外包型呼叫中心國內(nèi)外技術(shù)情況分析
2009/09/02
1.國內(nèi)外現(xiàn)狀和技術(shù)發(fā)展趨勢
1.1 國內(nèi)現(xiàn)狀
呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當(dāng)迅速。
目前國內(nèi)很多企業(yè)對于呼叫中心的外包開始加深認識，并逐漸改變運營理念。一些企業(yè)已經(jīng)開始計劃將呼叫中心的業(yè)務(wù)進行外包，自己專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。伴隨著這種轉(zhuǎn)變的加深，國內(nèi)呼叫中心的外包服務(wù)也將進一步展開。
國內(nèi)外包呼叫中心現(xiàn)狀如下。
一、投資先進的IP技術(shù)
國內(nèi)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，外包呼叫中心已經(jīng)涉及全國各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴大和成熟，外包呼叫中心的技術(shù)發(fā)展方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。傳統(tǒng)的以TDM交換機為主的外包呼叫中心正被以IP語音通訊為基礎(chǔ)的融合多媒體呼叫中心所替代。
二、外包業(yè)務(wù)大量增長、發(fā)展領(lǐng)域進一步延伸
由于運營成本高，管理難度大，技術(shù)難度大，這就使得單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)成本、服務(wù)質(zhì)量、運營管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營壓力。為了降低運營成本、提高效率、減少投資風(fēng)險與運作管理的麻煩，企業(yè)最終希望通過外包發(fā)揮呼叫中心的最大優(yōu)勢。這必將促進呼叫中心外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。
在行業(yè)發(fā)展上，不僅一些中小企業(yè)將呼叫中心交給外包公司管理，而且越來越多的專業(yè)企業(yè)比如金融、電話營銷企業(yè)也將呼叫中心交給外包公司管理，外包呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域進一步延伸。
三、運營及培訓(xùn)越來越被重視
外包呼叫中心動輒幾千座席，涉及行業(yè)遍及各行各業(yè)，對呼叫中心的運營、培訓(xùn)的重要性已經(jīng)有了清楚的認知。呼叫中心的管理者水平進一步提高。并且，隨著行業(yè)規(guī)模的迅速擴大及大量的新人步入，呼叫中心的運營管理得到進一步的規(guī)范與加強�！�
1.2 國外現(xiàn)狀
國外外包呼叫中心發(fā)展更早、服務(wù)更全面。
外包呼叫中心是主流
國外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶提供服務(wù)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國外已形成了完善的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。并且，外包服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。國外呼叫中心服務(wù)市場分成三部分：咨詢、系統(tǒng)集成和外包服務(wù)。其中外包服務(wù)是最大的部分。
據(jù)調(diào)查，歐美國家外包呼叫中心正成為一種趨勢，一些行業(yè)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的份額已經(jīng)超過了50%。在世界500強企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)利用外包呼叫中心從事其主要的商務(wù)活動。
由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
今天，外包呼叫中心已經(jīng)不只是個趨勢，而成為那些理智且務(wù)實的公司在商務(wù)活動中的一個組成部分。外包的概念已經(jīng)成熟，它意味著合作者之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，即風(fēng)險與目標(biāo)共擔(dān)。企業(yè)可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，而將剩下的工作委托給外包服務(wù)商
全球化、多址型外包呼叫中心
選擇外包服務(wù)的企業(yè)有很多是跨國公司，他們自然希望所選擇的外包商能在全球范圍內(nèi)為其提供同樣的服務(wù)。而對于外包商，如何減少運營成本也是一個十分重要的問題。如果能在那些房地產(chǎn)價格、勞動力成本和其他方面費用相對低廉的地方建立呼叫中心，無疑可以減少很大的開銷�，F(xiàn)在迅猛發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)上對此提供了強有力的保證，勢必會加速這一趨勢的發(fā)展。
北美的外包商大多是建立在多個國家的多址型呼叫中心，他們通過雄厚的資金支持，正在迅速擴展到海外。
1.3 國內(nèi)外現(xiàn)狀比較
從平臺技術(shù)層面，國內(nèi)外外包呼叫中心沒有什么差距，都使用到了最先進的呼叫中心產(chǎn)品，從交換機產(chǎn)品到中間件產(chǎn)品，只是產(chǎn)品在市場上的占有率不一樣。還有就是一些新技術(shù)的使用，比如IP
、IVR技術(shù)，在國內(nèi)的市場占有率還沒有顯著提高。
相比國外，國內(nèi)在外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)化的形成、呼叫中心的運營管理方面還有一定的差距，沒有形成高效的運營管理機制以及培養(yǎng)高級的運營管理團隊。同時，行業(yè)企業(yè)對于外包呼叫中心的作用還沒有很深刻的認識。
1.4 技術(shù)發(fā)展趨勢
從技術(shù)發(fā)展上、從行業(yè)應(yīng)用上，外包呼叫中心具有這樣的發(fā)展趨勢。
1.4.1.最先進的技術(shù)應(yīng)用
外包呼叫中心技術(shù)一直以市場驅(qū)動和特有的前瞻性，不斷地發(fā)生變革，推動呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，普及呼叫中心各種應(yīng)用。
前幾年，中國呼叫中心行業(yè)的融合通訊市場仍處于導(dǎo)入期，市場并未出現(xiàn)井噴式的增長。盡管融合通訊已成為不可避免的發(fā)展趨勢，融合數(shù)據(jù)、語音、視頻以及移動功能的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來市場需求與發(fā)展的重點，然而國內(nèi)用戶對于統(tǒng)一通信的部署情況并不樂觀，主要原因在于產(chǎn)品的成熟度、用戶的認可程度不高。
然而將來傳統(tǒng)交換技術(shù)將全面走向融合通訊時代，多媒體技術(shù)、融合3G的視頻技術(shù)將全面應(yīng)用于外包呼叫中心。
1.4.2.運營管理正成為外包呼叫中心關(guān)注的焦點
由于技術(shù)越來越成熟，外包呼叫中心正把重點放在人力資源的管理上，越來越多的人在深入研究呼叫中心的運營和管理，管理人員也越來越認識到：運營管理才是外包呼叫中心成功的關(guān)鍵。
在呼叫中心普及化和大規(guī)�；谋尘跋�，基于人力資源優(yōu)化技術(shù)的排班及運營管理軟件越來越得到關(guān)注和普及，是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的必然。同時通過行業(yè)的培訓(xùn)，提供專業(yè)化、行業(yè)化的服務(wù)，也是外包呼叫中心的必要條件之一。
1.4.3.營銷得到廣泛的應(yīng)用
電視購物、電話營銷、市場調(diào)查行業(yè)有其顯著的特點，在特定時段有著大量話務(wù)員的要求，這種對話務(wù)員數(shù)量的不確定性，使得外包呼叫中心能夠很好的滿足這種行業(yè)的需求。
1.4.4.強大的支持多租戶的管理平臺
外包呼叫中心需要有強大的多租戶管理平臺去支持，需要該平臺提供多行業(yè)、多功能的應(yīng)用。
同時，外包呼叫中心的性質(zhì)，決定了其運營管理平臺能夠提供新業(yè)務(wù)生成的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)快速上線。
1.4.5.全球化、多址型發(fā)展
本地化服務(wù)、運營經(jīng)費的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其發(fā)展的必然。
事實上，歐美國家的外包呼叫中心正在向全球化發(fā)展，遍布全球的網(wǎng)點為外包客戶提供了更多更靈活的選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.中科軟深圳電信外包系統(tǒng)技術(shù)特點
本項目產(chǎn)品主要具有如下技術(shù)特點：
1）大容量、靈活的系統(tǒng)擴展性：在本項目中呼入平臺應(yīng)用AVAYA S8730平臺，呼出平臺采用Aspect預(yù)測外呼平臺，無論是呼入平臺還是呼出平臺全部支持系統(tǒng)的平滑升級，不會產(chǎn)生因為系統(tǒng)不支持而出現(xiàn)更換系統(tǒng)主要設(shè)備的問題。
2）靈活的產(chǎn)品模塊化設(shè)計，方便應(yīng)用軟件擴展：在本項目中所有應(yīng)用軟件全部采用模塊化設(shè)計，所有功能以搭積木的方式組合成為深圳電信外包服務(wù)平臺系統(tǒng)，如果新增軟件功能，在獨立完成功能開發(fā)后，搭入目前軟件平臺即可。
3）高可靠性保障：在本項目中，對系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計提供詳盡的故障處理方案以保證系統(tǒng)的快速恢復(fù)性。平臺和應(yīng)用軟件具有容錯性、健壯性等特點，以保證系統(tǒng)長期安全運行；對軟件系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機或多機集群的機制，降低系統(tǒng)壓力，提升系統(tǒng)整體的安全性。
4）基于開放的標(biāo)準(zhǔn)：在本項目中，軟件系統(tǒng)以開放性為設(shè)計原則，可以兼容多種接入及呼出平臺。
5）多種的數(shù)據(jù)安全機制：考慮到系統(tǒng)整體的數(shù)據(jù)安全性，在本項目中提供多種數(shù)據(jù)安全機制，包括操作員操作權(quán)限管理、操作員數(shù)據(jù)權(quán)限管理、管理員系統(tǒng)軟件權(quán)限管理、數(shù)據(jù)傳遞加密機制管理等。
6）完善的系統(tǒng)日志機制：在本項目中，提供多種系統(tǒng)日志，包括PBX、CTI及軟件系統(tǒng)日志，支持事件查看、錯誤處理、事務(wù)記錄等。
7）友善的用戶操作界面：良好的系統(tǒng)操作性，是UI設(shè)計的重要部分，在本項目中考慮到多種座席操作習(xí)慣及操作便利性，應(yīng)用于UI開發(fā)中，提供給座席一個友善的用戶操作界面。
2.1 應(yīng)用最先進的技術(shù)搭建系統(tǒng)
2.1.1.采用目前最先進的接入與呼出設(shè)備，提供完善可持續(xù)發(fā)展的呼叫中心平臺
在本項目中，采用AVAYA S8730平臺作為呼入接入平臺，采用Aspect平臺作為預(yù)測外撥平臺，上述兩個系統(tǒng)全部為目前行業(yè)內(nèi)主流接入與呼出平臺，產(chǎn)品功能先進，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，支持未來平滑擴容，為外包系統(tǒng)提供了強大的平臺支持。
目前國內(nèi)外包呼叫中心大多數(shù)采用比較老式的接入平臺，也沒有先進的預(yù)測外撥技術(shù)。
本系統(tǒng)采用了AVAYA最新推出的S8730交換機，采用Aspect的先進預(yù)測外撥技術(shù)。
2.1.2.對多媒體接入的支持
目前的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不單純的是一個電話接入與呼出系統(tǒng)，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技術(shù)支持下，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以支持包括短信、傳真、郵件、Web
call、Web chat、視頻等多種手段接入與發(fā)送。
本項目在初期設(shè)計中，充分考慮了多媒體的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)設(shè)計實現(xiàn)了座席的電話、短信、傳真、郵件、Web call、Web chat等多種渠道的接入與發(fā)送。
國內(nèi)其他外包呼叫中心對多媒體的應(yīng)用僅停留在概念上，并沒有實際的應(yīng)用。
本系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了多媒體技術(shù)，而且能夠根據(jù)客戶要求方便開通。
2.1.3.融合3G、視頻技術(shù)的發(fā)展
視頻技術(shù)和3G技術(shù)可以豐富電話溝通和及時通訊技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用，通過視頻和3G技術(shù)的應(yīng)用可以為傳統(tǒng)的呼叫中心創(chuàng)造了新的天地；這種視覺功能為溝通創(chuàng)造了全新效果，為用戶提供了獨特的視頻體驗，大大的提升了服務(wù)水平。
目前項目接入、呼出系統(tǒng)是支持融合3G、視頻技術(shù)等技術(shù)的，為未來公司客服實現(xiàn)視頻面對面服務(wù)、3G圖像傳遞功能提供了技術(shù)保證。
國內(nèi)其他外包呼叫中心基本上沒有3G、視頻的解決方案。
本系統(tǒng)支持NGN網(wǎng)絡(luò)，能夠運用先進的3G、視頻技術(shù)。
2.2 保證系統(tǒng)的專業(yè)化、行業(yè)化
2.2.1.完善的運營管理機制是外包專業(yè)化的保證
國外針對呼叫中心客戶服務(wù)早已經(jīng)提出了專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)也在這一、二年內(nèi)建立了自己的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在本項目設(shè)計時，充分考慮到外包行業(yè)專業(yè)化的服務(wù)要求，提供了全套的運營管理功能，提供了實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的功能基礎(chǔ)。
功能包括座席的發(fā)展管理，考勤管理，完善的座席培訓(xùn)、考核機制，良好的座席激勵機制，全面的座席監(jiān)控機制等，它們都是外包呼叫中心是否可以良好、順利的發(fā)展的基礎(chǔ)，也是租戶選擇外包方的先決條件。
國內(nèi)其他外包呼叫中心運營管理機制不完善，座席人員流動性很大。
本系統(tǒng)融合深圳電信客服10年運營運營經(jīng)驗的高績效的運營管理系統(tǒng)，提供了良好的座席激勵機制，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.2.2.提供行業(yè)化服務(wù)功能
在美國，許多的外包公司致力于針對某一個領(lǐng)域或市場提供服務(wù)，這種服務(wù)方式可以在服務(wù)過程中不斷總結(jié)某一個領(lǐng)域或市場的服務(wù)特點，為此領(lǐng)域或市場的其它后來外包客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
但是在國內(nèi)大多數(shù)的外包公司是提供綜合性的不分行業(yè)的外包服務(wù)，如何提供更加行業(yè)化的服務(wù)，提升行業(yè)化服務(wù)水平也是國內(nèi)外包行業(yè)需要解決的一個課題。
在本項目設(shè)計初期，也考慮到行業(yè)化的服務(wù)問題。整體系統(tǒng)采用面向客戶應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，分為硬件平臺組件，接觸控制和業(yè)務(wù)邏輯控制組件，運營管理應(yīng)用組件，無論租戶是在何種行業(yè)，都能基于此系統(tǒng)向租戶的客戶提供最佳的客戶體驗，為公司提供行業(yè)化服務(wù)提供技術(shù)的保障。
國內(nèi)其他外包呼叫中心提供的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，沒有專業(yè)的培訓(xùn)師對座席進行培訓(xùn)。
本系統(tǒng)采用面向客戶應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，提供了面向行業(yè)的專業(yè)服務(wù)。
2.3 提供強大的電話營銷功能
在2008年，基于呼叫中心的電視購物、保險營銷等業(yè)務(wù)瘋狂地展開，使得電話營銷技術(shù)在呼叫中心技術(shù)發(fā)展上有了濃重的一筆。而使呼叫中心擁有贏利能力－具有電話營銷功能，使呼叫中心成為企業(yè)贏利的新的收入點，已經(jīng)越來越成為企業(yè)重點規(guī)劃的部分，而利用外包的手段，快速實現(xiàn)企業(yè)的新、老產(chǎn)品的推廣及營銷，使企業(yè)得以快速的贏得市場，也是外包呼叫中心的優(yōu)勢之一。
為了滿足市場的要求，在本項目建設(shè)時，已經(jīng)設(shè)計、實現(xiàn)了電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)可以提供外包企業(yè)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品咨詢服務(wù)、產(chǎn)品營銷服務(wù)、產(chǎn)品配送服務(wù)、座席租金計算等服務(wù)，強力支持了外包企業(yè)的電話營銷服務(wù)要求的實現(xiàn)。
國內(nèi)其他外包呼叫中心沒有體現(xiàn)真正的電話營銷功能，只是做簡單的電話外撥。
本系統(tǒng)結(jié)合Aspect預(yù)測外撥技術(shù)，實現(xiàn)了電話營銷的思想和應(yīng)用。
2.4 全面的多租戶管理平臺
從外包業(yè)務(wù)上分，外包包括：營銷外包、人力資源外包、應(yīng)收帳款外包、網(wǎng)絡(luò)定制外包。
從外包形式上分，外包包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。
2.4.1.對多租戶的支持
針對外包行業(yè)租戶行業(yè)不可預(yù)期，功能種類不定，各租戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獨立的業(yè)務(wù)特點，系統(tǒng)提供對多個租戶的平臺支持，系統(tǒng)能夠為每個租戶設(shè)置邏輯獨立的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)空間，為租戶分配業(yè)務(wù)功能、定義租用中繼、分配租戶座席、對租戶進行計費管理，包括：
多租戶的管理包括：
- 多租戶的權(quán)限和功能分配
- 多租戶的質(zhì)檢和監(jiān)控
- 基于多租戶的知識庫
- 基于多租戶的計費
- 多租戶的新業(yè)務(wù)生成
國內(nèi)其他外包呼叫中心對多租戶的支持沒有在底層數(shù)據(jù)實現(xiàn)，多租戶的管理不夠全面。
本系統(tǒng)采用創(chuàng)新的多租戶理念，從底層呼叫中心系統(tǒng)平臺，運營管理系統(tǒng)，到后臺數(shù)據(jù)庫全部采用多租戶的理念去設(shè)計�？筛鶕�(jù)外包呼叫中心客戶的需求，實際規(guī)模去靈活定制組網(wǎng)方案，應(yīng)用部署方式，以及相應(yīng)的安全級別。
2.4.2.對快速外包的支持
速度是提升企業(yè)競爭能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那樣做，這是睿智。
而建立呼叫中心，一般有兩種方式，一種自建、一種外包。一般情況下，自建呼叫中心要求有較多的資金、較大的系統(tǒng)規(guī)模、一定的技能力量、足夠的運營管理能力支持，而且自建呼叫中心建設(shè)周期比較長，所以在企業(yè)不具備上述條件的情況下，或需要快速建立呼叫中心的情況下，會選擇外包。
國內(nèi)其他外包呼叫中心對外包客戶支持不夠迅速，實施周期長，不能快速上線。
本系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計了多種功能以快速實現(xiàn)租戶業(yè)務(wù)，包括提供租戶模板，提供行業(yè)功能模板，提供新業(yè)務(wù)開發(fā)包，提供工作流定義，提供可自定義的報表等功能。
2.4.3.對新業(yè)務(wù)功能的支持
本項目軟件平臺是基于SOA架構(gòu)思想設(shè)計，其業(yè)務(wù)功能具有高度的靈活性，在使用過程中，能夠快速的對新的業(yè)務(wù)進行添加，其中包括自定義工作流、自定義工作界面、報表自定義等。
國內(nèi)其他外包呼叫中心軟件設(shè)計思想陳舊，不能支持新業(yè)務(wù)自定義。
本系統(tǒng)支持新業(yè)務(wù)功能快速定義，支持新業(yè)務(wù)功能生成。
2.5 對多址型外包呼叫中心的支持
隨著通信行業(yè)的發(fā)展，對遠端通信的支持，外包呼叫中心座席職場的選擇也從單一的集中點，向多分布點進行轉(zhuǎn)移，可以選擇一些職場租金低、人力費用較便宜的地點建立座席職場，以降低呼叫中心的運營成本。
針對上述問題，在本項目中，綜合考慮到對多種外包業(yè)務(wù)及外包形式的支持，平臺不僅對多種外包業(yè)務(wù)提供支持，而且支持多種的外包形式及座席分布，全面的支持未來公司外包業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
在本項目中，不論AVAYA平臺還是Aspect平臺全支持多種職場組網(wǎng)方式，完全滿足多址型呼叫中心的建設(shè)要求。
國內(nèi)其他外包呼叫中心由于采用陳舊平臺，對IP技術(shù)的支持不全面。
本系統(tǒng)采用先進的AVAYA S8730平臺和Aspect平臺，支持外包呼叫中心的國際化、多址化。
2.6 整合過去中科軟服務(wù)平臺
目前中科軟除企業(yè)外包服務(wù)平臺外，還有10000號客戶服務(wù)平臺等多個對外服務(wù)系統(tǒng)，在本項目設(shè)計初期，已經(jīng)考慮了和10000號客戶服務(wù)平臺整合的問題，可以滿足各服務(wù)平臺間電話互轉(zhuǎn)，座席復(fù)用等要求。
3.成果水平分析
綜合比較，深圳電信商業(yè)呼叫中心的建設(shè)處于國內(nèi)領(lǐng)先階段，有些技術(shù)甚至處于國際先進的水平。比較如下：
公司介紹
中科軟科技股份有限公司CRM事業(yè)部是國內(nèi)軟件領(lǐng)域CTI（計算機、通訊集成）技術(shù)的開拓者、中國商業(yè)呼叫中心建設(shè)的領(lǐng)頭羊。在各行各業(yè)均擁有大量成功的案例（如：保險、政府、金融、郵政、電信等），所提供的系統(tǒng)能夠滿足電信級的要求，并在國內(nèi)擁有眾多的客戶。公司從1996開始從事呼叫中心建設(shè)，擁有多種呼叫中心組網(wǎng)經(jīng)驗，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心應(yīng)用平臺，擁有大量呼叫中心成功案例，擁有一支成熟的呼叫中心建設(shè)支持隊伍。
主要客戶
- 中國保險（控股）有限公司
- 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司
- 新華人壽股份有限公司
- 太平人壽保險有限公司
- 中美大都會人壽保險有限公司
- 華夏基金管理有限公司
- 藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司
- 智聯(lián)網(wǎng)聘（北京）技術(shù)有限公司
- 中青旅有方國際旅游有限公司
- 阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
- 廣東新一代商務(wù)管理有限公司
- 東芝（中國）客戶服務(wù)中心
- 上海郵政185呼叫中心
- 浙江郵政185呼叫中心
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