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融天科技RT-CCP1000打造政府高效應急調(diào)度指揮系統(tǒng)

2007/11/26


項目背景

  為積極響應國家提出了數(shù)字城市、平安中國的號召,大連市政府部署一套IP調(diào)度指揮調(diào)度系統(tǒng),融天科技RT-CCP1000 IP調(diào)度系統(tǒng)以平臺一體化、業(yè)務多樣化、組網(wǎng)靈活化、維護擴容簡單化等眾多優(yōu)勢中標該項目。
項目介紹:

  本次項目中,融天科技為大連市政府部署的防火調(diào)度指揮系統(tǒng)涉及點包括市政府中心調(diào)度室和分布在大連市各轄區(qū)的9個遠程指揮小組,中心調(diào)度室通過RT-CCP1000一體化調(diào)度平臺部署10個中心調(diào)度值班員,轄區(qū)的9個遠程指揮小組通過大容量IAD設備和政府VPN專網(wǎng)遠程注冊到中心調(diào)度室RT-CCP1000平臺上,同時RT-CCP1000平臺與本地的PSTN通過一條數(shù)字中繼E1連接,作為系統(tǒng)的出入口。如下圖所示:


RT-CCP1000調(diào)度平臺介紹

  RT-CCP1000:調(diào)度交換平臺,完成提供電話交換、PSTN接入、調(diào)度總機、分機電話接入,等功能, 另外,RT-CCP1000上將安裝數(shù)據(jù)庫軟件,作為調(diào)度所有數(shù)據(jù)的倉庫。

  調(diào)度臺:由一臺普通PC和一部電話構成,所有的調(diào)度功能都在調(diào)度臺上實現(xiàn)。

  調(diào)度分機:一臺普通電話或者遠程分支機構的電話,可以是系統(tǒng)內(nèi)部的分機,也可以是PSTN上的電話,或者手機,或者是注冊在RT-CCP1000上的IP電話。

  PSTN接入:一條E1數(shù)字中繼,提供30路外線同時通話的能力。

  調(diào)度分機分組:可自由對所有分機進行分組,一個分機可屬于多個組,可臨時建組,使用后刪除,不影響其它組;

  狀態(tài)顯示:調(diào)度界面可實時顯示呼叫用戶狀態(tài),如:空閑、通話、振鈴、掛機等;

  來電顯示:根據(jù)數(shù)據(jù)庫中記錄,可顯示來電者詳細資料;

  來電調(diào)度:調(diào)度員可對來電進行保持、攔截、掛斷、轉(zhuǎn)移等多種調(diào)度操作;

  電話號碼庫:所有的分機及它們相關者的姓名都儲存在系統(tǒng)內(nèi)部的電話號碼簿中,可以在搜尋這些號碼,并直接撥通它們;

  號碼捆綁:普通用戶可自己設置/取消自己的分機號碼與外線號碼捆綁;

  交替通話:在兩個打通的電話之間交替進行通話;

  組呼和群呼:可以對小組內(nèi)、及多個小組的所有電話同時進行呼叫,進行廣播調(diào)度;

  輪流呼叫調(diào)度:針對一個或多個電話號碼進行輪流呼叫,直到呼通其中一個號碼為止;

  縝密監(jiān)聽:可對線路進行語音監(jiān)聽;

  會議:系統(tǒng)可以同時向外撥出多個電話,當撥通后自動將多條話路并在一起,實現(xiàn)會議;

  分組會議:可以根據(jù)不同的策略進行分組,然后同時快速的將幾組電話向外撥號,撥通后,各組在組內(nèi)自動相連,實現(xiàn)分組會議的功能;

  強插強拆:若群內(nèi)用戶正在通話,可以通過插入調(diào)度提示音或直接話音插入的方法進行調(diào)度。也可以通過將調(diào)度用戶拆線后接入的方法進行調(diào)度;

  轉(zhuǎn)移:對于正在進行的話路轉(zhuǎn)移到其它調(diào)度指揮臺或調(diào)度分機上;

  錄音及回放:可對指定通話進行錄音,并在任何時候調(diào)出錄音存檔進行播放;

  禁打:限制調(diào)度分機部分功能,可設置調(diào)度分機不能接聽以及不能呼叫功能;

  來話保留:可以記錄已接來話、未接聽來話、已呼出號碼,供調(diào)度參考,以及快速進行呼叫;

  優(yōu)先呼叫:可設置電話的優(yōu)先級別,并根據(jù)優(yōu)先級別進行呼叫排隊;

  傳真:可進行傳真的轉(zhuǎn)發(fā)和接收;

  調(diào)度鍵盤:調(diào)度系統(tǒng)操作界面分為軟、硬鍵盤,軟鍵盤主體界面截圖如下:


  主窗口(參看圖上圖)共分為四個區(qū):標題欄(頂部),用戶鍵盤區(qū)(中左),中繼鍵盤區(qū)(中右)和功能及狀態(tài)區(qū)(底部)。

  在此界面中實現(xiàn)了配置管理功能和呼叫相關功能。配置管理分為:設置、修改和刪除分組,設置用戶,設置中繼,翻頁等功能;呼叫相關功能:強接、強拆、強插、監(jiān)聽、轉(zhuǎn)接、組呼、設定等級、設定權限、設定夜服、會議相關等功能。另外,可以在本軟調(diào)度系統(tǒng)中檢索瀏覽相關通話記錄,并可對錄音進行回放。

  目前系統(tǒng)已經(jīng)順利上線,大連市林業(yè)局實現(xiàn)了對森林的統(tǒng)一管理和調(diào)度,有效預防和處理城市可能發(fā)生的疫情災害、自然災害、事故災難和公共安全,對突發(fā)狀況進行統(tǒng)一指揮調(diào)度,對多部門工作的協(xié)調(diào)等,幫助政府機關高效的開展管理工作。

CTI論壇編輯



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