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訊飛語音技術助力航空港科技發(fā)展

2010/01/27

　　CTI論壇(ctiforum)1月27日消息（記者潘婷）：1月19日，“中國航空港科技發(fā)展論壇”在北京盛大開幕，論壇就如何促進我國航空港口科技水平，提高國際競爭能力等熱點問題進行了深入探討。科大訊飛作為特邀單位，詳細介紹了語音技術在航空港口的應用情況，同時展示了語音合成、語音識別及聲紋識別技術完美結合的新一代智能呼叫中心系統，為各航空港口提升整體服務水平、吸引客戶提供了新的指引。

　　訊飛一直關注于語音技術在航空領域的應用，為航空港建設及提升科技水平服務。此次論壇，科大訊飛營銷總監(jiān)黃達志進行了題為“高效、便捷、自然的新一代語音服務——訊飛語音技術助力航空港科技發(fā)展”的精彩演講，重點介紹了智能語音技術在航空港科技建設中的應用。隨著航空、口岸在票務查詢、票務預定、班次信息查詢、候機廳航班信息播報、口岸信息查詢、播報等方面服務需求的不斷增加，傳統的客服及信息播報系統已不能滿足客戶的信息需求，客戶花費很長時間往往也很難獲取所需信息，并且自助語音效果較差、導致人工坐席大量禁錮于簡單、低價值的勞動中。將語音技術引入客服系統，可以節(jié)省大量的人工坐席成本，從而節(jié)約了資本投入，海量動態(tài)的信息可以通過語音合成及時播報，滿足客戶信息需求。智能語音菜單改變了傳統冗繁的按鍵式交流，不僅提高了服務效率，同時讓客戶體驗到了高科技的獨特魅力；大量的班次查詢與預定業(yè)務，由于語音技術的分流，減輕了巨大的運營壓力。

　　目前，訊飛語音技術已經在中國國際航空公司及武漢天河、上海浦東、合肥駱崗等機場得到成功應用，語音技術為航空業(yè)、港口業(yè)打造一個更為完善、便捷的客戶服務平臺，實現了航班班次高效、便捷、自然自助語音查詢。此次中國航空港科技發(fā)展論壇，為航空港科技建設與發(fā)展提供了積極的對話平臺，同時也促進了科大訊飛與業(yè)內伙伴通力合作，共同推動我國航空港科技競爭力的提升和健康發(fā)展。

CTI論壇報道