系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)
4座席臺(tái)
4數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器
4系統(tǒng)維護(hù)管理臺(tái)
4同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
4遠(yuǎn)程通訊模塊
4遠(yuǎn)程維護(hù)終端
各部分通過(guò)集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng)；各節(jié)點(diǎn)之間采用TCPAP協(xié)議，以 Socket方式進(jìn)行通訊。其組成結(jié)構(gòu)如下圖所示。
1．呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)
4與公用電話網(wǎng)相連，將來(lái)話分配到座席臺(tái)或遇忙排隊(duì)
4自動(dòng)應(yīng)答來(lái)話，完成自動(dòng)受理投訴與自動(dòng)查詢服務(wù)
4進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移
2．座席臺(tái)
4人工應(yīng)答來(lái)話
4顯示主叫號(hào)碼、戶主與地址等信息（根據(jù)需要）
4計(jì)算機(jī)輔助投訴受理
4計(jì)算機(jī)輔助業(yè)務(wù)咨詢（法律。個(gè)案等）
3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器
4運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
4運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
4提供各種數(shù)據(jù)服務(wù)
4對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性進(jìn)行檢查控制
4．系統(tǒng)維護(hù)管理臺(tái)
4對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)管理
4查詢各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5．同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
4將模擬話音轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，并壓縮存儲(chǔ)。多路錄音，互不干擾
4支持多種語(yǔ)音數(shù)據(jù)壓縮格式（如PCMchDPCM、WAV等）
4播放放音
6．遠(yuǎn)程通訊模塊
4與上級(jí)或遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行通訊。
7．遠(yuǎn)程維護(hù)終端
4遠(yuǎn)程撥號(hào)登陸系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)