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Virgin集團實施敏迪IP通訊方案

2007/03/22

　　由50人組成的強大團隊——Virgin Vie聯(lián)絡中心處理來自英國12000名銷售化妝品和珠寶的咨詢顧問的查詢需求，給顧問提供從客戶訂單等待狀態(tài)到發(fā)票需求等問題的建議，提供最新的銷售和市場資料的更新。

　　Echo公司的高級客戶經理Neil Mainwaring說：“Virgin Vie At Home公司現有的通信方案已到了其產品壽命周期的終結，無法支持座席服務人員與顧問之間高水平的互動�！盓cho建議采用敏迪IP解決方案提高通信質量。

　　“通過與敏迪公司的密切合作，從簽訂合同開始后的兩周內我們就可以實施該方案，其間還包括繁忙的圣誕節(jié)，目前公司已收獲到采用敏迪通信方案帶來的效益�！�

　　Your Assistant集成到聯(lián)絡中心為座席提供軟件電話，提高呼叫處理的效率。

　　敏迪交互式聯(lián)絡中心使團隊管理者可以讀取最新的電話容量、排隊情況和座席情況，而智能排隊系統(tǒng)可以將呼叫者正確引導到相應座席，保證電話正確處理，減少了客戶等待的時間。

　　Virgin Vie At Home Ian的信息主管Chapman說：“我們正在考慮采用敏迪Teleworker解決方案讓代理商可以在家辦公。在低失業(yè)率的地區(qū)，留住高質量的代理商的非常重要，新的IP通信解決方案讓我們既實行了靈活的工作方式，又沒有降低服務和質量，使我們成為具有吸引力的雇主�！�

　　Virgin Vie At Home對目前實施效果印象頗佳，考慮通過敏迪Teleworker解決方案將17個旗艦店和零售端連接到中央聯(lián)絡中心，使存貨和客戶訂單的信息得以共享。此外，Echo目前正在與Virgin Vie At Home公司探討未來規(guī)劃：擴展敏迪網絡中心的多媒體能力，使咨詢顧問可以注冊需求信息或者通過郵件提供協(xié)助。

　　敏迪常務董事Graham Bevington說：“Virgin Vie At Home的實施項目完美地證明了零售業(yè)是如何使用最先進的IP通信技術使通信更加流暢、運作更加高效的。此外，Virgin Vie At Home的案例也證明了在擴展經營業(yè)務、留住員工、工作方式靈活化等方面信息技術起著至關重要的作用。

CTI論壇編輯