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MX250—企業(yè)級(jí)媒介交換機(jī)

2004/12/07



主要特性
概述
PBX和電話機(jī)
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
MXIE — 強(qiáng)大的用戶工具
加密
ACD — 自動(dòng)話務(wù)分配

自動(dòng)話務(wù)員&語(yǔ)音信箱
接線員
連接選擇
CDR — 通話明細(xì)表記錄
服務(wù)質(zhì)量
系統(tǒng)容量
系統(tǒng)管理
電源
物理規(guī)格和環(huán)境要求
技術(shù)

主要特性
概述

  MX250是蘇迪思公司生產(chǎn)的一款企業(yè)媒體交換機(jī),它將企業(yè)多媒體通訊功能集成為一個(gè)緊湊型的系統(tǒng),并為所有的連接提供標(biāo)準(zhǔn)的接口。MX250集成了眾多獨(dú)立設(shè)備具有的功能,為企業(yè)級(jí)通訊需求提供了一種既經(jīng)濟(jì)又容易擴(kuò)展的解決之道。


  MX250融合了Internet網(wǎng)關(guān)(包括交換和路由)和PBX(包括線路接口、模擬線路、自動(dòng)話務(wù)員、語(yǔ)音信箱和自動(dòng)話務(wù)分配等)的功能,并支持視頻電話。SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議支持Windows Messenger內(nèi)置的電話以及來自眾多廠商的桌面電話。MX250正是基于SIP協(xié)議來與局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的IP設(shè)備進(jìn)行通訊。系統(tǒng)管理員在PC通過一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形界面就可以對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行設(shè)置和監(jiān)控。系統(tǒng)的初始化工作簡(jiǎn)單而直接:在用戶列表輸入后,電話即可自動(dòng)進(jìn)行設(shè)置。MX250連接到標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)的以太網(wǎng)口,可以把計(jì)算機(jī)和電話連接到這個(gè)交換機(jī)上;MX250可以通過一個(gè)或兩個(gè)100Base-T線路連接到LAN,這是MX250提供的冗余功能。此外,MX250具有雙硬盤RAID 1的磁盤鏡像,有AC和DC電源輸入?梢苿(dòng)的風(fēng)扇架和時(shí)鐘電池(Clock Battery)使得MX250便于維護(hù)。

  MX250具有三個(gè)插槽可供連接CO和ISP的接口設(shè)備使用。其中,模擬接口模塊支持話音,而BRA、T1和E1接口模塊支持話音和數(shù)據(jù)。

PBX和電話機(jī)

  MX250有2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的FXS接口,并有3個(gè)插槽提供電話接口,通過相應(yīng)的模塊就可連接模擬線路(FXO或FXS)、ISDN BRA (S/T)、T1和E1。可以對(duì)數(shù)字接口進(jìn)行設(shè)置,以承載話音或數(shù)字流量,或者是話音和數(shù)字的混合流量。

  無論是通過傳統(tǒng)的電話交換機(jī)或者通過IP WAN來獲取話音服務(wù),MX250都能夠提供完美的PBX功能。通過軟件電話、IP電話或者普通的電話機(jī)來實(shí)現(xiàn)MX250這些功能。MX250支持所有25個(gè)公認(rèn)的PBX標(biāo)準(zhǔn)功能。

  MX250支持T1/E1 ISDN PRA和T1 CAS接口,MX250使用的CAS協(xié)議,支持帶主叫ID的loop start 和Ground Start以及帶DID的E&M Wink Start;而MX250使用的ISDN協(xié)議,支持朗訊標(biāo)準(zhǔn)、北電標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及ETSI標(biāo)準(zhǔn)。MX250所使用的BRA協(xié)議是ETSI標(biāo)準(zhǔn)(可帶SPIDs或不帶SPIDs)。

  兩個(gè)模擬FXO接口可以直接連接到FXS,確保了電力供應(yīng)。

  MX250可在任意電話接口上提供傳真終止服務(wù)。MX250接收到傳真后,把傳真轉(zhuǎn)化為一個(gè)圖形文件后,可對(duì)之進(jìn)行檢索或通過電子郵件發(fā)送給用戶。

  在電話等待期間,系統(tǒng)能夠播放等待音樂,這些音樂可以來自外部連接,也可以來自系統(tǒng)硬盤。通過使用一根FXS線路或一個(gè)3.5毫米的音頻輸出口,系統(tǒng)支持自上而下的呼叫。系統(tǒng)同樣支持通過話機(jī)的多址分布來實(shí)現(xiàn)傳呼的功能。

  作為一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng),MX250既可以作為原有PBX的一個(gè)外設(shè),也可以將PBX視為MX250的一個(gè)外設(shè)。在LAN或WAN內(nèi),MX250可以和多個(gè)MX250相聯(lián)接,也可以和其他標(biāo)準(zhǔn)的SIP設(shè)備相連接。G.729壓縮機(jī)制使得對(duì)帶寬的需求大大減少。

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  MX250有2個(gè)10/100Base-T口,其中至少一個(gè)接口需要連接到外部交換機(jī),以便提供諸如PC和電話機(jī)等設(shè)備的連接。兩個(gè)接口都連接到交換機(jī)上,可以起到冗余的作用,這樣,MX250中的生成樹協(xié)議就可以處理意外的情況。

  MX250作為一個(gè)邊緣路由器,支持RIP(v1和v2)和OSPF(v2)。MX250也允許缺省路由的設(shè)置(可以用在諸如MX250通過PPP或幀中繼提供IP WAN訪問等場(chǎng)合)。

  系統(tǒng)集合了具有NAT功能的防火墻、DHCP、TFTP和NTP服務(wù)等功能,如果MX250外部能提供這些功能,則可以將MX250這些功能置于非激活狀態(tài)。

  MX250在激活內(nèi)部NAT和防火墻時(shí)可提供SIP ALG(應(yīng)用層網(wǎng)關(guān))功能,這使得用戶可以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之外作SIP呼叫。

  MX250可為50個(gè)用戶提供VPN的功能,這使得遠(yuǎn)端的客戶可安全地接入MX250及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

MXIE — 強(qiáng)大的用戶工具

  MXIE是運(yùn)行在PC上的MX250接口應(yīng)用程序。企業(yè)中的成員,無論是一般用戶,還是接線員,或者是ACD組的成員,都可以使用這個(gè)軟件。用戶可以設(shè)置自身在線狀態(tài)信息,查看他人在線狀態(tài)信息,還可以發(fā)即時(shí)消息,設(shè)置呼叫處理規(guī)則,訪問語(yǔ)音信箱,建立或終止呼叫,并可以把應(yīng)用捆綁到一個(gè)電話中去。點(diǎn)擊更多.

加密

  MX250支持128位AES加密算法,能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)的會(huì)話進(jìn)行充分的加密,還可保證信息流量在離開企業(yè)內(nèi)部進(jìn)入PSTN或WAN時(shí)的安全。

ACD — 自動(dòng)話務(wù)分配

  基于靈活的分配規(guī)則,ACD能夠?qū)⒑艚薪唤o一組代理座席處理。系統(tǒng)中含有多達(dá)16個(gè)ACD組或搜尋組,每組可多達(dá)64個(gè)代理座席。系統(tǒng)可根據(jù)被叫用戶的號(hào)碼,或者通過自動(dòng)話務(wù)員或接線員,把呼叫分配ACD組處理。

  路由技術(shù)是通過給代理座席授予不同優(yōu)先級(jí)來實(shí)現(xiàn)的。用戶可以同時(shí)是多個(gè)ACD組的成員,如果需要,也可以作為單獨(dú)的個(gè)體登陸系統(tǒng)。這樣,他們就可以撥出和接收個(gè)人的呼叫。

  由于使用了在線狀態(tài) 和即時(shí)消息,MXIE的處理能力得到了加強(qiáng)。當(dāng)一個(gè)座席在接電話時(shí),MXIE自動(dòng)改變他的在線狀態(tài)信息,并在電話結(jié)束時(shí)加入結(jié)束狀態(tài)標(biāo)志。每個(gè)座席都可以查看同組成員的在線狀態(tài)信息,并允許管理人員對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。

  如果代理座席使用了具有TAPI接口的通用CRM組件,主叫方的信息將在一個(gè)自動(dòng)彈出的窗口上顯示。座席可通過在MXIE內(nèi)拖動(dòng)會(huì)話而把呼叫轉(zhuǎn)移給別的座席。

自動(dòng)話務(wù)員&語(yǔ)音信箱

  系統(tǒng)擁有最多4個(gè)自動(dòng)話務(wù)員,可針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)合或語(yǔ)言提供服務(wù)。用戶可以為每個(gè)自動(dòng)話務(wù)員配置計(jì)劃,以便用戶能夠在一天中不同的時(shí)段或一周中不同的日期得到不同的服務(wù)。如果未作任何設(shè)置, MX250將把呼叫交給接線員處理。

  語(yǔ)音信箱可容納100小時(shí)的語(yǔ)音信息,用戶可以自由分配。

  MX250可支持24路語(yǔ)音流同時(shí)傳送到自動(dòng)話務(wù)員和語(yǔ)音信箱。這樣,即使在高載時(shí)撥入電話依然得到應(yīng)答并轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱。而且所有撥入電話都可以錄音——這種應(yīng)用對(duì)于呼叫中心來講是十分實(shí)用的。

接線員

  用戶可以定義4個(gè)接線組,在每一組里邊可以有64個(gè)設(shè)置優(yōu)先級(jí)別的接線員。只有無法接通主要的接線員時(shí)電話才會(huì)被轉(zhuǎn)到其他的接線員處理。接線員使用MXIE軟件即可,無需添加額外的設(shè)備,因此接線員的位置可以隨意設(shè)置。



連接選擇

  對(duì)于電話服務(wù),用戶可以有多種選擇。只有一條網(wǎng)線時(shí),可以將網(wǎng)線連接到有內(nèi)置交換功能的標(biāo)準(zhǔn)IP電話上,IP電話的另一個(gè)網(wǎng)口可以接到PC上;如果有兩條網(wǎng)線,則可以一條接電話,另一條接PC。僅需在PC上運(yùn)行一個(gè)軟件電話的應(yīng)用程序,如Windows Messenger,就可以通過耳機(jī)使用PC的多媒體功能。這項(xiàng)應(yīng)用保證用戶以最小的成本實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和視頻的通訊。

通話明細(xì)表記錄

  MX250能夠記錄呼叫數(shù)據(jù),以提供有關(guān)用戶和話務(wù)的全面報(bào)表。這些報(bào)表幫助用戶了解電話的使用情況。MX250提供的報(bào)表工具可以用來來生成預(yù)定義的報(bào)表。系統(tǒng)集成的水晶報(bào)表技術(shù)(Crystal Reports),使得用戶能夠根據(jù)要求定制報(bào)表。

服務(wù)質(zhì)量

  在網(wǎng)絡(luò)的第二層,MX250實(shí)現(xiàn)了基于IEEE 802.1P.的QoS,可定義多達(dá)8個(gè)優(yōu)先級(jí)別或類別的服務(wù);谶@些優(yōu)先級(jí)別的定義,業(yè)務(wù)流將被標(biāo)示并放入不同的隊(duì)列,對(duì)急需處理的業(yè)務(wù)流,如語(yǔ)音、視頻流量等,將被放入更高優(yōu)先級(jí)別的隊(duì)列,相反,對(duì)于無需馬上處理的數(shù)據(jù)流,將被放到較低優(yōu)先級(jí)別的隊(duì)列。隊(duì)列服務(wù)的優(yōu)化,保證隊(duì)列得到充分利用,并使網(wǎng)絡(luò)傳輸率最大化。

  在網(wǎng)絡(luò)的第三層,MX250實(shí)現(xiàn)了基于差異化服務(wù)(RFC 2474 和2475)的QoS。MX250能夠根據(jù)接收業(yè)務(wù)流的類型,作DSCP標(biāo)示。這樣,進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)流將被強(qiáng)制執(zhí)行系統(tǒng)管理員建立的QoS策略。

系統(tǒng)容量

  MX250的硬件資源可以支持250個(gè)用戶的使用量。系統(tǒng)最低配置為5個(gè)用戶,隨后,用戶可以通過購(gòu)買軟件許可來擴(kuò)充系統(tǒng)的功能和容量。增加用戶許可后無需關(guān)機(jī)或重啟。

  系統(tǒng)對(duì)硬件設(shè)備(如PC)不作跟蹤記錄,所以并不限制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中硬件節(jié)點(diǎn)的數(shù)目。

  MX250允許每個(gè)用戶具有8種訪問方式,任何的模擬電話或SIP設(shè)備都可以作為一種訪問方式。當(dāng)呼叫某個(gè)用戶時(shí), MX250會(huì)根據(jù)用戶定義的訪問方式——可以是其中任何一種,或者是所有的訪問方式——去接通用戶。

  MX250可同時(shí)容納1000個(gè)SIP登記,一個(gè)SIP紀(jì)錄是指MX250可訪問到的一個(gè)IP設(shè)備。

系統(tǒng)管理

  系統(tǒng)管理軟件使得對(duì)系統(tǒng)的控制通過一個(gè)簡(jiǎn)單的界面就能完成,這個(gè)軟件在Windows平臺(tái)下可以在網(wǎng)絡(luò)中任何的PC機(jī)上運(yùn)行。

  你可以有多個(gè)管理員,并他們分配不同的權(quán)限。撥發(fā)設(shè)定非常直觀,可以靈活設(shè)置不同長(zhǎng)度的分機(jī)號(hào)碼、內(nèi)部和外部的應(yīng)急號(hào)碼、呼叫阻塞,分機(jī)號(hào)直接分配給用戶,而不是分配到電話機(jī)上。

  用戶數(shù)據(jù)可以手動(dòng)添加,也可以通過文件、Outlook列表、LDAP通訊簿、Exchange server等來導(dǎo)入。可對(duì)正在使用的設(shè)備進(jìn)行定義,并把它們分配給用戶。任何用戶挪了位置,不必修改MX250上的設(shè)置,無論用戶在企業(yè)內(nèi)什么地方插上他的電話,他的分機(jī)號(hào)碼都不會(huì)改變。

  可以選擇自動(dòng)話務(wù)員和語(yǔ)音郵箱的數(shù)據(jù)以及安排這些數(shù)據(jù)的運(yùn)行。通過圖形界面就可以修改或建立這些數(shù)據(jù)。

  所有的配置、語(yǔ)音信箱以及CDR都可以定期備份。通過管理軟件,可以監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備及任意用戶的狀態(tài),同樣也可以看到SIP、CAS和ISDN協(xié)議工作的狀態(tài)。MX250將運(yùn)行紀(jì)錄(events)發(fā)送到發(fā)送到Syslog server。

電源

  MX250使用AC或DC-48V供電。AC輸入范圍:90V~240V,47Hz~60Hz。最大接入功率:100W。 MX250可以接入輸出功率在100W以上的48V DC電源。蘇迪思提供的電池系統(tǒng),在停電時(shí)能夠使系統(tǒng)繼續(xù)工作約6個(gè)小時(shí)

物理規(guī)格和環(huán)境要求
技術(shù)

  從一開始,MX250就是作為一臺(tái)媒體交換機(jī)來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的。很多類似的產(chǎn)品則是將IP作為核心,再附加上電話的功能,或者是在傳統(tǒng)的PBX功能上,融合IP的功能。與這些需要使用專用電話并采取封閉的結(jié)構(gòu)體系不同,MX250采用標(biāo)準(zhǔn)的接口和電話,融合并優(yōu)化了話音和數(shù)據(jù)技術(shù)。系統(tǒng)內(nèi)部的2個(gè)CPU, 采用實(shí)時(shí)Linux操作系統(tǒng),可提供1400 MIPS的處理速度 。Linux操作系統(tǒng)構(gòu)筑的產(chǎn)品具有高可靠性,并極容易引入新的服務(wù)和功能。MX250配有1或2個(gè)SCSI硬盤,這2個(gè)硬盤做成RAID 1結(jié)構(gòu)。磁盤用于存儲(chǔ)語(yǔ)音信箱、應(yīng)用程序代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)以及通話明細(xì)表記錄等。

  MX250使用SIP協(xié)議,這是一個(gè)目前被廣泛認(rèn)為是IP電話標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。MX250包括一個(gè)SIP登記員、用戶代理客戶端、用戶代理服務(wù)器以及在線狀態(tài)服務(wù)器。作為第一個(gè)真正開放式的IP通訊系統(tǒng),MX250可以支持任何標(biāo)準(zhǔn)的SIP電話或SIP軟件電話。

蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯



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