商路通中間件Hi-Link3.0成功應(yīng)用于全軍衛(wèi)生裝備維修熱線二期
2008/07/31
Tags: 全軍衛(wèi)生裝備、安全、穩(wěn)定、多媒體
全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)依托軍隊信息化通信平臺，建立全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線服務(wù)交流通道，使部隊衛(wèi)生機構(gòu)通過熱線電話系統(tǒng)及后臺的綜合信息庫，方便、快捷地獲得衛(wèi)生裝備技術(shù)維修保障與相關(guān)零配件、消耗品供貨方面的信息，即在部隊衛(wèi)生機構(gòu)、部隊衛(wèi)生裝備檢修機構(gòu)、衛(wèi)生裝備生產(chǎn)廠商、衛(wèi)生裝備采購機構(gòu)、社會資源等有關(guān)單位之間建立通暢的溝通橋梁，并逐步成為架設(shè)在部隊衛(wèi)生機構(gòu)與衛(wèi)生裝備檢修部門間具有技術(shù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度功能的信息中樞。實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)專家24小時在線為基層部隊衛(wèi)生機構(gòu)衛(wèi)生裝備使用與維修進行指導(dǎo)；實現(xiàn)全軍部隊醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)零配件及耗材的快速供應(yīng)保障。
全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)是軍隊內(nèi)第一個也是目前唯一的采用呼叫中心方式為軍隊提供服務(wù)的系統(tǒng)在一期系統(tǒng)應(yīng)用一年后進行了二期的系統(tǒng)功能升級。
在一期基礎(chǔ)上Hi-Link3.0呼叫中心平臺為全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)全面升級到多媒體呼叫中心。增加了多媒體應(yīng)用平臺，包括：傳真、短信、郵件、語音留言。各個軍區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)有更多種方式聯(lián)系服務(wù)熱線。
Hi-Link3.0平臺的升級增加全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)的處理方式，座席處理方式由原來的單一的電話處理增加到多種方式的處理（傳真、短信、郵件、語音留言），這也大大方便基層軍隊衛(wèi)生系統(tǒng)可以有更多種選擇聯(lián)系衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱。
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