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東信金融成立客服呼叫中心400 885 5228

2009/09/23

　　400 885 5228

　　東信金融成立客戶服務(wù)呼叫中心

　　“您好！這里是東信金融客戶服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的？”

　　“您好！我是東信金融客戶服務(wù)中心，我們想做一下電話回訪。”

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　　為了加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，提高客戶滿意度，今年?yáng)|信金融客服呼叫中心正式成立。

　　目前客服呼叫中心系統(tǒng)使用的是基于CRM和CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段和數(shù)據(jù)庫(kù)，提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

　　客戶服務(wù)呼叫中心主要接受全天候的4008855228熱線接入，為客戶、代理商、合作伙伴提供咨詢、查詢、申告、受理、投訴、營(yíng)銷支持等各項(xiàng)服務(wù)，還有互聯(lián)網(wǎng)及傳真等其他多種方式接入，為客戶提供全方位的實(shí)時(shí)服務(wù)。同時(shí)以電話、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式處理并跟蹤客戶的需求和問(wèn)題，根據(jù)客戶的需求提供不同類型的服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)表等，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)系統(tǒng)的有效管理。另外，系統(tǒng)還擔(dān)負(fù)著公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)管理和合同執(zhí)行管理。

　　在以客戶為中心的今天，此舉將為企業(yè)帶來(lái)無(wú)可估量的效益和價(jià)值，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步。

CTI論壇報(bào)道


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