東方通信進(jìn)軍新領(lǐng)域 聚焦用戶體驗(yàn)
2011/05/24
北京時(shí)間5月24日早間消息在通信業(yè)變革的大背景下，當(dāng)前用戶體驗(yàn)已成為全球電信運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展與差異化競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)桿指標(biāo)，各種創(chuàng)新型智能業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)也隨之越來越受到關(guān)注。東方通信股份有限公司（下稱“東方通信”）交換網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理龔一航日前在接受C114采訪時(shí)表示，用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的感知直接產(chǎn)生自業(yè)務(wù)使用過程中，提供優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)不僅有助于運(yùn)營(yíng)商提升用戶忠誠(chéng)度與黏性，同時(shí)也是重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
“在數(shù)字化大潮下，傳統(tǒng)通信業(yè)邊界范圍越來越廣，電信運(yùn)營(yíng)商也正積極從原先單一的"管道"向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。我們作為三大電信運(yùn)營(yíng)商及廣電運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期的合作伙伴，鄭重承諾為這一轉(zhuǎn)型提供最佳業(yè)務(wù)平臺(tái)，為其業(yè)務(wù)及技術(shù)創(chuàng)新保駕護(hù)航，并確保用戶和我們的合作伙伴都能夠從中受惠�！� 他這樣告訴C114。
圖：東方通信交換網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理龔一航接受C114專訪”
早在1998年，龔一航就開始從事電信核心網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域，至今已有13個(gè)年頭。據(jù)C114了解，他是我國(guó)第五屆“發(fā)明創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)”特等獎(jiǎng)的獲得者、并被授予“當(dāng)代發(fā)明家”榮譽(yù)稱號(hào)，由他發(fā)明的“數(shù)字通信設(shè)備中時(shí)鐘輸出信號(hào)的同步處理方法”還獲得了中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)。作為這個(gè)行業(yè)的專家，在解讀起市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)的演進(jìn)方向時(shí)，龔一航如數(shù)家珍，娓娓道來。
一、促進(jìn)我國(guó)智能網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)發(fā)展 降低創(chuàng)新門檻
東方通信前身為浙江省郵電器材廠，于1958年8月在浙江省郵電管理局器材供應(yīng)修配所的基礎(chǔ)上正式成立，迄今已有53年歷史。
1990年以來，東方通信與摩托羅拉展開合作，將摩托羅拉先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)、系統(tǒng)及終端引入中國(guó)，形成了基于移動(dòng)通信的主營(yíng)業(yè)務(wù)。2000年后，東方通信開始專注于自主創(chuàng)新，除制造業(yè)以外，現(xiàn)已形成通信（公網(wǎng)、專網(wǎng)）、金融兩大板塊為主的產(chǎn)業(yè)格局，其中，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)是其通信產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)品。
“細(xì)分下來，我們主要提供的是兩類產(chǎn)品，一類是核心網(wǎng)級(jí)增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，它的核心價(jià)值是為業(yè)務(wù)開發(fā)者提供功能強(qiáng)大、開發(fā)簡(jiǎn)單、適用融合網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)；另一類是創(chuàng)新型的增值業(yè)務(wù)，包括漏話、開機(jī)提醒、一機(jī)多號(hào)、一號(hào)多機(jī)、智能應(yīng)答、3G數(shù)據(jù)副卡等改善用戶通信體驗(yàn)的增值業(yè)務(wù)�！饼徱缓礁嬖VC114。
憑借多年耕耘、積累，以及對(duì)行業(yè)、對(duì)最終用戶需求的深刻理解和精準(zhǔn)把握，東方通信IPS產(chǎn)品現(xiàn)已大規(guī)模應(yīng)用于幾大運(yùn)營(yíng)商的核心網(wǎng)絡(luò)，其核心網(wǎng)級(jí)增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)在高端市場(chǎng)占有率第一；而創(chuàng)新型增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)已在70多個(gè)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)網(wǎng)中，部署超過200套系統(tǒng)。這樣的驕人成績(jī)，在為東方通信贏得市場(chǎng)認(rèn)可與經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也大大促進(jìn)了我國(guó)創(chuàng)新型智能業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，并顯著降低了業(yè)務(wù)創(chuàng)新門檻。
除了服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商，東方通信還為系統(tǒng)集成商和服務(wù)提供商（SP）提供開放平臺(tái)：“很多中小企業(yè)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上很有想法，卻沒有能力去搭建一個(gè)從上到下的業(yè)務(wù)平臺(tái)，或者要花比較長(zhǎng)的時(shí)間，比如半年到1年才能把業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建好，而用了我們東方通信的產(chǎn)品后，這個(gè)周期最短可以縮短到1個(gè)月，甚至幾周。此外，我們還與服務(wù)提供商采用合作分成等創(chuàng)新型商務(wù)模式展開多角度、多層次的合作，在擴(kuò)大了市場(chǎng)份額的同時(shí)，也踐行著"合作共贏"的經(jīng)營(yíng)理念。”
另?yè)?jù)C114了解，東方通信交換網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部前身為國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、東方通信技術(shù)中心，目前則是東方通信在公網(wǎng)通信領(lǐng)域研發(fā)和市場(chǎng)的核心部門，繼承了該公司在通信領(lǐng)域十幾年的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累。現(xiàn)在，該事業(yè)部每年都能拿出7、8項(xiàng)電信技術(shù)和增值業(yè)務(wù)方面的發(fā)明專利。
二、解讀行業(yè)趨勢(shì)：進(jìn)軍新領(lǐng)域 聚焦用戶體驗(yàn)
作為連結(jié)傳統(tǒng)行業(yè)與信息化的關(guān)鍵點(diǎn)，通信業(yè)正在數(shù)字化大潮中經(jīng)歷重大變革。在東方通信看來，核心網(wǎng)向IP和IMS的演進(jìn)、三網(wǎng)融合的進(jìn)一步深化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，都是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和大方向。
基于這一觀點(diǎn)，東方通信在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上正逐漸向IP、視頻、行業(yè)應(yīng)用等新領(lǐng)域進(jìn)軍，不斷將電信級(jí)的能力應(yīng)用于其他行業(yè)需求。龔一航作出解讀時(shí)興奮之情溢于言表：“當(dāng)下，智能網(wǎng)的升級(jí)如Service-broker、與IMS網(wǎng)絡(luò)互通的核心網(wǎng)設(shè)備、三網(wǎng)融合的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)、視頻與多媒體業(yè)務(wù)、通信技術(shù)在智能電表等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。另外，我可以告訴大家一個(gè)最新的市場(chǎng)信息，目前我們正在與華數(shù)和新浪合作，即將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上提供視頻微博解決方案。相信過不了多久，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶朋友們，就能通過我們的平臺(tái)，暢快地"織圍脖"了”。
據(jù)介紹，早在2006年國(guó)內(nèi)第一批IP化核心網(wǎng)改造中，東方通信就提供了IP化的彩鈴系統(tǒng)，據(jù)保守估計(jì)，已有超過1.5億用戶在使用其IP化彩鈴系統(tǒng)。同時(shí)，近年來各大運(yùn)營(yíng)商都在推動(dòng)IMS的戰(zhàn)略交換網(wǎng)絡(luò)，東方通信目前占有其中25%-30%的市場(chǎng)份額，中國(guó)移動(dòng)的幾類IMS增值業(yè)務(wù)都采用了其相關(guān)產(chǎn)品。
另一個(gè)趨勢(shì)是用戶體驗(yàn)的重要意義不斷凸顯，成為運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展與差異化競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)桿指標(biāo)。為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，東方通信也在不斷改進(jìn)其產(chǎn)品。
“我們致力于用通信技術(shù)為個(gè)人客戶和行業(yè)客戶解決問題和帶去價(jià)值。比如增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，我們不斷在友好的開發(fā)界面和標(biāo)準(zhǔn)化的接口方面下大功夫，努力使客戶開發(fā)一個(gè)新業(yè)務(wù)的研發(fā)周期從半年縮短到1月、2-3周、甚至幾天。在個(gè)人用戶領(lǐng)域，我們的開機(jī)提醒、漏話、智能應(yīng)答、一號(hào)多機(jī)等，為移動(dòng)用戶解決了在日常通信中的一些困惑和不便利，在給客戶帶去價(jià)值的同時(shí)，也體現(xiàn)了我們的價(jià)值�！饼徱缓匠錆M自信地表示。
最后，他還特別指出，東方通信交換網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部在過去5年中一直保持著每年30%以上的復(fù)合增長(zhǎng)率。今年在IP、視頻、行業(yè)應(yīng)用等重點(diǎn)市場(chǎng)目標(biāo)，也將取得較大突破。
C114中國(guó)通信網(wǎng)
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