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訊飛語音閃亮第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇

2011/06/14

  CTI論壇(ctiforum)6月14日消息(記者 潘婷婷): 日前,由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會攜手ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))協(xié)辦的“第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式”在素有“東方威尼斯”美譽的云南麗江隆重舉行。

  作為中國最大的智能語音技術(shù)提供商和行業(yè)知名廠商,科大訊飛應(yīng)邀參加了此次論壇,其他參會企業(yè)還包括中國電信、中國人壽、中信銀行、招商銀行、海爾集團、聯(lián)想集團等。會上,科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達志發(fā)表了題為《增強自助服務(wù) 提升用戶體驗》的專題演講,詳盡介紹并展示了訊飛最新智能語音技術(shù)發(fā)展概況及其在新一代呼叫中心等領(lǐng)域的應(yīng)用成果,突出的應(yīng)用價值和創(chuàng)新應(yīng)用魅力吸引了與會者的熱切關(guān)注和一致肯定。

圖:科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃志達做專題演講

圖:科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達志做專題演講

  “贏得客戶的最佳服務(wù)體驗”,是本次論壇與會者最關(guān)注的問題,也是呼叫中心行業(yè)一直以來最核心的發(fā)展要素。目前,訊飛語音合成、語音識別、聲紋識別等智能語音核心技術(shù)在銀行、電信、證券、保險等行業(yè)呼叫中心中取得了深入的拓展應(yīng)用,實現(xiàn)了自助智能語音服務(wù)的大規(guī)模商用,為提升用戶體驗、助推行業(yè)發(fā)展注入了澎湃活力。

  以銀行業(yè)為例,2011年開年以來,科大訊飛語音識別技術(shù)相繼中標中國工商銀行總行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行等國內(nèi)各大銀行新一代電話銀行系統(tǒng),全面開啟了銀行智能自助語音服務(wù)時代;谟嶏w為銀行優(yōu)化定制的語音識別解決方案,助新一代電話銀行實現(xiàn)了智能、高效、便捷、人性的自助語音服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)電話銀行用戶只能采用按鍵模式進退于不同業(yè)務(wù)菜單的服務(wù)模式,應(yīng)用語音識別智能呼叫導航技術(shù)打造的電話銀行,用戶只需隨意的說出自己的需求,系統(tǒng)就能自動、智能識別用戶的話語,并導航到相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點中,從而大幅縮短用戶查找相應(yīng)業(yè)務(wù)所花費的時間,提升用戶使用滿意度。除了顯著提高用戶的使用體驗,語音識別引擎帶來的自助語音客服模式,還可以極大的分流客服人員壓力,將客服人員從簡單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理中解放出來處理更重要的工作,從而提升整體工作效率。

  隨著訊飛智能語音技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的深入推廣和創(chuàng)新應(yīng)用,新一代智能型、智慧型呼叫中心的美麗藍圖已經(jīng)清晰可見。創(chuàng)新為本,應(yīng)用為先,科大訊飛將持續(xù)專注于智能語音的研發(fā)與積累,積極為行業(yè)市場的快速、健康發(fā)展提供不竭動力!

CTI論壇報道



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