CTI市場:中小企業(yè)能成主角？
2004/03/05
“1998年剛進(jìn)入中國市場時，我們感覺中國當(dāng)時的市場發(fā)展?fàn)顩r與國際先進(jìn)水平還有差距，”NTT DATA國際事業(yè)推廣本部部長吉岡感慨道，“但現(xiàn)在不同了，中國市場的發(fā)展速度相當(dāng)快，目前中國移動電話用戶數(shù)達(dá)2.6億，固定電話用戶數(shù)也有2.6億，這些都堅定了我們拓展中國CTI市場的決心�！�
吉岡是在NTT DATA（中國）有限公司VOISTAGE產(chǎn)品發(fā)布及應(yīng)用研討會上講這番話的，VOISTAGE是NTT DATA公司在日本CTI領(lǐng)域的戰(zhàn)略品牌。據(jù)記者了解，早在1997年，面向企事業(yè)單位、軟硬件結(jié)合的VOISTAGE系列產(chǎn)品就已經(jīng)在日本市場發(fā)布。由于CTI在日本起步較早，且面向的行業(yè)和客戶分布廣泛，現(xiàn)在的VOISTAGE產(chǎn)品已經(jīng)積累了大量的應(yīng)用。到2003年12月止，已有2000多家典型用戶。這一成績的取得與VOISTAGE的All-in-one 系統(tǒng)平臺的優(yōu)越性是分不開的。據(jù)吉岡介紹， All-in-one 系統(tǒng)平臺涵蓋了目前CTI領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的所有基本功能，如自動語音應(yīng)答，自動傳真收發(fā)，來電顯示等，同時也為用戶提供如UnPBX、語音識別、文字識別及VoIP等高附加值功能。
盡管NTT DATA已經(jīng)在中國市場上擁有了金融、電信、郵政等領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不少的行業(yè)用戶，但吉岡表示，NTT將把VOISTAGE產(chǎn)品寄希望于中小企業(yè)用戶。實(shí)際上，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及加入WTO，市場競爭更加激烈，加強(qiáng)與客戶的有效聯(lián)系成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)對呼叫中心的需求正在不斷上升。有關(guān)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2003年中國呼叫中心市場規(guī)模為22.7億元，這一市場在未來還會有長足的發(fā)展。據(jù)了解，目前市場上許多大型呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)投入巨資，并需配備專職操作與管理人員。在電信、金融、電力等行業(yè)，大型呼叫中心系統(tǒng)的需求已經(jīng)日趨飽和，同時，絕大多數(shù)大企業(yè)的呼叫中心都已建成并投入使用，而中小企業(yè)對呼叫中心的需求正在升溫，市場對具有更高性價比的中小型CTI系統(tǒng)更為關(guān)注。
為了將適合中小企業(yè)使用的VOISTAGE產(chǎn)品更好地推向中國市場，NTT DATA（中國）公司還同時宣布與在國內(nèi)CTI領(lǐng)域領(lǐng)先的硬件廠商東進(jìn)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。吉岡表示，NTT DATA 與東進(jìn)的合作是水到渠成，一方面，東進(jìn)公司在國內(nèi)CTI領(lǐng)域擁有較強(qiáng)的開發(fā)制造和營銷優(yōu)勢，而NTT DATA的VOISTAGE系統(tǒng)平臺搭建在東進(jìn)的硬件之上將為其他上下游廠商提供豐富的市場機(jī)會;另一方面，中國國內(nèi)中小企業(yè)CTI應(yīng)用市場是一個極其廣大的市場，隨著中國國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，CTI的應(yīng)用越來越廣泛，雙方未來可以進(jìn)行更為廣泛和深入的合作。
不可否認(rèn)，通信與IT的融合趨勢給CTI產(chǎn)品帶來了機(jī)遇。參加發(fā)布會的東進(jìn)公司負(fù)責(zé)人表示，CTI已經(jīng)從傳統(tǒng)概念中的計算機(jī)電話集成(Computer Telephone Integration)向著計算機(jī)電信工業(yè)(Computer Telecommunication Industry)的新領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，涵蓋的內(nèi)容越來越廣泛，任何跨計算機(jī)和電話領(lǐng)域的產(chǎn)品均可被視為CTI，這是一個巨大的新興市場，也是CTI廠商的機(jī)會所在。
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