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華琛科技語音平臺VoPromote 1.0

2003/04/09

　　華琛科技是中國領先的語音平臺提供商，其宗旨是為廣大的電話語音服務系統(tǒng)開發(fā)商提供一個符合國際語音應用標準的開放式語音平臺。華琛科技的語音平臺 VoPromote 1.0是基于 VoiceXML 2.0 標準建立的、集國際先進 DSP 技術設計的電話語音產(chǎn)品、語音合成（TTS）和語音識別（ASR）為一體的語音應用開發(fā)環(huán)境。使用華琛公司的 VoPromote 開放式語音平臺的開發(fā)商可以方便快捷地建立面向各行業(yè)的具有語音功能的應用系統(tǒng)。

華琛VoPromote語音平臺特點

1） 面向互聯(lián)網(wǎng)的語音支持

　　由于 VoPromote 開放式語音平臺將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫和公用電話網(wǎng)有機地整合在一起，使得應用系統(tǒng)開發(fā)人員能夠方便地開發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的語音應用系統(tǒng)，從而使得相關領域的用戶可以通過普通電話（座機和移動電話）在任何時候任何地點訪問互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫。

2） 簡化開發(fā)過程

　　VoPromote 開放式語音平臺把應用系統(tǒng)開發(fā)人員從繁瑣的編程細節(jié)中解脫出來。應用系統(tǒng)開發(fā)人員不需要了解所用語音卡、語音識別以及語音合成等系統(tǒng)組件的API。應用系統(tǒng)的編碼類似于 WEB 網(wǎng)頁的編碼方式和編碼過程，從而使得開發(fā)過程簡單、開發(fā)周期縮短、以及降低對開發(fā)人員的技術要求。

3） 系統(tǒng)標準性

　　VoPromote 開放式語音平臺遵從 W3C 制定的 VoiceXML 2.0 語音應用描述語言標準。這使得在此平臺上開發(fā)的語音應用有很好的可移植性和可維護性，便于系統(tǒng)的更新和升級。

4） 靈活的應用層次

　　VoPromote 開放式語音平臺允許開發(fā)商根據(jù)不同應用的要求選擇不同的系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)。例如，對于簡單的應用可以選擇僅僅使用 DTMF 按鍵輸入方式和語音文件輸出方式，而對于復雜的應用系統(tǒng)可以選擇允許用戶 DTMF 按鍵以及自然語言輸入方式和預先錄制以及臨時生成的語音文件輸出。

5） 靈活的系統(tǒng)組件配置

　　VoPromote 開放式語音平臺支持不同的語音處理系統(tǒng)。用戶或應用程序開發(fā)商可以在不需要改變應用編碼的情況下根據(jù)自己的需要指定語音卡、語音識別和語音合成軟件。

6） 擴展功能

　　VoPromote開放式語音平臺除了支持VoiceXML 2.0之外，還根據(jù)用戶需求增加了傳真、電子郵件、短消息、座席系統(tǒng)等。

　　圖1是VoPromote 1.0開放式語音平臺桌面開發(fā)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。

應用解決方案

　　華琛VoPromote語音平臺可以在許多領域得以廣泛應用。開放式語音平臺應用領域可以是電話證券委托系統(tǒng)，電話銀行服務，個人和企業(yè)的語音上網(wǎng)平臺，交互式語音服務，呼叫中心，機場、車站自動查詢和訂票服務，牛奶公司、煤氣公司等日常生活服務，預約登記系統(tǒng)，自動尋呼系統(tǒng)，催繳款系統(tǒng)，醫(yī)療及教育系統(tǒng)，保險、信用查詢、費用查詢、繳費，電子商務，客戶關系管理，投訴舉報自動受理，電話錄音監(jiān)聽，自動語音提醒，自動語音留言，自動傳真、電子郵件、以及短消息收發(fā)等行業(yè)。

　　基于華琛VoPromote語音平臺的應用解決方案能夠大大減少人工投入，語音技術的應用，以及將公用電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、以及互聯(lián)網(wǎng)的整合，使得應用系統(tǒng)大大擴展了潛在的用戶群，使用戶可以在任何時候、任何地點都能夠得到所需的服務。

華琛VoPromote平臺系統(tǒng)指標

　　華琛VoPromote語音平臺的基本技術指標如下：

1) 支持VoiceXML2.0標準。
2) 同時支持中英文(包括語音識別和語音合成) 。
3) 與華琛Scy數(shù)字語音卡以及模擬語音卡無縫連接。
4) 應用邏輯完全獨立于平臺本身。
5) 可運行在Windows 98/NT/2000/XP環(huán)境上。
6) 支持Java Script、ASP、Perl等描述語言。
7) 根據(jù)用戶需求可指定選用不同的語音卡、語音識別、以及語音合成系統(tǒng)。
8) 支持VoiceXML2.0標準之外的擴展功能：傳真、電子郵件、短消息、以及座席系統(tǒng)。

華琛科技供稿 CTI論壇編輯