現(xiàn)代酒店業(yè)的通信案例分析-AVAYA解決方案
2009/07/10
把語(yǔ)音通信、傳真、電子郵件、即時(shí)通信、電話會(huì)議、客戶資料等整合在同一個(gè)平臺(tái)之下，已經(jīng)成為一種大勢(shì)所趨。然而，要做到完美的無(wú)縫的統(tǒng)一融合，往往要涉及到的軟件、硬件，移動(dòng)設(shè)備和固定設(shè)備之間都需要很強(qiáng)的底層技術(shù)支撐能力。
位于三亞亞龍灣的超豪華五星級(jí)酒店，萬(wàn)豪管理集團(tuán)旗下最高端品牌麗思卡爾頓酒店，擁有超過(guò)500個(gè)房間，全部采用AVAYA最高端的基于IP的通訊解決方案，包括數(shù)百個(gè)彩色I(xiàn)P電話的桌面部署，以及豐富的IP電話酒店特色應(yīng)用。
麗思卡爾頓酒店采用了華普公司提供的基于IP通信的解決方案和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，使得其成為中國(guó)大陸酒店實(shí)施IP電話系統(tǒng)的標(biāo)桿，依靠統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)，注重客戶體驗(yàn)，保證了其商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加了客人的回頭率。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，減少能耗、保持可持續(xù)增長(zhǎng)，顯得尤其重要，高效的統(tǒng)一通信建設(shè)也無(wú)疑成為麗思卡爾頓酒店提高競(jìng)爭(zhēng)力堅(jiān)強(qiáng)后盾。酒店選擇了基于IP通信的解決方案,其設(shè)備包括：Avaya
Communications Manager 4、Avaya S8720服務(wù)器、Avaya G650媒體網(wǎng)關(guān)、Avaya 9600系列最新IP話機(jī)以及NET
Quintum 的AF、AX系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。
功能特性
融合型的通信解決方案
除了在客房提供高速I(mǎi)nternet接入外，超過(guò)500部Avaya彩屏IP電話遍布酒店的房間和各處服務(wù)設(shè)施，為客人提供多種服務(wù)功能。無(wú)論整棟大樓的現(xiàn)有電話布局如何，搭配N(xiāo)ET
Quintum 網(wǎng)關(guān)，同時(shí)每個(gè)房間可靈活配置至少兩部模擬話機(jī)，滿足酒店在不同區(qū)域的不同終端要求。這種融合傳統(tǒng)和IP終端的通信網(wǎng)絡(luò)，只需配置Avaya
Communication Manager單一系統(tǒng)便可滿足客戶的所有需求。
竭力打造"客房門(mén)戶"
Avaya希望將房間的電話打造成為"客房門(mén)戶"，為每個(gè)房間配置的Avaya 9640系列IP話機(jī)，具備超大屏幕的彩屏界面，并與Avaya和FCS系統(tǒng)配合工作，作為獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)門(mén)戶，是顧客能夠及時(shí)獲得酒店的服務(wù)和信息。無(wú)論您需要在話機(jī)上查詢信息（天氣、股票、旅游），瀏覽酒店服務(wù)（餐廳、Spa、酒吧），設(shè)定早叫醒，甚至讓餐廳預(yù)留座位，都可直接通過(guò)Avaya話機(jī)彩屏直接實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于麗思卡爾頓這一酒店業(yè)頂級(jí)品牌，永遠(yuǎn)將全方位提升顧客體驗(yàn)作為"重中之重"，他們希望話機(jī)和酒店的所有其它細(xì)節(jié)一樣，外觀精美，功能強(qiáng)勁，與眾不同，讓所有顧客走到電話旁邊，同樣為之驚嘆不已。
力求"個(gè)性化"
Avaya一直倡導(dǎo)為企業(yè)用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，并努力將"個(gè)性化"深入到每一個(gè)細(xì)節(jié)，即使話機(jī)也不例外，Avaya可以為企業(yè)定制不同風(fēng)格、不同顏色、不同圖案的話機(jī)面板，打造個(gè)性辦公空間。同樣，我們也為麗思卡爾頓酒店定制了酒店專(zhuān)業(yè)風(fēng)格和特點(diǎn)的話機(jī)面板，在Avaya
9640 IP電話上提示酒店相關(guān)的服務(wù)專(zhuān)用按鈕，讓每一位顧客更易于使用電話，無(wú)需任何說(shuō)明書(shū)。
貼心服務(wù)，引導(dǎo)顧客在酒店內(nèi)消費(fèi)
酒店的首要任務(wù)就是保持持續(xù)收入增長(zhǎng)，而為了保持收入增長(zhǎng)，就需要酒店能夠提供一些差異化的服務(wù)，使客戶愿意入住這家酒店，愿意在酒店中花費(fèi)更多的費(fèi)用。Avaya
IP通信系統(tǒng)就可以增強(qiáng)顧客體驗(yàn)以及引導(dǎo)顧客在酒店內(nèi)消費(fèi)�？腿嗽诰频昶陂g，可能會(huì)使用酒店的服務(wù)，比如用餐，在房間內(nèi)的IP電話屏幕上，顧客可以看到酒店每間餐廳的裝潢風(fēng)格、用餐環(huán)境，以及各色菜肴的圖片，如果他覺(jué)得在餐廳用餐可以直接撥打預(yù)訂電話并告知個(gè)人的偏好。
運(yùn)營(yíng)更靈活
Avaya IP 語(yǔ)音通信搭配N(xiāo)ET Quintum網(wǎng)關(guān)，能夠非常靈活的移動(dòng)、添加及變動(dòng)IP話機(jī)終端，使得酒店能夠方便快捷的完成會(huì)議業(yè)務(wù)的管理、展會(huì)設(shè)置等。
電信級(jí)的穩(wěn)定性
Avaya提供的通信系統(tǒng)支持全方位的冗余，能夠提供99.999%電信級(jí)的高可靠性，即使當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，也能保證通信業(yè)務(wù)正常工作，無(wú)縫進(jìn)行故障切換和恢復(fù)，以保證酒店7*24小時(shí)的不間斷運(yùn)營(yíng)。
統(tǒng)一通信解決方案提供商簡(jiǎn)介及其它成功案例
為上述方案實(shí)施的是華普信息技術(shù)有限公司。該公司是由華東計(jì)算機(jī)技術(shù)研究所與美國(guó)惠普公司共同投資成立的中美合資高科技企業(yè)，是Avaya的白金合作伙伴。華普企業(yè)通訊事業(yè)部，依托Avaya產(chǎn)品及技術(shù)，專(zhuān)注于提供統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并繼續(xù)擴(kuò)大和進(jìn)一步地加強(qiáng)與國(guó)際頂級(jí)品牌廠商的合作，致力于成為國(guó)內(nèi)一流的統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案優(yōu)秀服務(wù)提供商。
華普的酒店行業(yè)客戶包括三亞麗思卡爾頓、北京萬(wàn)豪酒店、深圳JW萬(wàn)豪酒店、深圳華潤(rùn)君悅大酒店、蘇州萬(wàn)豪酒店等，其中北京萬(wàn)豪酒店是美國(guó)之外萬(wàn)豪旗下最大的酒店，有1312間客房。通過(guò)統(tǒng)一通信的部署，提高了員工工作效率，并不斷推出創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)于提高客戶滿意度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有重大意義。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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