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技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)應(yīng)用進(jìn)程
——簡(jiǎn)述訊飛中英文混讀系統(tǒng)的創(chuàng)新性和實(shí)用性

2002/01/07

　　最近，263網(wǎng)站開通了“263在線”語(yǔ)音郵箱服務(wù)，用戶只要通過電話就能獲悉油箱中的電子郵件，而且無(wú)論是中文、英文還是中英文混合的內(nèi)容，都可以打電話及時(shí)聽取。諸如此類的及時(shí)語(yǔ)音服務(wù)已在上海、遼寧、山西、安徽等省市的電信行業(yè)開通，讓人們切身感受到語(yǔ)音技術(shù)帶來(lái)的便捷、高效的信息獲取方式。

　　處在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何快速準(zhǔn)確地獲取各種信息，對(duì)人們的日常工作和生活已經(jīng)具有越來(lái)越重要的意義。在電話高度普及的今天，如果所需信息都能及時(shí)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音的方式，通過電話就能查詢到這些所需信息，無(wú)疑將給人們的日常生活帶來(lái)極大方便。

　　眾所周知，語(yǔ)音合成技術(shù)能夠以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為連續(xù)的語(yǔ)音，是一種能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向任何人提供公共信息服務(wù)的有效手段。近年來(lái)，隨著中文語(yǔ)音合成技術(shù)的迅速發(fā)展，中英文混讀技術(shù)也不斷獲得突破，已經(jīng)能夠完全適應(yīng)大規(guī)模、多領(lǐng)域的應(yīng)用。

　　在中文語(yǔ)音領(lǐng)域處于領(lǐng)先水平的科大訊飛最近推出訊飛InterPhonic C&E Rev 1.0系統(tǒng)，能夠解決中文和英文混合出現(xiàn)在各種文本中的語(yǔ)音合成問題，并在業(yè)界首次實(shí)現(xiàn)了中文、英文抑或中英文混合的合成，都能夠達(dá)到普通人說話時(shí)的連續(xù)、自然、可懂的語(yǔ)音效果。此外，針對(duì)大吞吐量、高性能、穩(wěn)定的高端應(yīng)用，該系統(tǒng)還提供基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的集群式語(yǔ)音合成服務(wù)，語(yǔ)音合成服務(wù)采用動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡機(jī)制對(duì)任務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)度，很好地解決了海量信息和動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)查詢，滿足了企業(yè)級(jí)乃至電信級(jí)的CTI應(yīng)用要求。

技術(shù)創(chuàng)新

　　對(duì)于中英文混合的語(yǔ)音合成，傳統(tǒng)的解決方案是采用中文和英文兩種合成引擎，合成時(shí)先分離中英文文本，再在不同的引擎下進(jìn)行合成，最后匯集合成數(shù)據(jù)輸出。但這種合成方法存在著中英文不同音、銜接部分跳躍大等弊端，難以實(shí)現(xiàn)較好的合成效果。另外，語(yǔ)音合成技術(shù)領(lǐng)域，在已有的單一語(yǔ)種（如中文、英文等）語(yǔ)音合成方法的基礎(chǔ)上，開發(fā)不同語(yǔ)種的語(yǔ)音合成系統(tǒng)，可行性不大。

　　訊飛InterPhonic C&E Rev 1.0語(yǔ)音合成系統(tǒng)首次將中英文混雜的文本作為第三種語(yǔ)言進(jìn)行專門研究，并建立了一套綜合考慮中英文混合情況的文本分析體系和韻律規(guī)則模型，中英文音庫(kù)的錄制也由同一個(gè)人完成，保證了合成效果的一致性；同時(shí)采用了獨(dú)立于語(yǔ)種研究的方法，提高了不同語(yǔ)種的重用性，使得該套研究方法易于擴(kuò)展到其它語(yǔ)種。

　　具體來(lái)講，該套系統(tǒng)創(chuàng)新方法有：

　　多語(yǔ)種文本分析體系 能同時(shí)對(duì)純中文、純英文或是中英文混合文本進(jìn)行相應(yīng)的處理。該分析體系具有完備的文本分析庫(kù)知識(shí)，并在人名識(shí)別規(guī)則、多音字處理規(guī)則、特殊符號(hào)處理規(guī)則的積累方面已走在世界前列；

　　先進(jìn)的語(yǔ)言學(xué)層次結(jié)構(gòu)體系 首次將國(guó)內(nèi)最新的漢語(yǔ)連續(xù)語(yǔ)流標(biāo)注體系CToBI的進(jìn)行工程化應(yīng)用，可以準(zhǔn)確的對(duì)連續(xù)語(yǔ)流中不同層次的語(yǔ)言現(xiàn)象進(jìn)行描述，同時(shí)采用先進(jìn)的漢語(yǔ)語(yǔ)音韻律描述體系，提高了系統(tǒng)的整體語(yǔ)音效果；

　　基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和人工智能的韻律模型構(gòu)架 該系統(tǒng)基于先進(jìn)的大語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)音合成方法，進(jìn)行了超大規(guī)模的自然語(yǔ)流數(shù)據(jù)庫(kù)的制作，并以此作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和機(jī)器學(xué)習(xí)的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，并建立了較為完善的基頻、時(shí)長(zhǎng)、能量、停頓模型，同時(shí)將規(guī)則方法和統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了很好的綜合，有效地提高了系統(tǒng)的總體水平；

　　改進(jìn)型PSOLA算法的韻律調(diào)整功能 采用最先進(jìn)的Psola語(yǔ)音算法工具，使得系統(tǒng)在語(yǔ)速調(diào)整和運(yùn)行穩(wěn)定性等方面有更加優(yōu)秀的表現(xiàn)。

　　由于進(jìn)行一系列的技術(shù)創(chuàng)新，該中英文混讀系統(tǒng)達(dá)到了高自然度、高流暢度的語(yǔ)音合成效果，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)，該系統(tǒng)在針對(duì)新聞等不同文體的文本合成，均可達(dá)到4.3分（5分制）的自然度，完全能夠適應(yīng)各種多語(yǔ)種文本的語(yǔ)音合成場(chǎng)合，在社會(huì)的各行各業(yè)都有極為廣闊的應(yīng)用前景。

應(yīng)用范圍

　　訊飛InterPhoic C&E Rev 1.0語(yǔ)音平臺(tái)能夠運(yùn)用于新一代(電信級(jí)集群)聲訊服務(wù)、企業(yè)級(jí)呼叫中心、、電信、銀行、證券等行業(yè)的客戶服務(wù)中心、網(wǎng)站語(yǔ)音門戶、語(yǔ)音郵件系統(tǒng)、統(tǒng)一信息服務(wù)等系統(tǒng)之中，也可以運(yùn)用于現(xiàn)有IVR平臺(tái)之上。

電信業(yè)客戶服務(wù)中心

　　訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)除了能夠完成電信業(yè)原有的114查號(hào)系統(tǒng)、話費(fèi)查詢、話費(fèi)催繳、代繳以及電信法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢等基本業(yè)務(wù)，還可以促進(jìn)電信業(yè)結(jié)合自己的電話網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和信息源優(yōu)勢(shì)，搭建各種電話信息應(yīng)用平臺(tái)，提供諸如預(yù)訂業(yè)務(wù)、大眾呼叫等多項(xiàng)增值服務(wù)。在提供高質(zhì)高效的服務(wù)的同時(shí)，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，促成呼叫中心由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)換。

證券業(yè)客戶服務(wù)中心

　　訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)完全可以滿足用戶海量、動(dòng)態(tài)信息高質(zhì)量的語(yǔ)音查詢需求，以清晰自然的語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)像個(gè)人信息（包括資金、股份、委托情況、成交情況等）、股市行情（包括股票行情、指數(shù)、指標(biāo)等）以及股評(píng)與業(yè)績(jī)報(bào)告的實(shí)時(shí)查詢。采用語(yǔ)音合成技術(shù)還可以將證券業(yè)務(wù)拓展到通信網(wǎng)，用戶可以通過電話很方便的進(jìn)行股票交易、銀行轉(zhuǎn)帳等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心

　　訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)可以使銀行業(yè)客服中心實(shí)現(xiàn)賬戶資料查詢、歷史記錄查詢、利率匯率實(shí)時(shí)查詢等多項(xiàng)動(dòng)態(tài)查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)可以幫助電話銀行擴(kuò)展自動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)種類，可以全天候的提供轉(zhuǎn)帳、自助繳費(fèi)(包括手機(jī)費(fèi)、尋呼費(fèi)、電費(fèi)等多種費(fèi)用)、銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通(客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進(jìn)行股票買賣業(yè)務(wù))、外匯買賣(客戶進(jìn)行按鍵操作進(jìn)行外匯買賣)、賬戶掛失等多項(xiàng)服務(wù)。

保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心

　　語(yǔ)音合成技術(shù)能夠提供公司公共信息、客戶保單信息、業(yè)務(wù)員認(rèn)證信息的動(dòng)態(tài)咨查詢服務(wù)，而對(duì)語(yǔ)音合成技術(shù)的充分應(yīng)用可以改變目前保險(xiǎn)業(yè)客服中心可操作性差的弱點(diǎn)，完成從投保續(xù)保、出險(xiǎn)理賠直至賠案查付等多項(xiàng)職能，同時(shí)業(yè)非常方便各地保險(xiǎn)公司針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況開展特色服務(wù)。

電力行業(yè)客戶服務(wù)中心

　　在電力行業(yè)中語(yǔ)音合成技術(shù)可以向用戶提供業(yè)務(wù)受理進(jìn)程查詢、電費(fèi)額明細(xì)查詢、電費(fèi)催繳、故障通知以及其他各類信息咨詢，如供電企業(yè)概況、供電營(yíng)業(yè)區(qū)劃分、主營(yíng)業(yè)務(wù)、供電搶修聯(lián)絡(luò)方式、國(guó)家及地方政府的有關(guān)電力方面的政策、文件、規(guī)定、措施等信息。在此基礎(chǔ)上，可以利用已有的資源進(jìn)行外包，可以充分利用公司的各種軟、硬設(shè)備和優(yōu)勢(shì)促進(jìn)公司發(fā)展，增加公司收入。

郵政行業(yè)客戶服務(wù)中心

　　語(yǔ)音合成技術(shù)可以幫助郵政客戶服務(wù)中心將以一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)面向用戶，融合包括郵政金融、郵政特快、報(bào)刊發(fā)行、集郵等在內(nèi)的各項(xiàng)郵政服務(wù)，為用戶提供咨詢、查詢、受理以及投訴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過服務(wù)水平的提高和服務(wù)內(nèi)容的增加，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

　　此外，采用語(yǔ)音合成技術(shù)可以改變?cè)新曈嵠脚_(tái)提供服務(wù)種類單一的弱點(diǎn)，開展諸如考試查分、廣播電視節(jié)目的動(dòng)態(tài)查詢、節(jié)目的實(shí)時(shí)點(diǎn)播與點(diǎn)評(píng)、電話學(xué)位防偽查詢系統(tǒng)、電話產(chǎn)品防發(fā)展空間。采用語(yǔ)音技術(shù)的電話因特網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)電話網(wǎng)和因特網(wǎng)之間的信息互訪：一方面，能夠?qū)⒁蛱鼐W(wǎng)上的文字信息轉(zhuǎn)換成電話網(wǎng)上的語(yǔ)音信息，另一方面，也能夠?qū)⒁蛱鼐W(wǎng)上的信息流發(fā)送到電話網(wǎng)的電話終端上，從而使得網(wǎng)站語(yǔ)音門戶可以提供諸如有聲電子郵件、語(yǔ)音聊天室、電話購(gòu)物等服務(wù)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，集成語(yǔ)音技術(shù)的語(yǔ)音門戶系統(tǒng)必將成為一個(gè)全能的“翻譯器”，將無(wú)窮的互聯(lián)網(wǎng)資源通過電話提供給用戶，為用戶提供全天候、全方位的服務(wù)。

科大訊飛公司供稿　CTI論壇編輯