CallThink呼叫中心解決方案應用于望海康信公司
2010/11/24
CTI論壇(ctiforum)11月24日消息（記者 潘婷婷): 近日，CallThink呼叫中心解決方案應用于望�？敌殴尽�
用戶資料
服務于中國醫(yī)療衛(wèi)生健康行業(yè)的新一代主流應用軟件產品開發(fā)供應商-北京望�？敌趴萍加邢薰咀鳛橐患覍I(yè)的行業(yè)應用軟件公司，望�？敌殴痉e累了資深的行業(yè)經營管理理論與實踐經驗，特別是對公共衛(wèi)生學、疾病監(jiān)控、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療救助、醫(yī)療機構的運作與經營、商業(yè)保險與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的結合，政府職能的發(fā)揮等領域都有著深入的研究和理解。目前旗下的八大模塊HBOS，Accounting，CBCS，Budgeting，Inventory，Fixed Asset，Performance，Salary已經形成一套體系并將隨著專業(yè)級的客服呼叫中心系統(tǒng)的成功搭建為用戶提供更滿意的服務。
項目亮點
在建立呼叫中心前，望海康信只能通過交換機指定路由轉接人工坐席，沒有完善的呼叫中心功能，沒有統(tǒng)一的服務窗口和后臺，統(tǒng)計功能也只能靠手工實現。為了更好的為醫(yī)療領域的客戶服務，望�？敌艣Q定改進原先的工作模式，由公司成立客戶服務中心集中管理，建立呼叫中心，負責全國范圍內客戶服務，使客戶能夠通過各種資訊工具如電話、傳真、電子郵件、短信，Webservice等方式與客服中心進行交流和反饋，并能實現內部工單建立，服務外派，申請、投訴、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢等，采用回撥技術實現客戶回復、客戶回訪、客戶調查等業(yè)務，另外，通過IT技術接口驗證用戶注冊身份確認，實現論壇與呼叫中心唯一認證Id以及數據無縫交互等。
同時，呼叫中心人工坐席軟件與Web網頁的數據通過導入導出，查詢，更新實現了知識庫同步，支持更加專業(yè)的圖形統(tǒng)計，EXCEL導入導出，多媒體信息流的綜合處理等。交互式語音應答（IVR）更加人性化的語音引導和更具專業(yè)性的系統(tǒng)分工可以讓用戶更加快捷的查找解決方案和最直接的溝通途徑。
另外，通過呼叫中心與辦公用交換機組網的技術，實現了呼叫中心內部分機與公司其它部門分機之間的電話互轉，強化了內部的電話系統(tǒng)，而且不影響公司原有的電話網絡。
強訊科技作為項目的承建方， 通過應用CallThink呼叫中心解決方案建立的呼叫中心系統(tǒng)，實現了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務資源和接入渠道，從而可顯著提升望�？敌偶瘓F的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低運營管理成本。
CTI論壇報道
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