MX1200—企業(yè)級(jí)媒介交換機(jī)
2004/12/07
主要特性
概述
PBX和電話機(jī)
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
MXIE—高效的用戶工具
以太網(wǎng)接口
ACD：自動(dòng)話務(wù)分配
自動(dòng)話務(wù)員&語(yǔ)音信箱
接線員
連接選擇
通話明細(xì)表記錄
質(zhì)量服務(wù)
系統(tǒng)容量
系統(tǒng)管理
電源
物理規(guī)格和環(huán)境要求
技術(shù)
主要特性
- 支持25到1200個(gè)用戶；
- 不用添加額外的硬件設(shè)備即可擴(kuò)展系統(tǒng)用戶容量和功能；
- 對(duì)話音、數(shù)據(jù)、傳真、視頻提供交換和路由；
- 多至8條T1或E1線路上行連接到局端（CO）和ISP，或長(zhǎng)距離以太網(wǎng)絡(luò)(Long Reach Ethernet) ；
- 16個(gè)自動(dòng)話務(wù)員，允許48個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)；
- 400小時(shí)話音傳真，允許48個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)；
- 16個(gè)接線組，每組有64個(gè)接線員；
- 64個(gè)ACD組或搜尋組，每組有64個(gè)代理座席；
- 自動(dòng)配置電話；
- 28路以太電口（其中12路有在線供電能力）直接和用戶相連；
- 多至8條模擬線路可和傳真機(jī)或其他設(shè)備相連；
- 基于QoS標(biāo)準(zhǔn)；
- 對(duì)于系統(tǒng)的插拔可迅速完成；
- 兼容任何基于SIP協(xié)議的電話或軟件電話；
- 可以和任何標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)互通；
- 基于高可靠性的嵌入式Linux操作系統(tǒng)；
概述
MX1200是一個(gè)企業(yè)級(jí)媒介交換機(jī)，它將企業(yè)多媒體通訊功能集成為一個(gè)緊湊型的系統(tǒng)，并為所有的連接提供標(biāo)準(zhǔn)的接口。MX1200將原先眾多單獨(dú)的設(shè)備所提供的功能集成到一起，成為一個(gè)單一的機(jī)盒，這樣，蘇迪思為貴公司的通訊需求提供了一個(gè)經(jīng)濟(jì)而又極易擴(kuò)展的解決方案。
MX1200融合了Internet網(wǎng)關(guān)（包括交換和路由）和PBX（包括線路接口、模擬中繼、自動(dòng)話務(wù)員、語(yǔ)音信箱和自動(dòng)話務(wù)分配等）的功能，并支持視頻電話。系統(tǒng)使用SIP協(xié)議與局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的IP設(shè)備進(jìn)行通訊。這種標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議使得你能夠使用軟Phone或來(lái)自眾多廠商的桌面電話。
系統(tǒng)管理員在PC上使用一個(gè)單一的圖形界面去配置和監(jiān)控系統(tǒng)各種方面的運(yùn)行情況。系統(tǒng)的初始化工作是簡(jiǎn)單而直接的，用戶列表可方便輸入，而電話可自動(dòng)設(shè)置好進(jìn)入待使用狀態(tài)。
你可以直接將28臺(tái)電話機(jī)和PC機(jī)與MX1200相連，其中有12路具有在線供電的能力，以確保在辦公樓停電時(shí)依然能使用電話。你可以通過(guò)外部標(biāo)準(zhǔn)的交換機(jī)，利用銅纜或者光纜將更多的用戶連接到MX1200。
MX1200可用1到8條T1或E1線路連接到局端（CO）或ISP，你可以分別將這些中繼用在CAS或ISDN PRA上以傳輸話音，或者用在PPP或幀中繼上以傳輸數(shù)據(jù)。如果你多個(gè)辦公地點(diǎn)，你可以在不同地點(diǎn)的MX1200之間傳送話音流量。
PBX和電話機(jī)
無(wú)論你是通過(guò)傳統(tǒng)的電話交換機(jī)或者通過(guò)IP WAN來(lái)獲取話音服務(wù)，MX1200都能夠提供完整的PBX功能。你可以用軟Phone、IP Phone或者普通的電話機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)MX1200的功能。MX1200支持所有25個(gè)公認(rèn)的PBX功能標(biāo)準(zhǔn)。
MX1200支持T1和E1的 CAS和ISDN PRA接入。對(duì)于CAS，MX1200支持具有主叫ID的Ground Start和具有DID的E&M
Wink Start。而對(duì)于ISDN，MX1200支持分地址。 在每一種方式中，系統(tǒng)都能識(shí)別DTMF 信號(hào)。MX1200具有多至8路模擬線路，所以你可以連接普通電話和傳真機(jī)。如果你為MX1200配備了UPS，這些線路能夠在斷電時(shí)保持工作狀態(tài)。
系統(tǒng)可于在線保持時(shí)通過(guò)外部連接或自己的硬盤(pán)提供等待音樂(lè)，系統(tǒng)也支持基于電話和外部標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的傳呼功能。
你可以把MX1200作為一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)使用，它可以作為原有PBX的一個(gè)外設(shè)，或?qū)BX作為它的一個(gè)外設(shè)。
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
MX1200能夠在它的以太網(wǎng)口之間以線速交換數(shù)據(jù)。MX1200每個(gè)端口自由地屬于一個(gè)或多個(gè)VLAN。系統(tǒng)支持基于IEEE 802.1Q 的VLAN。在每個(gè)VLAN你可以有一個(gè)激活的STP
實(shí)例(基于IEEE 802.1D) 。
MX1200作為一個(gè)邊緣路由器（edge router），支持RIP（v1和v2）和OSPF（v2）。MX1200也允許缺省路由的配置（這可以用在諸如MX1200通過(guò)PPP或幀中繼提供IP
WAN訪問(wèn)等場(chǎng)合）。
系統(tǒng)集合了具有NAT功能的防火墻、DHCP、TFTP和NTP服務(wù)等功能，如果MX1200外部能提供這些功能，你可以隨意地將MX1200這些功能置于非激活狀態(tài)。
MXIE — 高效的用戶工具
MXIE是運(yùn)行在PC上的MX1200接口應(yīng)用程序。這個(gè)軟件可以為企業(yè)所有成員使用，無(wú)論他是一般的用戶身份，還是接線員，或者是ACD組的成員。用戶可以配置自己的Presence信息，或查看別人的Presence信息，可以發(fā)即時(shí)消息，設(shè)置呼叫處理規(guī)則，訪問(wèn)語(yǔ)音信箱，建立或終止呼叫，并可以把應(yīng)用綁定到一個(gè)電話中去。
以太網(wǎng)接口
在MX1200有28路10/100Base-T以太網(wǎng)電口，可以任何IP設(shè)備相連。當(dāng)你將電池電源與MX1200相連，將有12路按IEEE 802.3af標(biāo)準(zhǔn)供電，任何標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備都可從中得到供電，這樣，即使停電了，這些設(shè)備依然能夠正常工作。
為了連接更多的設(shè)備，你需要一個(gè)外部的交換機(jī)連接到MX1200。你可以連接到一個(gè)10/100Base-T以太網(wǎng)或千兆以太網(wǎng)（如1000Base-SX）。系統(tǒng)有一個(gè)長(zhǎng)距離以太網(wǎng)線路(100Base-FX)，可連接到2公里范圍內(nèi)的ISP或其他設(shè)備。
ACD — 自動(dòng)話務(wù)分配
基于靈活的分配規(guī)則，ACD能夠?qū)⒑艚薪唤o一組代理座席處理。你可以有多達(dá)64個(gè)ACD組或搜尋組，每組可多達(dá)64個(gè)代理座席。系統(tǒng)可根據(jù)被叫用戶的號(hào)碼，或者通過(guò)自動(dòng)話務(wù)員或接線員，把呼叫分配一個(gè)特殊的ACD組處理。
接線分配技術(shù)是通過(guò)給代理座席授予不同優(yōu)先級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。用戶可以同時(shí)是多個(gè)ACD組的成員，如果需要，也可以作為單獨(dú)的個(gè)體登陸系統(tǒng)。這樣，他們就可以撥出和接收個(gè)人的呼叫。
由于使用了Presence 和即時(shí)消息，MXIE的處理能力得到了加強(qiáng)。當(dāng)一個(gè)座席在接電話時(shí)，MXIE自動(dòng)改變他的Presence信息，并在電話結(jié)束時(shí)加入結(jié)束狀態(tài)標(biāo)志。每個(gè)座席都可以查看同組成員的Presence信息，并允許管理人員對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。
如果代理座席使用了具有TAPI接口的通用CRM組件，主叫方的信息將在一個(gè)自動(dòng)彈出的窗口上顯示。座席可通過(guò)在MXIE內(nèi)拖動(dòng)一個(gè)會(huì)話而把呼叫轉(zhuǎn)移給別的座席。
自動(dòng)話務(wù)員&語(yǔ)音信箱
系統(tǒng)擁有最多16個(gè)自動(dòng)話務(wù)員，可針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)合或語(yǔ)言提供服務(wù)。你可以為每個(gè)自動(dòng)話務(wù)員配置響應(yīng)計(jì)劃，以便一天中不同的時(shí)段或一周中不同的日期提供不同的服務(wù)。如果你不做任何自動(dòng)話務(wù)員的配置，MX1200將把呼叫交給接線員處理。
語(yǔ)音信箱可容納400小時(shí)的語(yǔ)音信息，你可以選擇如何分配給用戶。
MX1200可支持96路語(yǔ)音流同時(shí)傳送到自動(dòng)話務(wù)員和語(yǔ)音信箱。所有撥入電話都可以錄音——這對(duì)于呼叫中心應(yīng)用來(lái)說(shuō)是很理想的。
接線員
你可以定義16組接線員。你不需要為接線員準(zhǔn)備任何特殊的設(shè)備——蘇迪思提供的應(yīng)用軟件使得接轉(zhuǎn)電話十分容易。你可以將接線員按優(yōu)先級(jí)排序，這樣，只有當(dāng)前臺(tái)很忙的時(shí)候才把呼叫接給其他接線員。
連接選擇
在如何為一個(gè)用戶提供電話服務(wù)上，你可以有多種選擇。通過(guò)使用一個(gè)內(nèi)置交換功能的標(biāo)準(zhǔn)IP電話，這時(shí)你只需單一的一條以太網(wǎng)線接到桌面與IP電話相連，而PC可連接到IP電話的另一網(wǎng)口。如果你已經(jīng)有兩條以太網(wǎng)線接到桌面，你可以一根接電話，另一根接PC。
如果你的PC連接了手柄，你可以PC的多媒體處理功能，這時(shí)，你僅需在PC上運(yùn)行一個(gè)軟Phone的應(yīng)用程序，如Windows Messenger
。這樣的軟件能夠使你以最小的成本，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和視頻的通訊。
通話明細(xì)表記錄
MX1200記錄了呼叫數(shù)據(jù)，以提供有關(guān)用戶和話務(wù)的全面報(bào)表。通過(guò)這些報(bào)表，你可以解釋公司的電話賬單。MX1200提供報(bào)表工具，你可以利用它來(lái)生成預(yù)定義的報(bào)表。系統(tǒng)集成了水晶報(bào)表技術(shù)（Crystal
Reports），允許你建立客戶化的報(bào)表。
質(zhì)量服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò)的第二層，MX1200實(shí)現(xiàn)了基于IEEE 802.1P.的QoS。你可以定義多達(dá)8個(gè)優(yōu)先級(jí)別或類別的服務(wù)�；谶@些優(yōu)先級(jí)別的定義，業(yè)務(wù)流將被標(biāo)示并放入不同的隊(duì)列，對(duì)延遲敏感的業(yè)務(wù)流，如語(yǔ)音、視頻流量等，將被放入更高優(yōu)先級(jí)別的隊(duì)列，相反，那些對(duì)延遲無(wú)特別要求的數(shù)據(jù)流，將被放到較低優(yōu)先級(jí)別的隊(duì)列。隊(duì)列服務(wù)的優(yōu)化使得沒(méi)有特殊隊(duì)列處于不可接受的等待狀態(tài)，并使網(wǎng)絡(luò)傳輸率最大化。
在網(wǎng)絡(luò)的第三層，MX1200實(shí)現(xiàn)了基于差異化服務(wù)(RFC 2474 和2475)的QoS。MX1200能夠根據(jù)接收業(yè)務(wù)流的類型，作DSCP標(biāo)示。這樣，MX1200能夠使進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)流強(qiáng)迫執(zhí)行系統(tǒng)管理員建立的QoS策略。
系統(tǒng)容量
你購(gòu)買(mǎi)的MX1200，配備了可以支持1200個(gè)用戶的所需的硬件資源。最小系統(tǒng)配置可以支持25個(gè)用戶。你可以隨后通過(guò)購(gòu)買(mǎi)軟件許可來(lái)擴(kuò)充系統(tǒng)的功能和容量。你不用關(guān)機(jī)或重啟就可以增加用戶許可
系統(tǒng)對(duì)硬件設(shè)備（如PC）不作跟蹤記錄，所以并不限制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中硬件節(jié)點(diǎn)的數(shù)目。
MX1200允許每個(gè)用戶具有8種訪問(wèn)方式，任何的模擬電話或SIP設(shè)備都可以作為一種訪問(wèn)方式。當(dāng)一個(gè)用戶被呼叫，MX1200會(huì)根據(jù)用戶定義的訪問(wèn)方式——這可以是其中任何一種，或者是所有的訪問(wèn)方式——去接通用戶。
MX1200可容納4800個(gè)SIP登記，一個(gè)SIP登記即是一個(gè)指示MX1200在何處可訪問(wèn)到一個(gè)IP設(shè)備的action。
系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理軟件讓你能夠通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完全的控制，這個(gè)軟件在Windows平臺(tái)下可以在網(wǎng)絡(luò)中任何的PC機(jī)上運(yùn)行。
你可以有多個(gè)管理員，并他們分配不同的權(quán)限。撥發(fā)設(shè)定非常直觀，可以靈活設(shè)置不同長(zhǎng)度的分機(jī)號(hào)碼、內(nèi)部和外部的應(yīng)急號(hào)碼、呼叫阻塞，你可以把分機(jī)號(hào)分配給用戶，而不用分配到實(shí)體電話。
你可以手動(dòng)添加用戶的數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)文件的導(dǎo)入來(lái)輸入數(shù)據(jù)，如Outlook列表、LDAP 通訊簿、Exchange server 等。
你可以對(duì)正在是用的設(shè)備進(jìn)行定義，并把它們分配給用戶。任何用戶挪了位置，你不必修改MX1200上的任何配置，無(wú)論用戶在企業(yè)內(nèi)什么地方插上他的電話，他的分機(jī)號(hào)碼都不會(huì)改變。
你可以選擇自動(dòng)話務(wù)員和語(yǔ)音郵箱的腳本以及運(yùn)行這些腳本的進(jìn)程。你可以通過(guò)圖形界面修改或建立這些腳本。
所有的配置、語(yǔ)音信箱以及CDR都可以定期備份。通過(guò)管理軟件，你可以監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備及任何用戶的狀態(tài)，同樣也可以看到SIP、CAS和ISDN協(xié)議工作的狀態(tài)。MX1200可以把events發(fā)送到Syslog
server。
電源
MX1200使用AC或DC-48V供電。AC輸入范圍：90V~240V，47Hz~60Hz。最大輸入功率：200W。
你可以連接一個(gè)DC-48V電源，它的輸出功率必須在200W到350W之間。蘇迪思提供一個(gè)電池系統(tǒng)，能在停電時(shí)提供1到3小時(shí)的備份電源供電。你可以把它們連接在一起，以提供更長(zhǎng)時(shí)間的備份供電。
物理規(guī)格和環(huán)境要求
- 工作溫度: 10°C to 40°C (50°F to 104°F) ；
- 存儲(chǔ)溫度: 0°C to 50°C (32°F to 122°F) ；
- 重量: 8.2 kg (18 lb)；
- 運(yùn)輸重量 10.5 kg (23 lb) ；
- 大�。�: 430 mm (長(zhǎng)) x 269 mm (寬) x 85 mm (高) (17" x 10" x 3 1/2) ；
- 支架要求:標(biāo)準(zhǔn) 19" 支架，高度為2 RU (89 mm) ；
- 安全保障： UL 60950, CSA-C22.2, EN 60950:2001 ；
- 電磁干擾： FCC Part 15, ICES-003 class A, CISPR 22, AS/NZS 3548 Class A
；
- 電磁兼容性: CISPR 24 (EN55024:1998), EN61000-4 ；
- 質(zhì)保：一年 。
技術(shù)
從一開(kāi)始，MX1200就是作為一臺(tái)媒介交換機(jī)來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的。很多類似的產(chǎn)品往往是開(kāi)始時(shí)作為一個(gè)IP核心功能來(lái)設(shè)計(jì)，然后再加上電話的功能，或者是傳統(tǒng)的PBX，電話功能是核心，然后再加上IP的功能。這些系統(tǒng)使用專用的電話并采取封閉的體系結(jié)構(gòu)。相反，MX1200優(yōu)化并融合了話音和數(shù)據(jù)技術(shù)，并采用標(biāo)準(zhǔn)的接口和電話。
系統(tǒng)內(nèi)部有4個(gè)CPU, 采用實(shí)時(shí)Linux操作系統(tǒng)。每個(gè)CPU的速度為800 MIPS 。Linux操作系統(tǒng)構(gòu)筑的產(chǎn)品具有高可靠性，并極容易引入新的服務(wù)和功能。MX1200配有2個(gè)18G的SCSI硬盤(pán)，其中一個(gè)用于存儲(chǔ)語(yǔ)音信箱，并允許快速而無(wú)阻塞的訪問(wèn)，另一個(gè)存儲(chǔ)應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫(kù)以及通話明細(xì)表記錄。
MX1200使用SIP協(xié)議，這是一個(gè)目前被廣泛認(rèn)為是IP電話標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。MX1200包括一個(gè)SIP登記員、用戶代理客戶端、用戶代理服務(wù)器以及Presence服務(wù)器。MX1200作為第一個(gè)真正開(kāi)放式的IP通訊系統(tǒng)，可以支持任何標(biāo)準(zhǔn)的SIP電話或SIP軟Phone。
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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