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創(chuàng)易軟件語音自動(dòng)催繳/通知系統(tǒng)

2007/01/18

一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

。。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民生活水平的逐步提高，帶來了無限商機(jī)。但隨之而來的是各企事業(yè)單位收取費(fèi)用的工作也日趨繁重。目前好多單位（部門）仍然采用人工催費(fèi)的方法，這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效率低、難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，所以這些部門迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來代替過去繁重而低效的工作方法。

。。語音自動(dòng)催繳/通知系統(tǒng)正是為解決這一問題應(yīng)運(yùn)而生的。收費(fèi)部門的費(fèi)用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，對(duì)于逾期拖欠費(fèi)用的用戶，語音自動(dòng)催繳/通知系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打欠費(fèi)電話，提醒用戶及時(shí)交納費(fèi)用。

。。該系統(tǒng)采用國(guó)際上最先進(jìn)的電話多線語音/傳真卡，硬件性能可靠，功能先進(jìn)，尤其在電話信令處理和語音/傳真處理方面更是其它語音產(chǎn)品無法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線同時(shí)處理語音、傳真功能，并可方便地加以擴(kuò)充。

。。系統(tǒng)采用Windows2003 操作系統(tǒng)。不僅可以保證24小時(shí)快捷便利的查詢服務(wù)，在管理和維護(hù)方面也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運(yùn)行業(yè)績(jī)受到廣大用戶的一致好評(píng)。該系統(tǒng)適用于電信、移動(dòng)、電力、保險(xiǎn)、稅務(wù)、自來水公司、燃?xì)�、�?guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)、賓館、酒店等需要催費(fèi)的單位。本系統(tǒng)以它高品質(zhì)的語音效果，完善可靠的系統(tǒng)功能得到了多方面的贊譽(yù)。

二、系統(tǒng)功能及特點(diǎn)

。。催費(fèi)工作是由指定的欠費(fèi)數(shù)據(jù)文件（或欠費(fèi)數(shù)據(jù)庫）中提取用戶電話號(hào)碼和欠費(fèi)金額，自動(dòng)順序向各欠費(fèi)用戶撥號(hào)，撥通后自動(dòng)播放催費(fèi)通知并通報(bào)欠費(fèi)金額數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話結(jié)果，系統(tǒng)對(duì)未應(yīng)答用戶會(huì)自動(dòng)重復(fù)多次撥叫。系統(tǒng)也支持用于會(huì)議通知、市場(chǎng)調(diào)查等群呼類業(yè)務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)記錄用戶的按鍵選擇，以便獲得用戶的反饋信息。

系統(tǒng)具有以下主要特點(diǎn)：

• 24小時(shí)不間斷進(jìn)行費(fèi)用催繳服務(wù)；
• 語音提示友好；
• 遇忙可自動(dòng)重?fù)埽ㄖ負(fù)艽螖?shù)可任意設(shè)定）；
• 工作時(shí)間可任意設(shè)定；
• 數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可定時(shí)自動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)或隨時(shí)人工導(dǎo)入數(shù)據(jù)。
• 可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)催費(fèi)通知結(jié)果；
• 可自行修改錄制系統(tǒng)提示語；可在線錄制語音，不影響系統(tǒng)運(yùn)行；
• 語音合成：可自動(dòng)語音合成朗讀姓名等中文以及各種數(shù)字

。。具有清楚簡(jiǎn)捷的中文界面，操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易用。

系統(tǒng)應(yīng)用

深圳國(guó)稅務(wù)固定電話催報(bào)催繳

　　深圳國(guó)稅務(wù)固定電話催報(bào)催繳服務(wù)，在每月各稅種法定申報(bào)期結(jié)束后，立即從征管系統(tǒng)中提取當(dāng)月未申報(bào)、未繳款的納稅人信息，采取外撥固定電話的方式向納稅人進(jìn)行自動(dòng)語音催報(bào)催繳，并自動(dòng)記錄呼叫結(jié)果。據(jù)測(cè)算，采用人工方式呼出5000條催報(bào)催繳信息需耗費(fèi)一名稅收管理員35個(gè)工作日，而自動(dòng)催報(bào)催繳系統(tǒng)則在1日內(nèi)即可完成。利用催繳系統(tǒng)極大的提高了工作效率，節(jié)省了人力物力。

地礦分局語音自動(dòng)催繳系統(tǒng)

　　某地礦分局以11家礦山企業(yè)為試點(diǎn)的礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)電話語音催繳系統(tǒng)正式啟動(dòng)，截止目前為止運(yùn)行情況良好。

　　 電話語音自動(dòng)催繳系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制，每月征收期內(nèi)對(duì)未繳費(fèi)礦業(yè)權(quán)人進(jìn)行自動(dòng)呼叫，并有催繳過程的詳細(xì)記錄，對(duì)不同的用戶可分時(shí)段進(jìn)行催繳，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)未繳費(fèi)企業(yè)呼叫提醒，提醒的次數(shù)可自行設(shè)定，從而減少了人員投入，提高了工作效率，同時(shí)也掌握了企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)情況，避免了手工式的煩瑣低效及每次下礦山企業(yè)的高額開銷，做到無差錯(cuò)、無遺漏地大話務(wù)量通知，起到真正的催報(bào)催繳作用，該系統(tǒng)的投入使用，探索出礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)征收的新方法。運(yùn)行一個(gè)月來，通過近150次電話語音催繳，采礦權(quán)人按期繳納費(fèi)額較以往提高5%，征收成本下降近30%。

創(chuàng)易軟件公司供稿　CTI論壇編輯