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解讀視頻聊天和視頻會議系統(tǒng)

2012/06/04

　　用互聯(lián)網(wǎng)的人，一般都有QQ號，對視頻聊天都很熟悉。

　　筆者就職于一家IT通訊企業(yè)，公司從事視頻會議系統(tǒng)、遠程教育系統(tǒng)解決方案研發(fā)、生產(chǎn)、實施，面向企業(yè)信息化市場。銷售和項目經(jīng)理們經(jīng)常沖我說，你們市場部要好好教育下客戶，“咨詢購買視頻會議產(chǎn)品的，竟然不知道視頻會議是什么概念，打破沙鍋問到底——視頻會議跟QQ視頻聊天有什么區(qū)別？簡直無語！”

　　其實，筆者很理解客戶的情況，QQ視頻聊天大家都用過，所以我們都熟悉。視頻會議作為企業(yè)信息化投資的一部分，即使經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展，仍有很大一部分企業(yè)沒有部署，所以市場仍被看好，越來越多的公司涌入視頻會議產(chǎn)品市場。

　　當然，業(yè)內(nèi)的從業(yè)者都清楚：客戶不懂視頻會議，很大程度上證實了視頻會議還有更大市場空間等待開拓的事實。

　　言歸正傳，作為業(yè)內(nèi)人士，今天來談?wù)勂胀ㄒ曨l聊天和專業(yè)視頻會議系統(tǒng)的區(qū)別。

　　一、企業(yè)級產(chǎn)品VS消費級應(yīng)用

　　單從產(chǎn)品體驗上說，視頻會議和QQ視頻聊天有很大相似性，均基于即時通訊（IM）軟件登陸，視頻功能都是即時通訊軟件的擴展功能。據(jù)相關(guān)消息，2012版QQ稱支持20人視頻。不過，從根本上說，企業(yè)級視頻會議和個人消費級別的視頻聊天還是有很大區(qū)別的。

　　視頻會議產(chǎn)品面向企業(yè)、政府、事業(yè)單位等行業(yè)性客戶，多為各類企業(yè)法人、社會團體，主要用于企業(yè)內(nèi)部溝通；視頻聊天多為個人溝通工具，不以企業(yè)、社會組織為目標客戶。

　　視頻會議系統(tǒng)由使用單位統(tǒng)一規(guī)劃、部署、管理，相比普通視頻聊天更專業(yè)，已經(jīng)演變?yōu)槠髽I(yè)級統(tǒng)一通信平臺；普通聊天工具隨意性大，集中管理困難。

　　企業(yè)、政府、各類社會組織架設(shè)視頻會議系統(tǒng)，一般作為信息化建設(shè)的一部分，是企業(yè)重要的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資，更看重ROI（投資回報率），通常是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。視頻聊天軟件專長為個人通訊、溝通，社會化生活化屬性強。

　　二、系統(tǒng)管理權(quán)限不同

　　視頻會議系統(tǒng)作為企業(yè)信息化基礎(chǔ)資源，由企業(yè)IT部門管理。視頻會議系統(tǒng)上線后，視頻會議廠商將全部系統(tǒng)權(quán)限移交企業(yè)IT部門。

　　個人視頻聊天工具，系統(tǒng)由服務(wù)商架設(shè)，個人無系統(tǒng)管理權(quán)限。

　　三、技術(shù)服務(wù)支持

　　企業(yè)部署視頻會議項目，一般由視頻會議廠商負責施工，然后廠商負責培訓客戶IT人員，作為視頻會議系統(tǒng)的管理維護專業(yè)負責人。

　　同時視頻會議廠商提供后期技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持，提供網(wǎng)站、400免費電話等相應(yīng)客服渠道。

　　個人聊天工具一般只提供客服電話，不提供IT技術(shù)支持工程師。

　　四、產(chǎn)品升級與定制

　　在視頻會議市場，有實力的廠商均提供產(chǎn)品定制開發(fā)，滿足客戶不同需求，可實現(xiàn)產(chǎn)品與企業(yè)其他信息化系統(tǒng)如OA、ERP的對接，促成原有信息化投資保值增值。

　　一般，視頻會議廠商(www.iactive.com.cn)通過標準化產(chǎn)品的升級，實現(xiàn)產(chǎn)品功能優(yōu)化、升級。

　　個人視頻聊天軟件支持軟件升級，但幾乎無產(chǎn)品定制。

　　總的來說，如果您的企業(yè)需要借助信息化工具提高辦公溝通效率，提升經(jīng)營業(yè)績，從長遠看，一套視頻會議系統(tǒng)將是不二選擇。

CTI論壇編輯


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