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RightNow CX最新版本擴(kuò)展了客戶體驗(yàn)套件

CTI論壇編譯 2011/09/09

  CTI論壇(ctiforum)9月9日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,RightNow公司最新發(fā)布了RightNow CX客戶體驗(yàn)套件。 RightNow CX套件擁有的新功能,包括Agent Desktop Twitter Following,它提供了Intent Guide 和RightNow Knowledge Foundation的緊密集成。

  RightNow CX套件包括Agent Desktop Twitter Following功能。此功能允許坐席代表在RightNow Dynamic Agent Desktop內(nèi)直接跟蹤客戶,不必要登陸到單獨(dú)的瀏覽器和Twitter。通過(guò)跟蹤客戶,坐席代表可以將討論轉(zhuǎn)換為直接或私人的信息,以便能夠獲取更多有價(jià)值的互動(dòng)信息。

  Agent Desktop Twitter Following補(bǔ)充了RightNow Cloud Monitor,一個(gè)社交媒體監(jiān)測(cè)工具,它允許企業(yè)傾聽(tīng)消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)的談話并且可以加入會(huì)話。無(wú)論是在Twitter,YouTube、Facebook、RightNow-powered   Community或博客的RSS,Cloud Monitor使企業(yè)能夠自動(dòng)捕捉與自己品牌相關(guān)的信息,并確定下一個(gè)步驟,以滿足消費(fèi)者需求。

  Intent Guide功能識(shí)別查詢背后的意圖,消除不相關(guān)的搜索結(jié)果,回答客戶正在尋找的答案。Intent Guide也可以提供上下文答案,幫助客戶在每次互動(dòng)中獲得更多的信息。

  RightNow CX 套件有額外的新功能,包括:

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道



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