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牡丹江民政局構(gòu)筑12349便民熱線呼叫中心

2011/10/08

　　CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者 楊佳林）：牡丹江12349便民服務(wù)熱線是由牡丹江市政府主導(dǎo)、市民政局承辦的一條公益熱線，是在黑龍江省民政廳的大力幫助下，通過(guò)向國(guó)家發(fā)改委爭(zhēng)取信息化建設(shè)資金建成的省內(nèi)首個(gè)便民服務(wù)熱線。

　　作為全省惟一的試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，該熱線受理的來(lái)電根據(jù)內(nèi)容分為咨詢(xún)、求助和建議三大類(lèi)，受理范圍包括：群眾對(duì)公共服務(wù)、生活服務(wù)和政務(wù)類(lèi)信息的咨詢(xún)；群眾對(duì)生活類(lèi)服務(wù)的求助；群眾日常生活中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的建議；對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提出的合理化建議或意見(jiàn)等。

　　牡丹江12349熱線是融天科技繼北京石景山區(qū)政府68812345熱線后，在政府便民服務(wù)熱線的又一力作，截至目前，牡丹江12349便民服務(wù)熱線已經(jīng)接到市民求助咨詢(xún)電話8.2萬(wàn)個(gè)，已辦結(jié)7.9萬(wàn)個(gè)，接線率、答復(fù)率、跟蹤回訪率均為100%，整體系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

CTI論壇報(bào)道


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