沖電氣推出云服務(wù)新功能“EXaaS™ 呼叫中心服務(wù)”
2011/11/29
CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者 潘婷婷): 沖電氣（OKI）報(bào)道，沖電氣今起面向日本國內(nèi)市場推出云計(jì)算服務(wù)“EXaaS™”新功能“EXaaS呼叫中心服務(wù)”。針對(duì)既想開設(shè)呼叫中心又不想擁有設(shè)備的企業(yè)，沖電氣的云服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)功能外還可以滿足客戶的個(gè)別需求，同時(shí)還承擔(dān)呼叫中心業(yè)務(wù)的外包服務(wù)。這樣一來，企業(yè)可以大幅削減建立呼叫中心系統(tǒng)的初期費(fèi)用，同時(shí)每月只需支付使用費(fèi)的系統(tǒng)利用方式有利于整體費(fèi)用的平均化。沖電氣在2010年9月發(fā)布的采用了占據(jù)日本國內(nèi)首位份額的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage® 5i”的“CTstage SaaS”系統(tǒng)基礎(chǔ)上，為更好地滿足客戶需求而推出附加服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了“EXaaS呼叫中心服務(wù)”的商品化。
目前，各企業(yè)推出的云呼叫中心服務(wù)只提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，無法滿足客戶量身訂制的需求。而沖電氣有豐富的客戶定制服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)筑的眾多呼叫中心案例中只有極少數(shù)的案例僅提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。沖電氣憑借多年的經(jīng)驗(yàn)推出“EXaaS呼叫中心服務(wù)”， 為滿足更多領(lǐng)域客戶的需求，除標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，還提供CRM、FAQ、和客戶公司業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的融合等現(xiàn)有云呼叫中心無法充分對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
沖電氣已采用“EXaaS呼叫中心服務(wù)”把集團(tuán)內(nèi)散在的呼叫中心整合為“OKI集成呼叫中心”，其規(guī)模將增至500座席。
另外，沖電氣集團(tuán)旗下的沖電氣技術(shù)服務(wù)株式會(huì)社通過“OKI集成呼叫中心”為客戶提供從窗口咨詢至故障恢復(fù)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)，以滿足不具備呼叫中心或不具備全天候服務(wù)體制客戶的需求。
“EXaaS呼叫中心服務(wù)”特長
1.設(shè)備帳外化
按照座席數(shù)收取月使用費(fèi)，可以很大程度降低系統(tǒng)初期構(gòu)建費(fèi)用。
2.無需系統(tǒng)運(yùn)營管理
可以代替客戶完成電話號(hào)碼變更、安全修補(bǔ)程序的安裝、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控等繁瑣的系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)管理業(yè)務(wù)，便于客戶集中精力做好本職業(yè)務(wù)。
3.費(fèi)用最佳化（可以靈活變更使用規(guī)模）
按照所需期間、所需規(guī)模（座席數(shù)）以月為單位的合同方式，可以根據(jù)客戶運(yùn)營狀況靈活對(duì)應(yīng)。
4.可以滿足個(gè)別需求的云方式
特有IVR（注1）的構(gòu)筑、與作為客戶財(cái)產(chǎn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的融合、操作畫面的變更等，靈活對(duì)應(yīng)客戶的個(gè)別需求。
5.承包外包服務(wù)
承包呼叫中心業(yè)務(wù)的外包服務(wù)。
沖電氣集團(tuán)旗下的沖電氣技術(shù)服務(wù)株式會(huì)社憑借在自家產(chǎn)品的客戶維護(hù)業(yè)務(wù)中積累的幫助臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，提供多家供應(yīng)商的故障咨詢服務(wù)。此外，接受由多個(gè)廠商構(gòu)建的系統(tǒng)的統(tǒng)一委托修理，代替客戶向各設(shè)備維修窗口安排維修服務(wù)，實(shí)施窗口外包服務(wù)，便于盡快實(shí)現(xiàn)故障恢復(fù)。
用語解釋
注1：IVR（Interactive Voice Response）：自動(dòng)語音應(yīng)答功能。
CTI論壇報(bào)道
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