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訊飛語音助力安徽評標(biāo)專家?guī)炜头到y(tǒng)

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 為保證投標(biāo)過程的公正性，國家、地方政府以及相關(guān)行業(yè)主管部門相繼出臺了專家?guī)旃芾砼涮讞l例與辦法，組建了各自的專家?guī)煜到y(tǒng)，以滿足招投標(biāo)項(xiàng)目對評標(biāo)專家的需求，評標(biāo)專家?guī)煜到y(tǒng)具備隨機(jī)抽取和通知的功能�；谌蝾I(lǐng)先的智能語音技術(shù)，科大訊飛為安徽評標(biāo)體系提供了一個更為公正、合理且智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　傳統(tǒng)的評標(biāo)系統(tǒng)是由人工操作，電話通知，評標(biāo)過程公證性備受爭議。評標(biāo)專家?guī)煲彩遣捎煤唵蔚钠唇优浜先斯や浺舻暮唵握Z音技術(shù)向用戶提供語音播報服務(wù)，對于日期、時間、數(shù)字、金額等信息尚可以勝任，但對于一些及時變化的信息，例如評標(biāo)內(nèi)容的介紹、評標(biāo)地點(diǎn)等項(xiàng)目的播報，便顯得力不從心。

　　基于訊飛智能語音所打造的系統(tǒng)不僅能夠提供傳統(tǒng)項(xiàng)目，如評標(biāo)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、項(xiàng)目等信息的播報，同時，對評標(biāo)專家資源進(jìn)行整合，實(shí)行統(tǒng)一管理，利用先進(jìn)的語音技術(shù)將實(shí)時記錄功能引入其中，大大增加了投標(biāo)過程的監(jiān)督力度。評標(biāo)專家系統(tǒng)在隨機(jī)抽取專家時，項(xiàng)目信息等相關(guān)內(nèi)容可以通過訊飛語音系統(tǒng)進(jìn)行自動播報，并將專家是否參評等記錄結(jié)果直接反饋至系統(tǒng)中去。整個評標(biāo)過程系統(tǒng)自動完成，不需任何人工參與，有效保證了評標(biāo)過程的公平性與公正性。

　　相對于傳統(tǒng)評標(biāo)客服，新一代訊飛智能語音評標(biāo)客服具備如下三點(diǎn)優(yōu)勢：

　　首先，公共信息的制作和發(fā)布可以完全通過自動方式完成，電話外呼接通后，系統(tǒng)就會自動播報相關(guān)信息給評標(biāo)專家收聽，對于任意的文本都可以自動轉(zhuǎn)換為語音進(jìn)行播報，改善了原有系統(tǒng)中錄音人員費(fèi)用較高，且錄音過程用時較長的問題，有效降低了成本。

　　其次，通過智能語音合成對評標(biāo)專家?guī)炜头到y(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，可以提供更友好、個性化的服務(wù)，其語音合成的清晰度、流暢度和自然度非常接近專業(yè)播音員水平。尤其對于評標(biāo)信息、地址、日期、時間信息等常用重要內(nèi)容的播報將更加自然、連續(xù)，使用戶感覺更加親切、易懂。同時，客服系統(tǒng)摒棄了需要維護(hù)的大量復(fù)雜的錄音文件，大大提高處理效率。

　　再有，應(yīng)用了智能語音服務(wù)客服系統(tǒng)，業(yè)務(wù)受理可以擺脫時間、空間的限制，為用戶提供極大的便利。在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，也免去了人工服務(wù)帶來的管理、成本等多方面的問題。

　　此次智能語音技術(shù)在國家評標(biāo)系統(tǒng)中的應(yīng)用，再一次體現(xiàn)了科大訊飛全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)憑借其獨(dú)特的魅力和重大應(yīng)用價值在社會各領(lǐng)域中扮演著越來越重要的角色，已經(jīng)深入應(yīng)用到了社會生活的方方面面。

CTI論壇報道