PopCRM-助銷售管理更輕松
2003/06/02
PopCRM包含了銷售管理過(guò)程中所涉及的方方面面內(nèi)容，其主要功能包含了客戶及聯(lián)系人管理、機(jī)會(huì)管理、銷售活動(dòng)管理、訂單管理、費(fèi)用管理、分析決策、協(xié)同工作等方面：
（1）、客戶信息集中管理
PopCRM為企業(yè)提供了全面的客戶信息管理方法，針對(duì)企業(yè)通過(guò)多種途徑如媒體、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、市場(chǎng)活動(dòng)等所獲取的客戶信息，PopCRM可集中管理并能進(jìn)行效果分析，同時(shí)PopCRM對(duì)客戶還能進(jìn)行充分的價(jià)值分析，找到對(duì)企業(yè)最有價(jià)值客戶，然后實(shí)施客戶關(guān)懷策略建立與該類客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系，從而達(dá)到持續(xù)贏利的目的。對(duì)于客戶的流失或客戶業(yè)績(jī)的下滑給予分析與指導(dǎo)，幫助企業(yè)及時(shí)找到問(wèn)題并解決問(wèn)題，最大限度的保留價(jià)值客戶。
（2）、銷售過(guò)程管理
銷售是企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于銷售過(guò)程當(dāng)中可能或已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)必須要給予足夠的重視。企業(yè)在強(qiáng)調(diào)銷售結(jié)果的同時(shí)應(yīng)將關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)銷售過(guò)程的管理上來(lái)，因?yàn)檫^(guò)程決定結(jié)果。PopCRM對(duì)銷售過(guò)程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，從客戶的獲取、信息錄入、動(dòng)態(tài)活動(dòng)跟蹤、客戶動(dòng)態(tài)需求、客戶狀態(tài)變化到客戶簽單，系統(tǒng)通過(guò)設(shè)定的自動(dòng)化流程不僅實(shí)現(xiàn)了客戶信息的關(guān)聯(lián)及支持，而且規(guī)范了銷售人員的銷售行為，為銷售人員提供了強(qiáng)力的銷售支持工具。
（3）、銷售機(jī)會(huì)管理
銷售機(jī)會(huì)對(duì)于銷售環(huán)節(jié)來(lái)講是非常重要的，如何能夠使銷售機(jī)會(huì)盡可能多的形成銷售訂單是銷售工作中面臨的一個(gè)難題。PopCRM充分借鑒了國(guó)外的先進(jìn)管理思想，采用銷售管線（漏斗）理論，對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的階段劃分，并對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行科學(xué)有效的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)階段中可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，使處在不同銷售階段中的銷售機(jī)會(huì)盡可多的升遷到下一個(gè)階段從而實(shí)現(xiàn)了銷售機(jī)會(huì)的增值。通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)實(shí)施階段管理，不僅可以使訂單增多、使銷售管理更規(guī)范科學(xué)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提高效率、而且對(duì)員工的量化考核提供了直接的參考價(jià)值。
（4）、銷售知識(shí)共享
銷售團(tuán)隊(duì)的整體能力的體現(xiàn)能反映一個(gè)企業(yè)整體銷售能力，要具備強(qiáng)大整體銷售能力就必須要建立完整的銷售知識(shí)體系及管理規(guī)程。傳統(tǒng)的企業(yè)管理是以單純的銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成率為考核指標(biāo)，而忽視了知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累與共享，這種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理模式最終的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)銷售能力脆弱。
PopCRM很好的解決了這類問(wèn)題，通過(guò)對(duì)銷售知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享，同時(shí)通過(guò)銷售流程的自動(dòng)化，使銷售人員在最短的時(shí)間內(nèi)具備較強(qiáng)的銷售能力，甚至實(shí)現(xiàn)簽單。PopCRM提高了銷售團(tuán)隊(duì)的整體銷售能力。
（5）、訂單及費(fèi)用管理
PopCRM有強(qiáng)大的訂單管理及統(tǒng)計(jì)功能，相關(guān)人員可按自已的需求迅速得到訂單、銷售額、應(yīng)收款、未收款以及傭金等數(shù)據(jù)，同時(shí)還可設(shè)置催款提醒，跟蹤欠款客戶；對(duì)于每一筆費(fèi)用的發(fā)生，均與相關(guān)的客戶及歷史活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，而有關(guān)費(fèi)用可向前追溯到任意時(shí)間，并且關(guān)聯(lián)歷史活動(dòng)。PopCRM對(duì)費(fèi)用管理起到了有效的監(jiān)督作用，可有效的控制費(fèi)用。同時(shí)，對(duì)于費(fèi)用報(bào)銷及申請(qǐng)、審批均實(shí)現(xiàn)了科學(xué)及流程式管理，極大的提高了工作效率。
（6）、決策分析
PopCRM通過(guò)多維度的客戶分析及過(guò)程分析(這些數(shù)據(jù)相對(duì)傳統(tǒng)的管理模式下所獲得的信息更真實(shí)更有效)為企業(yè)決策提供了強(qiáng)有力的支持。
PopCRM使用Browser－Server架構(gòu)，在客戶端不需要安裝程序，從而簡(jiǎn)化了升級(jí)和系統(tǒng)維護(hù)的工作；PopCRM采用純Java技術(shù)開(kāi)發(fā)，軟件架構(gòu)為四層結(jié)構(gòu)：Browser--Web Server--Application Server--Database Server（瀏覽器--Web服務(wù)器--應(yīng)用程序服務(wù)器--數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器） ，在國(guó)內(nèi)處于技術(shù)領(lǐng)先地位。
北京大恒創(chuàng)新公司供稿 CTI論壇編輯
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