協(xié)同工作惹的禍

肖東軍 2004/03/22

　　"3.15"對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的呼喚還在空中回響。然而，在"企業(yè)信息化"這個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中，炒作概念、誤導(dǎo)消費(fèi)企業(yè)的做派一直沒(méi)有停止過(guò)。今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)近期熱門(mén)起來(lái)的"協(xié)同工作"軟件。

　　說(shuō)"協(xié)同工作"熱門(mén)起來(lái)，2004年2月王志東宣布點(diǎn)擊科技公司成功融資1300萬(wàn)美元大約可以作為一個(gè)標(biāo)志。 關(guān)于"協(xié)同工作"的重要性和必然性，王志東有如下精辟的論述：

　　"從信息產(chǎn)品的發(fā)展變化來(lái)分析，可以看到信息系統(tǒng)的全面整合是一種潮流。在操作系統(tǒng)領(lǐng)域，信息化領(lǐng)域出現(xiàn)的新技術(shù)思想，往往都可以集成到操作系統(tǒng)層級(jí)，這體現(xiàn)出技術(shù)的大集成、大整合的趨勢(shì)；在辦公套件領(lǐng)域，從微軟OFFICE的發(fā)展可以明顯看到，一個(gè)辦公套件可以把過(guò)去很多獨(dú)立的軟件和獨(dú)立的功能進(jìn)行整合；同樣，在管理軟件領(lǐng)域，ERP其實(shí)就是把在以前的，包括財(cái)務(wù)管理、人事管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、供應(yīng)鏈管理等各方面分散的管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，CRM系統(tǒng)也是把以前的客戶管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、電子商務(wù)管理進(jìn)行整合，而且在未來(lái)，CRM系統(tǒng)會(huì)跟ERP系統(tǒng)進(jìn)行新一輪的整合，整合成所謂的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)；同時(shí)，最近一兩年國(guó)際上出現(xiàn)的一些新理念，比如說(shuō)企業(yè)信息門(mén)戶、企業(yè)數(shù)據(jù)總線等，也都體現(xiàn)了全面整合的趨勢(shì)。

　　企業(yè)信息化領(lǐng)域，ERP和CRM是兩部重頭戲，參與者眾多，CRM與ERP的新一輪整合，進(jìn)而形成企業(yè)前后臺(tái)管理系統(tǒng)的"協(xié)同工作"能力，必然是一項(xiàng)開(kāi)放的、眾人的事業(yè)，絕對(duì)不可能一蹴而就。然而筆者驚訝地發(fā)現(xiàn)有廠商把一個(gè)好端端的"協(xié)同工作"念成了歪得離譜的經(jīng)。來(lái)看看這個(gè)案例：

　　今年年初，筆者接觸過(guò)一家小型貿(mào)易企業(yè)，員工約20人，主要業(yè)務(wù)是從事木地板等產(chǎn)品的出口貿(mào)易（貿(mào)易商品也不一定是木地板或建材，該企業(yè)總經(jīng)理告訴我，他們"什么掙錢(qián)就做什么"）。該企業(yè)迫切期望盡快開(kāi)始管理軟件系統(tǒng)項(xiàng)目，計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)幾乎所有市面上的軟件系統(tǒng)：包括財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)門(mén)戶系統(tǒng)、工作流管理系統(tǒng)等。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)該總經(jīng)理，筆者了解到，該企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的信息化項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是一位幾乎沒(méi)有任何IT知識(shí)的行政部經(jīng)理，企業(yè)在此之前沒(méi)有導(dǎo)入過(guò)任何管理軟件，哪怕是單機(jī)版的低端財(cái)務(wù)或進(jìn)銷(xiāo)存軟件，項(xiàng)目的總預(yù)算約20萬(wàn)--在該總經(jīng)理眼中那是一筆巨資。這筆巨資花出去之后，等待這位總經(jīng)理的將是全面信息化、高度協(xié)同商務(wù)帶來(lái)的巨大效益，他將可以從繁重的日常工作中解放出來(lái)，享受工作和生活。

　　再往深了解，才知道這幅美妙的藍(lán)圖是華東地區(qū)某家提倡"協(xié)同商務(wù)"的軟件廠商描繪的。該廠商提供的軟件,出發(fā)點(diǎn)和較有優(yōu)勢(shì)的地方,僅僅是在OA辦公自動(dòng)化領(lǐng)域；在處理企業(yè)核心業(yè)務(wù)時(shí),該廠商的軟件則明顯力不從心，甚至無(wú)法達(dá)到國(guó)內(nèi)同類(lèi)軟件的中等水平。 在這種情況下宣傳自己的提供"協(xié)同型CRM"等等，難免有誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。再后來(lái)，聽(tīng)說(shuō)該企業(yè)執(zhí)著地拿著這個(gè)20萬(wàn)的預(yù)算和"協(xié)同商務(wù)"的框子，四處尋找合適的解決方案，忙著和用友、金蝶等知名的、不那么知名的軟件商在接洽。

　　該企業(yè)信息化項(xiàng)目的前景，我相信除了他們自己，局外人都已經(jīng)看得清楚透徹了。概念炒作害人匪淺，套用一句歌詞，這都是"協(xié)同工作"惹的禍。

廣州朗潤(rùn)


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