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SYNLEAD Service Enterprise服務(wù)管理系統(tǒng)（企業(yè)版）簡述
----用IT增值技術(shù)，為客戶創(chuàng)造新的、長久的價(jià)值

    SYNLEAD包括北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司和上海信立科技開發(fā)有限公司兩個(gè)全資公司。在以下，統(tǒng)稱為SYNLEAD。

    SYNLEAD Service Enterprise----服務(wù)管理系統(tǒng)（企業(yè)版），是SYNLEAD的ERM（企業(yè)關(guān)系管理）產(chǎn)品族中的另一個(gè)重要內(nèi)容。SYNLEAD ERM另外還包括Sales（銷售管理）、Channel（渠道管理）、Marketing（市場(chǎng)營銷管理）等產(chǎn)品。

    SYNLEAD Service Enterprise提供廣泛的客戶服務(wù)能力，其中包括業(yè)界將普遍采用的Call Center（呼叫中心）和Field Service（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）。這些功能貫穿于整個(gè)應(yīng)用中，而且操作十分簡便。

    這個(gè)產(chǎn)品還引進(jìn)了動(dòng)態(tài)桌面的概念，允許您采用本系統(tǒng)對(duì)您的客戶進(jìn)行交互式服務(wù)時(shí)，為了最大程度地對(duì)客戶進(jìn)行響應(yīng)，動(dòng)態(tài)地對(duì)相應(yīng)客戶制定服務(wù)規(guī)則和行為。重要的是，這將使您為您的客戶快速訪問到所需的信息、知識(shí)和解決方案。

    進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，呼叫中心的每名員工都需要這樣的一種"虛擬代理系統(tǒng)"----它能回答員工的各種問題，一個(gè)很好的服務(wù)系統(tǒng)能夠迅速促進(jìn)公司的銷售，增加公司的收入和利潤。

    SYNLEAD Service Enterprise是企業(yè)（公司）實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高效化的重要選擇工具，因?yàn)樗�充分體現(xiàn)了用戶在實(shí)施服務(wù)中講給我們的各項(xiàng)關(guān)鍵需求。它很容易使用和學(xué)習(xí)，對(duì)各層面客戶服務(wù)提供全方位支持。它被設(shè)計(jì)成結(jié)構(gòu)化和用戶化，以便您能夠隨時(shí)根據(jù)服務(wù)要求來匹配您的桌面設(shè)置。您還可以采用我們不斷發(fā)行的新版本軟件來自動(dòng)升級(jí)您的系統(tǒng)，伴隨著您的企業(yè)不斷成長，直至成為大型企業(yè)組織，SYNLEAD Service Enterprise都可以同步滿足您不斷擴(kuò)大的客戶服務(wù)需要。

主要特點(diǎn)：

1、支持Internet呼叫中心

    客戶通過Internet在您公司的動(dòng)態(tài)服務(wù)頁面里輸入U(xiǎn)sername和Password后，即可進(jìn)入此服務(wù)中心。當(dāng)客戶登錄正確后，SYNLEAD Service智能化地判斷客戶是誰、帳戶是什么以及服務(wù)合約等，工作人員將立即明確服務(wù)要求，并獲得公司以及您過去報(bào)告給服務(wù)中心的有關(guān)信息。工作人員馬上就能依照細(xì)節(jié)進(jìn)行處理。

    利用CTI技術(shù)，更可以采用計(jì)算機(jī)和電話相集成的方式對(duì)客戶進(jìn)行支持----這更是今后客戶服務(wù)的趨勢(shì)。對(duì)客戶而言，通過Internet這種極其廉價(jià)的途徑，不僅可以對(duì)服務(wù)要求獲得動(dòng)態(tài)的Web頁面解決方案，還可以同時(shí)"復(fù)用"該Internet連接----與服務(wù)中心互通電話，這將使客戶最大程度實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地提出服務(wù)要求并獲得有關(guān)信息。CTI技術(shù)已經(jīng)能夠完成呼叫轉(zhuǎn)移（Transfer calls）、多方通話（Conference calls）、保留（Put the caller on hold）、登錄（Log in）以及退出（Log out）等等。

2、與客戶界面同步并保持個(gè)性化

    當(dāng)客戶提出服務(wù)要求并不斷細(xì)化時(shí)，SYNLEAD Service提供了與客戶界面同步并保持個(gè)性化的功能。對(duì)客戶提出的普遍性問題，SYNLEAD Service可以采用自動(dòng)處理方式來完成，無需服務(wù)中心的人員來介入，而且自動(dòng)記錄每一個(gè)客戶的服務(wù)要求和相應(yīng)解決方案。當(dāng)客戶需要深入探究某些具體問題時(shí)，將通過呼叫中心轉(zhuǎn)給相應(yīng)服務(wù)支持人員，工作人員處理與回答每一個(gè)服務(wù)要求時(shí)，其桌面將與客戶桌面保持同步，并依照服務(wù)合約提供個(gè)性化的支持。

3、支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

    越來越多的企業(yè)（公司）在實(shí)施客戶服務(wù)時(shí)要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。例如，某些致力于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的企業(yè)（公司）其中一項(xiàng)關(guān)鍵需要就是必須迅速驗(yàn)證請(qǐng)求者的服務(wù)和約權(quán)利。一旦確認(rèn)并采納了某個(gè)服務(wù)合約，SYNLEAD Service將依照與該協(xié)議相應(yīng)的服務(wù)日歷，自動(dòng)計(jì)算委派工程師的日程。SYNLEAD Service會(huì)完整地存儲(chǔ)所有與該授權(quán)有關(guān)的服務(wù)日歷和計(jì)量信息。這樣，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持工程師就依照服務(wù)日歷和圖表，知道相應(yīng)的任務(wù)安排和有效的執(zhí)行服務(wù)的時(shí)間控制等。任務(wù)執(zhí)行完畢后，工程師將上報(bào)實(shí)際的工作情況，例如現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度、處理速度、超時(shí)等，以便進(jìn)行客戶服務(wù)工作計(jì)量。

4、和SYNLEAD ERM系統(tǒng)無縫集成

    除SYNLEAD Service外，SYNLEAD ERM還包括Sales（銷售管理）、Channel（渠道管理）、Marketing（市場(chǎng)營銷管理）等產(chǎn)品，它們都可以無縫地集成在一起，共同解決企業(yè)（公司）前端業(yè)務(wù)需要所面臨的各種問題。

5、和其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成

    當(dāng)然，SYNLEAD Service能夠和您當(dāng)前安裝使用的很多其它系統(tǒng)集成在一起，包括生產(chǎn)制造系統(tǒng)（ERP、MRPⅡ）、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)或其它辦公系統(tǒng)。

    SYNLEAD Service Enterprise對(duì)企業(yè)（公司）提供了最廣泛的實(shí)用性，不管您試圖解決客戶服務(wù)面臨的什么問題，它都提供給您走向成功的必須的、關(guān)鍵的工具。它支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)，以便公司里的每個(gè)人都可以更加迅速、高效地在一起協(xié)同工作。它頗具伸縮性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，使得您的人不管在世界的哪個(gè)角落，都可以取得他們想要的所有信息，把服務(wù)推向高效和高質(zhì)量。SYNLEAD Service Enterprise對(duì)電話服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供了完整的集成，以便把您的服務(wù)力量組織到對(duì)服務(wù)最有意義的方法上，而不象其它某些諸如MIS等軟件包所局限的那樣。SYNLEAD Service Enterprise對(duì)服務(wù)經(jīng)理人員以及他們管理的下屬都提供了強(qiáng)大的分析工具，以便服務(wù)隊(duì)伍中的每個(gè)成員在實(shí)施增加業(yè)績和利潤率方面都能夠做得最好。

    SYNLEAD Service Enterprise將繼SYNLEAD Sales Enterprise之后，在2000年10月正式發(fā)布和銷售。

    中國的應(yīng)用軟件市場(chǎng)歷經(jīng)了十幾年的培育和磨合，客戶與產(chǎn)品開發(fā)商都得以快速成長。身處需求迅變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的變革時(shí)代，每一個(gè)客戶朋友愈發(fā)重視長期的項(xiàng)目效益與投資回報(bào)，積極與產(chǎn)品開發(fā)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴而致力于共同開拓未來。 

    在"應(yīng)用"成為真正推動(dòng)計(jì)算機(jī)發(fā)展關(guān)鍵的今天，SYNLEAD對(duì)"應(yīng)用"的理解是以IT技術(shù)為手段，服務(wù)于客戶新的業(yè)務(wù)模式與管理模式，從而為客戶朋友創(chuàng)造長久的競(jìng)爭(zhēng)能力與增值機(jī)會(huì)。 

    面向網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識(shí)化為主旋律的新紀(jì)元，SYNLEAD將更加執(zhí)著于"以客戶為導(dǎo)向，應(yīng)用為本，專注行業(yè)，走專業(yè)化系統(tǒng)集成商和應(yīng)用產(chǎn)品供應(yīng)商"的發(fā)展道路�？蛻舻男枨缶褪俏覀兊哪繕�(biāo)，客戶的成功才是我們的成功。SYNLEAD將不斷磨礪自身、鍛造實(shí)力，與廣大客戶、合作伙伴以及各界朋友一起，共同在新紀(jì)元展開新的篇章。