CallThink呼叫中心聯(lián)手CISCO，共同打造高端IPCC
2012/05/15
CTI論壇(ctiforum)5月15日消息（記者 楊佳林）：2011年拜耳公司通過與北京強(qiáng)訊科技有限公司的通力合作，應(yīng)用強(qiáng)訊基于CISCO交換機(jī)最新IP呼叫中心（IPCC）和自動(dòng)語音系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)健康小屋和藥物咨詢部門客服電話的擴(kuò)容升級(jí)，使其能夠?yàn)榭蛻籼峁└佑行Ш蛯I(yè)的服務(wù)。
拜耳公司是世界最大的制藥企業(yè)之一。公司的總部位于德國的勒沃庫森，在六大洲的200個(gè)地點(diǎn)建有750家生產(chǎn)廠；擁有120,000名員工及350家分支機(jī)構(gòu)，幾乎遍布世界各國。高分子、醫(yī)藥保健、化工以及農(nóng)業(yè)是公司的四大支柱產(chǎn)業(yè)。公司的產(chǎn)品種類超過10，000種，是德國最大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。被人們稱為“世紀(jì)之藥”。
拜耳健康小屋/藥物咨詢?cè)诖舜螖U(kuò)容建設(shè)中，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，完成了基于全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的呼叫中心平臺(tái)部署。憑借強(qiáng)訊領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，健康小屋/藥物咨詢的座席可與總公司和各地分公司座席實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)高度協(xié)作；同時(shí)支持呼叫中心的快速部署，為建立全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系奠定了平臺(tái)基礎(chǔ)，顯著提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)運(yùn)維成本大幅降低。
強(qiáng)訊科技基于IP平臺(tái)架構(gòu)的呼叫中心解決方案在技術(shù)靈活性、擴(kuò)展性和分布部署等方面具有明顯優(yōu)勢，不僅能夠同拜耳其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，在同一平臺(tái)上運(yùn)行多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還可以讓IP座席方便地部署在任何地方，有力地支撐了拜耳將來分布式呼叫中心建設(shè)，為拜耳公司整體信息化戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造了條件。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: