鋪出視頻路 天地一點通——“中國人壽”軟件視頻系統(tǒng)建設感言
桂紅衛(wèi) 2007/03/12
你想召開一個會議或布置一項工作，并把遠在他方的朋友聚集在一起嗎？你想了解基層情況，并聯(lián)系和督導日常工作嗎？你想進行遠程教育培訓，并把新思想和知識傳授給大眾嗎？
視頻系統(tǒng)不僅滿足人們跨越長空的需要，而且更多是給人們帶來了高效真實和生動趣味的信息傳遞。
視頻系統(tǒng)的建設歷程
中國人壽視頻系統(tǒng)平臺的建設，經(jīng)歷了許多艱苦和不平凡，歷時四年時間才完成整個平臺的建設工作。
2004年初，公司的管理快速與國際接軌，高效準確地傳達公司管理層的決策、快速有效地執(zhí)行上級公司制定的各項制度、積極落實新發(fā)的產(chǎn)品政策、短期實效地提高全體員工的整體素質(zhì)，成為當務之急。如何建立多媒體信息交換平臺，快速高質(zhì)量傳遞信息，使上情下達、下情上報變得容易可行，如何解決公司與外界的多媒體信息交往問題，使各類業(yè)務往來變得更加快捷，公司信息技術的應用遇到了新的挑戰(zhàn)。
如何滿足要求？信息部門把目光鎖定在視頻系統(tǒng)平臺的建設上，希望通過建立多媒體信息傳遞通道，解決視頻會議、遠程交互教學、視頻點播服務、網(wǎng)絡電視的多媒體信息傳遞問題。
為了建設一個高質(zhì)量低投入的視頻系統(tǒng)平臺，信息技術部門成立了專題項目組，項目組向部門領導提出了選擇產(chǎn)品以“安全、穩(wěn)定、可靠”為原則、以使用統(tǒng)一技術為標準、以選擇產(chǎn)品多樣化功能為依據(jù)、以資金投入最小為適合的工作思路，得到部門各級領導的支持。同時部門領導也做出指示：在建設項目時，既要考慮系統(tǒng)的主、備使用方案，又要涵蓋各級分公司的使用要求，使系統(tǒng)易學實用。這成為項目的明確工作目標。
通過對國際視頻標準的分析，項目組確認了以下原則：第一，被選產(chǎn)品的傳輸技術要適應原有網(wǎng)絡環(huán)境，有抗網(wǎng)絡不明因素干擾能力，在網(wǎng)絡異常的情況下，圖像顯示不應發(fā)生花屏和馬賽克現(xiàn)象，同時聲音要能夠連續(xù)播放；第二，功能齊全，可以完成視頻會議、遠程交互教學、視頻點播、網(wǎng)絡電視點播、視頻直播等工作；第三，系統(tǒng)使用不受限制，在有網(wǎng)絡接入的地方，都能用PC機作為視頻終端使用；第四，整體資金投入低，系統(tǒng)維護簡單。根據(jù)上述意見，項目組開始尋找可用的產(chǎn)品，經(jīng)過耐心地尋找和比較，將國內(nèi)某家軟件產(chǎn)品列為研究和考察的對象。
隨后，項目組經(jīng)過反復研究和多方論證，擬定了中國人壽保險股份有限公司視頻系統(tǒng)建設方案，并提出了兩種方案。方案一，計劃投資3500萬元，雖然解決全股份公司的視頻會議、遠程教學、視頻點播、視頻直播、網(wǎng)絡電視等問題，但由于其中的軟件視頻產(chǎn)品起步晚，市場份額小，目前沒有大型公司使用案例，同時視音頻編解碼器是在非專業(yè)設備上工作，其質(zhì)量好壞完全依賴硬件技術發(fā)展水平，能否滿足要求，還是一個未知數(shù)。方案二，計劃投資1億元，解決全系統(tǒng)公司的視頻會議、遠程教學問題，雖然已購的硬件視頻產(chǎn)品市場占有率高，又是國際知名品牌，有許多大型電信和金融企業(yè)使用案例，投資風險相對較小，但其視頻系統(tǒng)平臺使用功能有限，投資大且擴展使用不方便。根據(jù)上述意見，項目組建議組織一次信息技術部中層以上干部的專題報告會，將方案提交到會上進行集體討論，根據(jù)大家意見，然后選擇正確建設方案。
2004年6月初，在信息技術部中層以上干部會上，大家經(jīng)過認真和激烈的討論，達成了統(tǒng)一意見，即同意項目組提出的第一套建設方案，并使用公開招標買斷產(chǎn)品使用方法，完成相關產(chǎn)品的采購工作，以構(gòu)建覆蓋全公司的視頻系統(tǒng)統(tǒng)一使用平臺。在得到相關部門匯簽和公司領導批準后，建設股份公司視頻系統(tǒng)統(tǒng)一使用平臺的序幕從此拉開。
2004年10月，項目組根據(jù)視頻技術情況和公司實際使用要求，提交了軟、硬件視頻系統(tǒng)招標的技術標準。在信息技術部和其他部門的共同努力下，經(jīng)過4個月的艱苦工作，終于以2700多萬元的全部合同價格，完成了視頻系統(tǒng)的6種產(chǎn)品采購的招標工作，比計劃投入資金3300萬元節(jié)省了500多萬元。
此次招標是操作難度大、產(chǎn)品種類涉及多、各種技術指標繁雜、參加投標廠家多的一次招標工作。從開始招標，中間評標和法律公正，到完成招標工作，其全過程都是中國人壽各路精英在操辦。（最終中國人壽視頻會議建設最為核心的軟視頻系統(tǒng)由上海華平計算機技術有限公司的ＡＶＣＯＮ網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)與遠程教學平臺勝出。）
完成招標工作以后，如何打造一個視頻系統(tǒng)平臺是項目組下一個攻堅任務。“鋪出視頻路，天地一點通”，一直是項目組追求的夢想，這以為著不僅僅是將采購來的軟、硬件集成為一個可用的視頻平臺。在沒有成功經(jīng)驗和案例的情況下，如何去構(gòu)建一套高效可用的視頻系統(tǒng)是項目組成員需要認真思考和解決的問題。
2004年4月，為了在短期時間內(nèi)，盡快使采購的6種產(chǎn)品分發(fā)到35個省分公司及其地市分公司所在地，使當?shù)厝藛T學會操作使用，解決全國系統(tǒng)內(nèi)公司召開各種視頻會議問題，項目組首先用兩周時間分別在河北、新疆兩省公司做項目實施試點工作，然后通過總結(jié)實施經(jīng)驗，提出一個實際的實施推廣方案，一方面明確項目管理流程，另一方面派專人到部分省公司進行現(xiàn)場督導工作，以確保施工進度按計劃執(zhí)行。在各級領導的支持和大家的齊心努力下，系統(tǒng)在規(guī)定的2個多月時間內(nèi)，按計劃完成了全部產(chǎn)品到位安裝和系統(tǒng)調(diào)式工作，并開通了總、省、地市公司的視頻道路，為公司創(chuàng)建了視頻系統(tǒng)的使用平臺，同時也為項目組積累了開展大型項目的成功經(jīng)驗。
由于本次招標購買的軟件視頻產(chǎn)品是通用產(chǎn)品，無論是在應用規(guī)模上，還是在整體架構(gòu)和功能內(nèi)容上都不能滿足使用要求，因此在先期招標購買軟件視頻產(chǎn)品時，就明確對應標廠家提出了產(chǎn)品改造升級要求。為了打造一個先進和高質(zhì)量的視頻系統(tǒng)使用平臺，開通了總、省、地市、縣公司的視頻道路，使視頻系統(tǒng)充分為公司管理和經(jīng)營服務，按照招標規(guī)定和既定方針，項目組提出了兩年內(nèi)做好視頻系統(tǒng)的建設計劃。計劃分四步進行：
第一步，用“先使用，后提需求”的方法，解決產(chǎn)品升級改造的需求征集和各分公司急于召開視頻會議問題。第二步，在各分公司使用3個月視頻系統(tǒng)以后，項目組通過電子郵件提前將標書技術要求、需求征集問答表格、視頻系統(tǒng)建設規(guī)劃等文件傳遞給分公司相關人員，請他們對視頻系統(tǒng)的使用進行思考，并將想法填入表內(nèi)，在規(guī)定時間內(nèi)通過郵件反饋給項目組，同時通過視頻系統(tǒng)召開需求討論會議，讓分公司相關人員與產(chǎn)品廠家開發(fā)人員進行“面對面”交流。第三步，產(chǎn)品廠家把征求來的需求進行歸納整理和充分的反饋確認，再集中專業(yè)技術人員進行5-6個月的封閉開發(fā)。第四步，對產(chǎn)品進行測試驗收、試用和正式使用，然后對產(chǎn)品進行收尾驗收，最后結(jié)束產(chǎn)品升級改造工作。
整個項目嚴格按照項目管理方式來運做，產(chǎn)品開發(fā)進度也是按照當初制定的計劃分步執(zhí)行，因此在2005年7月底，軟件視頻廠家基本上按原計劃完成了產(chǎn)品開發(fā)和測試工作。使MCU一改舊版的星型連接為新版的層級連接，實現(xiàn)了總、省、地市、縣公司之間開通視頻的要求，同時產(chǎn)品實現(xiàn)了視頻會議、遠程教學、視頻直播、視頻點播、網(wǎng)絡電視和會議預訂目標，達到了功能強大、操作簡便、截面友好和系統(tǒng)人性化處理的要求，尤其是在視音頻編碼傳輸、信息交互使用方面都有了重大突破和改進，目前該產(chǎn)品正準備投入到總、省、地市、縣公司四級網(wǎng)絡試用。
視頻系統(tǒng)帶來效益
從2005年7月公司正式使用視頻系統(tǒng)以來，股份公司總部和35個省分公司都取得了顯著成績。尤其是在全系統(tǒng)公司內(nèi)展開“保持共產(chǎn)黨員先進性”教育活動中，視頻系統(tǒng)大顯身手，不僅高質(zhì)量地同步直接傳達上級領導的指示精神，而且在宣傳普及方面，既解決了全國系統(tǒng)內(nèi)公司在同一時刻召開一個會議問題，又滿足了在同一時刻召開不同區(qū)域的不同會議要求，在不花費任何費用的情況下，取得了空前的教育成果。
到目前為止，總公司利用視頻系統(tǒng)，在全國系統(tǒng)內(nèi)公司召開視頻會議、舉辦各種遠程教育視頻培訓活動的次數(shù)超過一百次，節(jié)省會議和人員差旅費用近2000萬元；各級分公司都根據(jù)自己的工作情況和實際業(yè)務需要，不同程度使用視頻系統(tǒng)，解決各省內(nèi)的一些會議和產(chǎn)品及員工培訓問題，使用次數(shù)從幾十次到百次不等，節(jié)省會議和人員差旅費用超過3000萬元，可見視頻系統(tǒng)投入和產(chǎn)出的比例很高，僅用一年的時間就實現(xiàn)了投資回收的目標。
視頻系統(tǒng)開通以后，給公司帶來的是高效率的辦公和低成本的投資收益，使公司在激烈的市場中處于領先地位。正如信陽地市公司一副總經(jīng)理所說：“我們的體會和經(jīng)驗是：第一，視頻系統(tǒng)的運用能在第一時間內(nèi)，將上級公司領導的經(jīng)營決策思想傳遞到基層，速度快且不失真：第二，提高了工作效率和節(jié)約時間，利用視頻系統(tǒng)能組織大型動員會或教育培訓會，使參與人員更多，同時便于組織實施；第三，便于快速交流經(jīng)驗和團隊互動學習，有利于鼓舞士氣，激發(fā)熱情；第四，減少成本支出，節(jié)約費用�！�
視頻系統(tǒng)應用前景
隨著視頻系統(tǒng)的深入使用，視頻系統(tǒng)的應用出現(xiàn)了兩個發(fā)展趨勢：一、應用方向顯示出對公司日常管理的服務支持，如召開視頻會議、進行遠程教育培訓、公司內(nèi)部業(yè)務交流等；第二個應用方向是對壽險業(yè)務推動的服務支持，如營銷職場聯(lián)動會議、營銷職場日常工作遠程督導和管理、個險業(yè)務沖刺激勵會議、團隊業(yè)務增長對抗比賽、大客戶回訪聯(lián)動茶話會、營業(yè)大廳產(chǎn)品宣傳和信息展示應用、農(nóng)村網(wǎng)點遠程業(yè)務的視頻支持等。在這些視頻活動中，技術的領先優(yōu)勢和產(chǎn)品的功能表現(xiàn)是支持這兩種應用發(fā)展的根本，而該視頻系統(tǒng)無論在產(chǎn)品的技術水平方面，還是在功能使用方面都足夠支撐公司的業(yè)務需求。隨著更多的人員對視頻系統(tǒng)使用的熟悉和經(jīng)驗、技巧的不斷提高，一個應用視頻系統(tǒng)解決更多遠程問題的春天即將來臨。
從產(chǎn)品類型來講，股份公司總部有軟、硬件視頻系統(tǒng)，硬件視頻系統(tǒng)延伸到35個省公司，而軟件視頻系統(tǒng)延伸到全國系統(tǒng)內(nèi)任何一家分支機構(gòu)，同時雙套系統(tǒng)具有應付意外情況發(fā)生的能力，從而保證各種視頻會議和培訓工作正常進行；同時35個省分公司則有軟件視頻系統(tǒng)支撐，使任何一家省公司都能與其下屬所有分支機構(gòu)傳遞視音頻信息，從而提供各種視頻應用、培訓支持和各種視頻會議召開的服務保障工作。
從使用角度來看，由于軟件視頻產(chǎn)品采用買斷方式采購，所以股份公司無論是何時或何地使用視頻系統(tǒng)，都擁有合法使用權(quán)，并且只要有網(wǎng)絡連通的地方，就能用一臺普通的PC機登錄視頻系統(tǒng)，從而提高視頻系統(tǒng)的使用效率。
從產(chǎn)品的功能來論述，軟件視頻系統(tǒng)已經(jīng)滿足現(xiàn)在和將來使用需求，因此中國人壽保險股份公司的視頻應用市場，其前景將是無限寬廣和深遠的。
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