電話(huà)QQ系列談十一：改造還是擴(kuò)建的問(wèn)題
電話(huà)QQ系列談十二：電話(huà)QQ凸顯電信增值四大方向
古運(yùn)強(qiáng) 2004/02/06
電信增值并非無(wú)章可循。國(guó)內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)放多年，也從歐美以及最近流行的日韓借鑒了不少經(jīng)驗(yàn)，最近又率先對(duì)港澳地區(qū)開(kāi)放該項(xiàng)業(yè)務(wù)�？梢哉f(shuō)，這諸多積累已經(jīng)為衡量什么是一個(gè)好的電信增值業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
電信娛樂(lè)不可限量
溝通就是娛樂(lè)。有事沒(méi)事給家里打個(gè)電話(huà)，是溝通，也是娛樂(lè)。
資費(fèi)的下調(diào)給電信娛樂(lè)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)商機(jī)。很多人堅(jiān)持要對(duì)娛樂(lè)電信業(yè)務(wù)收高額資費(fèi)，收信息費(fèi)，收服務(wù)費(fèi)，對(duì)此不敢茍同。
以前打個(gè)長(zhǎng)途1塊幾，沒(méi)事兒不敢打電話(huà)，電信的收入不怎么樣。后來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)了，長(zhǎng)途只要3毛錢(qián)了，有事沒(méi)事就打個(gè)長(zhǎng)途，一算下來(lái)，可也不少。運(yùn)營(yíng)商發(fā)了。
消費(fèi)心理就是這樣。
娛樂(lè)電信終歸要?dú)w于平淡，歸于無(wú)形，歸于象吃飯穿衣看電視發(fā)短信一樣平常。成為一種時(shí)尚，一種勢(shì)力，一個(gè)習(xí)慣。
娛樂(lè)也是溝通。電話(huà)QQ就是大家一起聊聊吧。
差異化競(jìng)爭(zhēng)
產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化是電信增值的主要競(jìng)爭(zhēng)困境。
在虛擬運(yùn)營(yíng)商的概念還不被廣泛接受的今天，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和SP之間既有競(jìng)爭(zhēng)，又有合作。
語(yǔ)音短信是個(gè)例子。聯(lián)通、電信相繼開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)，而不少跟他們合作的SP也在提供相同的語(yǔ)音短信服務(wù)。從形式、到內(nèi)容，包括目標(biāo)用戶(hù)，都基本雷同。
面對(duì)同樣的業(yè)務(wù)名稱(chēng)和包裝，我們認(rèn)為不能夠單純地認(rèn)為這就沒(méi)有出路。我給朋友說(shuō)，你找一個(gè)當(dāng)?shù)仉娕_(tái)的DJ來(lái)錄聲音，和你自己錄的聲音就完全是兩個(gè)概念。
更不要說(shuō)找任賢齊來(lái)錄個(gè)語(yǔ)音短信了。
原來(lái)，差異化就是一句聲音。電話(huà)QQ也如此。
以低齡化客戶(hù)為導(dǎo)向
聽(tīng)北郵呂延杰老師說(shuō)，先將互聯(lián)網(wǎng)變成玩具，然后才能成為工具。不錯(cuò)，我們最初用QQ做玩具，現(xiàn)在QQ已經(jīng)成為我的通訊工具，手機(jī)都跟他綁在一塊兒。
電話(huà)QQ也是，偶爾ChinaVAS.com亞庫(kù)也會(huì)把公司的業(yè)務(wù)會(huì)議放在電話(huà)QQ上開(kāi)，幾個(gè)辦事處有點(diǎn)什么事情很快就商量完了。
我還是把電話(huà)QQ定義為玩具。誰(shuí)都會(huì)玩，有部電話(huà)就能玩，隨時(shí)隨地都能玩。其實(shí)不唯低齡化客戶(hù)，而是以低齡化心理為導(dǎo)向。
細(xì)分市場(chǎng)空間大
電話(huà)QQ成功靠什么？不是亞庫(kù)一家的事情。成功更多的取決于亞庫(kù)及其合作伙伴對(duì)于本地市場(chǎng)的理解，對(duì)于消費(fèi)者偏好的把握，以及能否持續(xù)的為尋求新奇刺激的用戶(hù)提供大量的低成本的娛樂(lè)。
ChinaVAS.com亞庫(kù)把自己的競(jìng)爭(zhēng)力很大一部分定位在對(duì)行業(yè)市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)等細(xì)分市場(chǎng)的理解上。做的早只是表面，經(jīng)驗(yàn)豐富才是核心。
不要被龐大的用戶(hù)基數(shù)所誘惑，中國(guó)哪個(gè)城市沒(méi)有幾百萬(wàn)人口？我們只考慮這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：我們的用戶(hù)都是誰(shuí)？
市場(chǎng)細(xì)分之后，還可以再細(xì)分。市場(chǎng)的魅力，就在于總能為專(zhuān)注于某個(gè)細(xì)小細(xì)分市場(chǎng)的公司提供生存空間。你若專(zhuān)注電話(huà)QQ，便也有你的生存空間了。當(dāng)然，不止是"生存"。
電話(huà)QQ系列談十三：鐵通電話(huà)QQ只是一個(gè)例子
北京亞庫(kù)公司供稿 CTI論壇編輯
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