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中軟12366稅務(wù)語音特服系統(tǒng)

2003/07/16

一、系統(tǒng)綜述：

　　稅務(wù)“12366”特服系統(tǒng)通過全面構(gòu)筑呼叫平臺(tái)、IVR導(dǎo)航、IP電話、人工坐席服務(wù)與“稅友2000”系統(tǒng)相連，完成企業(yè)和個(gè)人電話報(bào)稅查詢、催報(bào)催繳、稅務(wù)舉報(bào)投訴接收與處理、稅務(wù)政策法規(guī)查詢等功能，可以更加方便納稅人，加快報(bào)稅速度，降低征收成本，提高稅務(wù)系統(tǒng)工作效率，增強(qiáng)信息采集能力，加強(qiáng)政府監(jiān)管與控制，促進(jìn)稅收建設(shè)的電子化發(fā)展；帶動(dòng)稅務(wù)管理方法、管理模式、管理秩序的規(guī)范化；進(jìn)一步拓展浙江省稅務(wù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，提高稅務(wù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平；增強(qiáng)稅務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)監(jiān)控水平；從服務(wù)質(zhì)量、信用監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)社會(huì)各界等各方面提升稅務(wù)工作的運(yùn)作水平和管理效率。

1、系統(tǒng)功能：

　　政務(wù)部分：提供稅務(wù)政策法規(guī)查詢；提供政務(wù)公開、稅務(wù)新聞、稅務(wù)公告、咨詢等服務(wù)；提供相應(yīng)機(jī)構(gòu)辦事信息查詢；

　　納稅事務(wù)、業(yè)務(wù)部分：納稅申報(bào)、催報(bào)催繳、納稅情況查詢、稅務(wù)舉報(bào)、稅務(wù)行風(fēng)投訴；

　　稅收事務(wù)、受理文書部分：納稅戶的稅務(wù)登記、稅務(wù)登記年檢和換證、一般納稅人年檢情況通知、稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收管理，包括對(duì)稅種登記、累計(jì)欠稅、提醒申報(bào)、停歇業(yè)到期通知、變更登記、注銷登記、辦理停復(fù)業(yè)等文書通知和說明；

　　人工坐席客戶服務(wù)：為公民、納稅戶提供稅務(wù)政策信息和稅務(wù)業(yè)務(wù)信息查詢；幫助、引導(dǎo)公民、納稅戶實(shí)現(xiàn)功能需求；接受舉報(bào)、投訴、咨詢，建立一手資料并編號(hào)，人工監(jiān)管、回復(fù)處理結(jié)果；建立納稅大戶人性化服務(wù)、優(yōu)先級(jí)服務(wù)、信息化服務(wù)機(jī)制;辦稅指南指導(dǎo)服務(wù)。

2、系統(tǒng)特點(diǎn)：

是稅務(wù)電子申報(bào)的重要組成部分，實(shí)現(xiàn)了與稅收征管系統(tǒng)的無縫銜接，并與辦公自動(dòng)化、稅務(wù)稽查、案件管理等聯(lián)網(wǎng)和非涉密信息交換。

二、運(yùn)行平臺(tái)：

三、典型案例：

浙江省全省地稅局  寧波國稅局 洛陽地稅局等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯