敏迪IP通訊解決方案提升Hites零售公司的客戶響應(yīng)能力
2006/12/27
在智利Hites零售公司打算購(gòu)買一套新型的、知名的通訊系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了敏迪IP通訊解決方案提供的應(yīng)用程序的價(jià)值。起源于上門推銷、由Alex 和Isaac Hites共同創(chuàng)建、有著66年歷史的家族式企業(yè)Hitel公司想尋找一家能夠幫助其提升生產(chǎn)力、降低成本、提高客戶服務(wù)水平的商業(yè)通信合作伙伴。
“公司創(chuàng)建之初，客戶服務(wù)是個(gè)性化的而且合作都是強(qiáng)有力的，”Hites公司遠(yuǎn)程通信經(jīng)理Walter Adorno說(shuō)：“我們對(duì)通信領(lǐng)域不熟悉，一直想尋找一個(gè)與我們服務(wù)質(zhì)量相似的通信合作伙伴。我們之選擇敏迪IP通信應(yīng)用程序是因?yàn)樗軒椭覀兘鉀Q所面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)、為我們創(chuàng)造價(jià)值。”
通過(guò)敏迪3300ICP系統(tǒng)，將Hitels零售公司遍布智利的九個(gè)商店連接在了一起。通過(guò)靈活的傳輸、強(qiáng)大的轉(zhuǎn)換、排序和呼叫控制，3300ICP系統(tǒng)可提供足夠的容量來(lái)滿足Hitel的遠(yuǎn)大的公司發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)操作和管理基于敏迪Enterprise Manager的集成網(wǎng)絡(luò)為Hitel的所有者賺取了大量利潤(rùn)。250個(gè)IP話機(jī)的運(yùn)用，由于系統(tǒng)本身具有的靈活性和更低的電能消耗，使公司減少了操作、管理和維修的費(fèi)用。
“我們都知道技術(shù)是一個(gè)公司要縮減成本、增加效率和效益的重要因素，”敏迪公司主席和首席執(zhí)行官Paul Butcher說(shuō)，“但是技術(shù)有大量的實(shí)現(xiàn)方法，敏迪公司將技術(shù)與Hites明確的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合在了一起，使員工無(wú)論在什么地方都可以無(wú)障礙的與商業(yè)伙伴和客戶進(jìn)行高效交流�！�
添加了敏迪聯(lián)絡(luò)中心解決方案后，員工無(wú)論在智利的哪個(gè)地方呼叫，聯(lián)絡(luò)中心都可以提供他們需要的任何支持，提高了客戶響應(yīng)能力、提升了員工生產(chǎn)力。除此以外，基于瀏覽器的綜合管理應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心提供的語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和傳真允許實(shí)時(shí)監(jiān)控、支持歷史報(bào)告和預(yù)測(cè)。
敏迪與SWITCH通信公司合作贏得了Hitels公司的合同，SWITCH公司是電話和IT解決方案提供商，總部位于圣地亞哥，市場(chǎng)跨越智利和北美等地。該公司為那些想更新操作網(wǎng)絡(luò)提高客戶服務(wù)水平，使之更加現(xiàn)代化和高效的公司和機(jī)構(gòu)提供聯(lián)絡(luò)中心、自動(dòng)呼叫等解決方案。
敏迪網(wǎng)絡(luò)
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