目是以失敗而告終的。

　　亞太地區(qū)的CRM應(yīng)用市場稍微滯后于歐美市場。但是正是這一滯后，反而成為了亞太地區(qū)企業(yè)客戶的福音。正是因為時間上的滯后，亞太地區(qū)的企業(yè)客戶少走了很多的彎路。

　　Sage CRM非常重視亞太市場，因為賽捷公司是定為于為快速成長型企業(yè)提供解決方案的供應(yīng)商，而亞太地區(qū)的眾多企業(yè)比起歐美企業(yè)來說更適用于我們的產(chǎn)品。

　　Q：請周強(qiáng)先生闡述一下Sage CRM在中國市場的定位。

　　周強(qiáng)：從全球的角度來看，中國的市場現(xiàn)在變得越來越重要了。中國自從改革開放的30多年中取得了令世人矚目的成就。Sage CRM是在5年前進(jìn)入中國的，目前， Sage CRM在中國已經(jīng)擁有許多企業(yè)用戶，并致力于以世界級的優(yōu)秀軟件方案幫助中國成長型企業(yè)開展先進(jìn)企業(yè)管理。

　　自從Sage CRM進(jìn)入中國的那一時刻起，我們就抱有長期根植于這塊土地的長遠(yuǎn)目標(biāo)和堅定的信心。我們公司致力服務(wù)于成長型企業(yè)，同時我們賽捷在中國也屬于成長型的企業(yè)，我們期待與中國的企業(yè)共同成長。

　　我們在中國的目標(biāo)是在國際上最先進(jìn)的、最好的CRM技術(shù)和解決方案與中國市場上快速成長型企業(yè)之間架設(shè)一座橋梁�？赡芪覀儠�比別人走的慢一點，但一定很堅實。

　　Q：請介紹一下Sage CRM與最新技術(shù)動向之間的結(jié)合，比如說云計算和移動型CRM以及與社交媒體的結(jié)合。

　　Lorcan： Sage CRM長期以來一直關(guān)注著最新技術(shù)發(fā)展。雖然， Sage CRM不是最新技術(shù)的發(fā)明者，但一定是堅定的跟隨者及最佳的應(yīng)用實踐者。云計算代表著企業(yè)通信和管理架構(gòu)的未來， Sage CRM早在幾年前就已經(jīng)研發(fā)出SaaS型CRM產(chǎn)品，并且已經(jīng)在歐美市場上部署。

　　在中國， Sage CRM計劃在今后的一、兩年之內(nèi)開始部署銷售適用于云計算的CRM產(chǎn)品。具體的時間取決于中國企業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)速度和某些有關(guān)數(shù)據(jù)安全的政策法規(guī)的制定。

　　另一方面移動互聯(lián)是今后世界發(fā)展的大趨勢。作為CRM軟件技術(shù)產(chǎn)品提供商， Sage CRM已經(jīng)開發(fā)出與目前流行的個人智能移動終端相適配的產(chǎn)品。目前， Sage CRM移動產(chǎn)品支持的終端包括iPhone、iPad、Android智能終端等等。另外，社交媒體日漸火爆， Sage CRM目前已經(jīng)與新浪微博、騰訊微博等中國大陸流行的社交媒體相交互，為企業(yè)客戶實時移動使用Sage CRM的產(chǎn)品和服務(wù)提供了非常便利的條件。

　　Q：請周強(qiáng)先生介紹一下Sage CRM產(chǎn)品是如何提升用戶體驗的？為什么Sage CRM產(chǎn)品更易于企業(yè)的成功？

　　周強(qiáng)：傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品主要關(guān)注的是管理的功能，與企業(yè)的E-mail系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)相連接。而新一代的Sage CRM產(chǎn)品更關(guān)注的是結(jié)合時下流行的社交媒體和移動終端，比如iPhone等，讓Sage的客戶跟他們的客戶在同一平臺上交互。

　　在CRM的早期，不少企業(yè)的CRM實施都遭遇了失敗。但是， Sage CRM的產(chǎn)品通過5個方面使得企業(yè)CRM系統(tǒng)的部署更加易于成功。這5個方面是， Sage CRM產(chǎn)品更易于部署、更易于使用、更易于隨時隨地訪問、更易于定制和更易于整合，這就是Sage CRM成功的秘訣。

　　Q：請談?wù)勅�球CRM趨勢，以及Sage CRM未來5年的發(fā)展計劃。

　　Lorcan：在全球未來軟件業(yè)的發(fā)展中，CRM軟件必定會成為企業(yè)軟件中的領(lǐng)導(dǎo)者。這是因為今后企業(yè)與客戶之間的關(guān)系處理的好與壞對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，今后CRM產(chǎn)品將朝著個性化方向、移動性方向和基于云計算方向發(fā)展。個性化指的是定制的，個人終端的，與個人喜好的諸如社交媒體交互的；而移動性強(qiáng)調(diào)的是隨時隨地的，與很多個人移動終端相連的；而云計算不僅改變了CRM產(chǎn)品的的部署方式，也改變了CRM軟件的購買方式。軟件將會變成一種可出租的服務(wù)方式，而不再是以往的按客戶端數(shù)量的購買方式。

　　Sage CRM已經(jīng)在上述幾個方面做了大量的工作，目前已經(jīng)能支持很多流行的移動終端并能與很多的大眾廣為知曉的社交媒體互聯(lián)互通。同時，早在幾年前，支持云計算的Sage CRM產(chǎn)品已經(jīng)在歐美部署和出售。我們相信，今后的中國必定會跟隨著全球CRM市場的發(fā)展而成長，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備與中國的企業(yè)一起成長。

　　Q：請分析一下Sage CRM與其他CRM廠商的不同， Sage CRM產(chǎn)品是否可以與其他ERP產(chǎn)品相連接？

　　周強(qiáng)：與其他CRM廠商相比， Sage CRM更關(guān)注于把各種技術(shù)融合在一起，從而給客戶更新的創(chuàng)新方案。Sage CRM不是創(chuàng)新技術(shù)，而是創(chuàng)新方案。

　　Sage CRM是客戶導(dǎo)向型公司，關(guān)注于客戶的成功。Sage CRM提供專業(yè)的服務(wù)和創(chuàng)新的方案，為客戶的成功而改變。我們不是SAP，不是Oracle，不是用友，不是金蝶，我們是我們自己。

　　從目前看， Sage CRM產(chǎn)品為第三方的ERP產(chǎn)品提供了集成的可能，并有了不少成功的案例，我們非常歡迎在中國與有行業(yè)解決方案的合作伙伴一起合作。

　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權(quán)作品，未經(jīng)CTiforum書面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任。

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