首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>華普

探求統(tǒng)一通信構(gòu)架的未來

賈曉彤 2010/01/11

  一百多年前,亞歷山大貝爾的偉大發(fā)明改變了整個(gè)人類的生活方式,讓身處異地的人們既不必寫信,也不必親自趕到對(duì)方所在的地方,只要通過電話就能夠隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。而從上世紀(jì)末開始,通信領(lǐng)域的一次又一次變革,則為更加依賴溝通的我們帶來了甚為深遠(yuǎn)的影響。讓通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)融合,誕生了高效的呼叫中心,讓語音網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)融合,出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、便捷的VOIP通信,讓所有的通信手段、通信方式和業(yè)務(wù)流程融合,便形成了今天的主流 -“統(tǒng)一通信”。由此可見,融合始終是通信發(fā)展的大方向,它也必將作為主旋律伴隨“統(tǒng)一通信”走向未來。

  今天,統(tǒng)一通信的提供商已不僅僅局限于傳統(tǒng)的通信廠商,像微軟、IBM這樣的軟件巨頭等也加入到這一行列中,每一個(gè)廠商也都已形成了一套以自我為中心的相對(duì)完整的統(tǒng)一通信解決方案?墒,他們的大多產(chǎn)品或模塊都無法做到跨廠商的管理和控制,客觀上造成了統(tǒng)一通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一,不利于用戶降低成本。因此,對(duì)于統(tǒng)一通信來說,融合多廠商、多種通信方式、多種應(yīng)用模式的架構(gòu)必將成為未來的發(fā)展方向。此種融合可分為以下兩種層面:

一.基于應(yīng)用層面的融合

  所謂應(yīng)用層面的融合是指為用戶屏蔽掉現(xiàn)有的通信硬件平臺(tái),為其提供開放、簡單、可快速布署的通信應(yīng)用,能夠使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加快捷、準(zhǔn)確和高效,能夠幫助用戶增加收入、降低運(yùn)營成本、提高工作效率。簡單說,就是無論用戶使用哪一個(gè)品牌的通信平臺(tái),都可以通過軟件的形式,將通信服務(wù)器底層的協(xié)議和服務(wù)都剝離出來, 為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、簡單易懂的接口服務(wù),企業(yè)用戶只需直接調(diào)用這些功能服務(wù),便可實(shí)現(xiàn)量身定做的統(tǒng)一通信解決方案。同時(shí),它也可以成功地將企業(yè)用戶的通信平臺(tái)與商業(yè)應(yīng)用和流程融合起來,取得更快的投資回報(bào)和客戶滿意度的提升,并以更低廉的成本完成部署。

  以一家證券公司為例,由于其通信平臺(tái)與公司大客戶的股票投資平臺(tái)各自獨(dú)立,客戶必須實(shí)時(shí)關(guān)注股市走勢(shì),才能在股價(jià)異常波動(dòng)時(shí)及時(shí)做出最正確的操作。采用此架構(gòu)后,兩種系統(tǒng)將會(huì)真正融合,當(dāng)該VIP客戶的股票在單日內(nèi)上漲或下跌5%時(shí),通信平臺(tái)便可自動(dòng)外呼此客戶的手機(jī),并通過自動(dòng)語音提示的方式通知他;而當(dāng)上漲或下跌8%,通信平臺(tái)則可呼叫他和對(duì)應(yīng)的投資顧問,通過語音提示告之狀況并將他們直接加入一個(gè)電話會(huì)議中,以便快速商討對(duì)策。當(dāng)然這種提示也可以為即時(shí)消息或SMS手機(jī)短信的方式,最重要的是這家公司的不同分支機(jī)構(gòu)可以采用不同品牌的通信平臺(tái)。典型的例子就是北電的Agile Communication Environment。

二.基于匯聚層面的融合

  所謂匯聚層面的融合則是將企業(yè)整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)中的所有品牌的交換平臺(tái)匯聚到一個(gè)系統(tǒng)中來,實(shí)現(xiàn)集中式管理控制、企業(yè)統(tǒng)一的號(hào)碼方案、企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、總體成本最低路由、以及從最節(jié)約成本的地點(diǎn)接入PSTN網(wǎng)絡(luò)等多重功能。我們了解,對(duì)于電信運(yùn)營商,IMS已經(jīng)是其發(fā)展的重要方向,它基于IP網(wǎng)絡(luò)將其業(yè)務(wù)、控制和承載完全分離,從而為用戶提供多媒體業(yè)務(wù)的通用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),使之更為開放、靈活。此種融合架構(gòu)就相當(dāng)于企業(yè)級(jí)的IMS,讓企業(yè)能夠效仿運(yùn)營商去管理激增的用戶應(yīng)用和設(shè)備,但較之具有更高的企業(yè)級(jí)安全性、更強(qiáng)的控制能力以及更低的成本。由于基于SOA架構(gòu),可以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的SIP接口和WEB Service接口,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)通信系統(tǒng)應(yīng)用層、控制層、用戶接入層的完全分離,使終端、用戶和應(yīng)用各自獨(dú)立,并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

  以一家跨國銀行為例,由于公司采購策略的原因,分布在全球的通信體系是由不同廠商的多種應(yīng)用和系統(tǒng)組成,在美國用Avaya,在中國用思科,在日本用北電,逐漸導(dǎo)致系統(tǒng)龐雜,無法統(tǒng)一管理,且很難再增加新的交互或協(xié)作應(yīng)用。采用此架構(gòu)便可以將整個(gè)通信體系中的所有系統(tǒng)整合到一個(gè)支持統(tǒng)一撥號(hào)方案的網(wǎng)絡(luò)中,提高網(wǎng)內(nèi)通信便捷性,節(jié)省通信費(fèi)用,同時(shí)可以平滑添加新功能、新應(yīng)用、新技術(shù),并被所有分支結(jié)構(gòu)所使用。典型的例子就是Avaya的Aura。

  總之,如果說統(tǒng)一通信的出現(xiàn)有效地整合并簡化了企業(yè)員工溝通方式,提高了工作效率,增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力,那么我們有理由相信統(tǒng)一通信的未來架構(gòu)將對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生又一次積極的影響。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
企業(yè)統(tǒng)一通信避免“信息孤島” 2010-01-06
規(guī)劃部署統(tǒng)一通信時(shí)“最易忽略”的環(huán)節(jié) 2009-12-30
統(tǒng)一通信在中國的“SaaS”化仍需時(shí)日 2009-12-18
淺談統(tǒng)一通信的“真正價(jià)值” 2009-12-09
新一代IP話機(jī)“Touch Everything” 2009-11-30

分類信息:  企業(yè)_與_統(tǒng)一通信技術(shù)
熱點(diǎn)專題:  統(tǒng)一通信