蘇迪思融合通信方案在飛揚旅游公司的應(yīng)用
2005/08/15
北歐飛揚旅游公司（First Travel APS）是一家專業(yè)從事國際商務(wù)旅行、展會和培訓服務(wù)的高品質(zhì)跨國旅游公司，總部設(shè)在丹麥首都哥本哈根
。秉承誠信為本的服務(wù)理念，已經(jīng)發(fā)展為北歐最大的華人旅行社。目前，北歐飛揚已先后在中國上海、北京、香港成立了分公司或辦事處，并與西歐、東歐等多家旅行社建立了緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，北歐飛揚業(yè)已接待了來自中國和世界各地源源不斷的商務(wù)團體，以其專業(yè)品質(zhì)享譽北歐。
"誠信、專業(yè)、全面、創(chuàng)新" 是北歐飛揚開展業(yè)務(wù)的四大原則，北歐飛揚努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但在實際工作中還是遇到了很多的困難：
- 溝通不及時
由于存在時差、工作方式等因素，在確定行程、訂房等各個方面都受到制約，往往只能等對方的答復，各地工作人員也很難協(xié)同工作，這給公司帶來很多的不便。
- 難以提供全面的服務(wù)
公司不可能在發(fā)展初期就進行大量的人力、財力投入，客戶服務(wù)受到一定的限制。
- 通信費用高，效果差
由于國際電話、傳真比較多，通信成本很高，而通信效率比較低。經(jīng)常出現(xiàn)一個傳真要發(fā)送多次，確認多次的情況，費高效低。
- 資源分散
蘇州的呼叫中心只能為部分客戶提供服務(wù)，無法為全球客戶提供服務(wù)，資源分散帶來建設(shè)、維護成本高，使用率低的問題。
經(jīng)過選型，北歐飛揚最終選擇了蘇迪思融合通信產(chǎn)品，全球領(lǐng)先的解決方案完全滿足需求。基于蘇迪思融合通信平臺，北歐飛揚公司不但提高了工作效率、降低了工作成本，而且為客戶提供了更專業(yè)、快捷、友善的服務(wù)，得到一致好評。
一期解決方案圖如下：
組網(wǎng)說明：
在阿姆斯特丹配置一臺MX250交換機，通過ISND連接原有交換機及丹麥PSTN網(wǎng)絡(luò)，北京安裝一臺MX25網(wǎng)關(guān)與原有集團電話互聯(lián)，蘇州安裝一臺MX25與原有呼叫中心互聯(lián)，三點通過基于Internet的VPN組成專用VOIP網(wǎng)。
實施結(jié)果：
- 實現(xiàn)三地間內(nèi)部通話、傳真免費。
- 將呼叫中心服務(wù)擴展到全球各分支機構(gòu)。
- 實現(xiàn)北京、蘇州撥打丹麥PSTN電話或傳真，只需要支付丹麥相關(guān)費用。
- 實現(xiàn)丹麥撥打北京、蘇州電話或傳真，只需要支付國內(nèi)費用。
- 通過MXIE可以看到身處不同地點的員工的工作狀態(tài)，更好、更靈活地協(xié)同辦公，從而提高工作效率。
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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