商路通HI-LINK中間件助愛(ài)康網(wǎng)呼叫中心打造完美服務(wù)
2007/05/18
項(xiàng)目類(lèi)型:企業(yè)呼叫中心
關(guān)鍵詞:成熟的呼叫中心系統(tǒng)、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析工具
項(xiàng)目背景
愛(ài)康公司做為中國(guó)最大的提供360°健康全管理的服務(wù)機(jī)構(gòu),以覆蓋全國(guó)的DMD(Disease Multi-Defense)疾病防御系統(tǒng),為個(gè)人以及企業(yè)客戶提供全方位的個(gè)性化健康管理服務(wù),以幫助其擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難,從而根本提高現(xiàn)代中國(guó)人的群體健康水平和生命質(zhì)量,為了提供更完善的服務(wù),愛(ài)康公司選擇了商路通公司HI-LINK中間件平臺(tái),幫助您打造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服中心的建設(shè)使愛(ài)康公司可以提供:
系統(tǒng)介紹
選用AVAYA 8720作為接入設(shè)備
采用商路通的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心應(yīng)用軟件SynRoute- AgentClient, 提供成熟的呼叫中心系統(tǒng)功能,包括簽入、休息、外呼、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、咨詢(xún)、監(jiān)聽(tīng)等;提供所有通話的全程錄音,及播報(bào)工號(hào)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、質(zhì)檢管理功能;支持電話、傳真、Web、Email、短信方式與系統(tǒng)的訪問(wèn)交互。
采用商路通的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心軟件Hi-Link,提供系統(tǒng)配置功能,提供對(duì)中繼、隊(duì)列、IVR、分機(jī)、呼損及其他特殊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能,并以表格、圖表等多種方式顯示,報(bào)表靈活易用、適用性強(qiáng)。
采用商路通的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心軟件Hi-Link-IVR,提供了7×24小時(shí)不間斷的自助服務(wù),在提高呼叫中心的服務(wù)能力的同時(shí)大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。軟件流程生成器比較圖形化,使用人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活定制自己的業(yè)務(wù)流程。
系統(tǒng)特點(diǎn)
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