北京商能為四川匯發(fā)機械部署客服呼叫中心平臺
2010/05/10
CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 潘婷婷）：公司成立以來，秉承“專業(yè)、專一”的品牌經(jīng)營理念，努力實踐“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。伴隨著市場競爭的日趨激烈，四川省匯發(fā)機械將客戶服務(wù)作為企業(yè)競爭策略根本性的轉(zhuǎn)變，從以往的價格打壓轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)質(zhì)量和管理的大比拼。策略的轉(zhuǎn)變使四川省匯發(fā)機械把呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)建工程提升到前所未有的重要高度，也使四川省匯發(fā)機械在選擇呼叫中心服務(wù)提供商時變得要求嚴(yán)格，優(yōu)先選擇業(yè)內(nèi)口碑好，經(jīng)驗豐富的專業(yè)軟件公司。在經(jīng)過層層篩選后，北京商能公司突出優(yōu)勢的呼叫中心平臺得到四川省匯發(fā)機械領(lǐng)導(dǎo)層的一致認可。
四川省匯發(fā)機械（HIFO）設(shè)備有限公司是一家集工程機械整機銷售、租賃、技術(shù)咨詢、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)、二手設(shè)備交易為一體的現(xiàn)代綜合性企業(yè)。我公司擁有成都神鋼機械（集團）有限公司“KOBELCO”牌液壓挖掘機、“成工”牌系列工程機械及英國JCB的銷售與服務(wù)代理權(quán)。2007年11月，四川省匯發(fā)機械設(shè)備有限公司被授予“中國工程機械工業(yè)協(xié)會代理商工作委員會第二屆理事會理事單位”。
四川省匯發(fā)機械設(shè)備有限公司于2003年成立，幾經(jīng)搬遷，現(xiàn)位于成都市龍泉驛區(qū)洪河鎮(zhèn)大面街道柳樹村一組，占地面積約6畝，公司總?cè)藬?shù)達148余人，其中售后服務(wù)人員44余人，銷售人員33余人；碩士研究生文化程度者2人，本專科文化程度者90余人，擁有各種齊全的專業(yè)維修設(shè)備及40余輛業(yè)務(wù)車。目前公司分別在南充、宜賓、綿陽、廣元，瀘州、內(nèi)江、資陽、遂寧、達州、巴中等地設(shè)有十余個銷售網(wǎng)點。
此次建設(shè)的四川省匯發(fā)機械呼叫中心系統(tǒng)在呼入環(huán)節(jié)，可為客戶提供從“服務(wù)投訴”、“服務(wù)報修”等一站式閉環(huán)的服務(wù)，在提升客戶滿意度的同時，也能極大地提高售后服務(wù)的工作效率。北京商能為四川省匯發(fā)機械呼叫中心系統(tǒng)提供的解決方案，采用了先進的IPPBX呼叫中心技術(shù)，顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力。有效降低運營管理成本，為四川省匯發(fā)機械要提供更加高效、先進、穩(wěn)定的統(tǒng)一渠道綜合服務(wù)平臺。
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦龋玫搅藦V泛的好評。
CTI論壇報道
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