美國第九大航空公司使用RightNow解決方案

2005/05/11

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美國第九大航空公司阿拉斯加航空/地平線航空運輸公司使用RightNow CRM™ 增強并流程化其銷售、客戶服務(wù)、市場等部門的運作。在RightNow系統(tǒng)的幫助下，阿拉斯加航空/地平線航空運輸公司增加了收入，減少了費用，并提高了客戶滿意度和忠誠度。

　　對于阿拉斯加航空/地平線航空運輸公司來說，增加收入的一個重要途徑是減少電話放棄率。通過使用RightNow Service™ ，客戶聯(lián)系中心的效率得到了明顯的提高，同時簡單重復(fù)的問題也從電話轉(zhuǎn)移到了在線自助服務(wù)，因此阿拉斯加航空/地平線航空運輸公司明顯減少了電話放棄率，與之相對應(yīng)的是電話訂單數(shù)量得到大幅提高。在實施RightNow之后的第一年里，僅此一項增加的收入就與購買RightNow整套系統(tǒng)的費用相當。

　　地平線航空運輸公司也使用RightNow Sales™ 來增加銷售預(yù)測，更好地管理銷售機會，并跟蹤銷售人員的表現(xiàn)。

　　RightNow Marketing™ 可以幫助企業(yè)針對不同的客戶群體進行相應(yīng)的產(chǎn)品推廣和有效服務(wù)，從而進一步增加銷售收入。

　　以上三部分幫助阿拉斯加航空/地平線航空運輸公司對其客戶進行全方位360度的了解，并在更快更好地為客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上減少服務(wù)成本。

　　阿拉斯加航空總監(jiān)Matt Yerbic說道：“RightNow幫助我們在一個統(tǒng)一的智能的平臺上管理所有面向客戶的商業(yè)規(guī)程。這一點對于我們至關(guān)重要。在擁有了如此精密的系統(tǒng)之后，我們可以充分利用每一個客戶關(guān)系，并掌握每一個商業(yè)機會。”

　　阿拉斯加航空/地平線航空運輸公司在經(jīng)過全盤考慮并比較多個CRM廠商后最終選擇了RightNow。部分原因包括RightNow易于使用的特性，功能強大，以及RightNow的on demand模式。

　　RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。和許多公司一樣，阿拉斯加航空/地平線航空運輸公司也面臨著缺少滿意的客戶關(guān)懷科技的困難。與此同時，傳統(tǒng)企業(yè)軟件的成本和復(fù)雜性又居高不下。RightNow的on demand模式可以幫助這些企業(yè)實現(xiàn)銷售、市場、客戶服務(wù)等部門的目標，減少企業(yè)的IT負擔，并提高投資回報率�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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