網(wǎng)通IP800助力CTI"E點就通"

2003/01/03

　　隨著Internet的日益普及，全球網(wǎng)民數(shù)量迅猛增加，僅中國已突破5800萬，在網(wǎng)絡風潮的強烈沖擊之下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的Web呼叫中心具有著成本優(yōu)勢和分布式優(yōu)勢,成為信息技術(shù)應用的一個新熱點，并得到迅速發(fā)展。

　　目前Web呼叫中心采用的方式，一般是基于文本聊天的方式，沒有集成語音應用，因為加入語音應用，硬件設施就成為必需，而復雜昂貴的語音設備投資和租費較高的專線來支持系統(tǒng)又不易為投資方所接受，而如果不考慮語音，則Web呼叫中心只能說是一般網(wǎng)站的擴展應用，不能滿足網(wǎng)上用戶實時溝通的需求，使得Web呼叫中心的功能實效大打折扣。即使有的集成廠商通過開發(fā)Internet呼叫管理（ICM）軟件和電話網(wǎng)關實現(xiàn)了網(wǎng)上語音，但語音質(zhì)量抖動、延時嚴重，效果也差強人意。

IP800 :有聲電子商務時代

　　中國網(wǎng)通全球率先推出IP800業(yè)務，引發(fā)一場溝通的革命�；谙冗M的語音網(wǎng)絡交換技術(shù)和電信級的網(wǎng)管、計費系統(tǒng)，IP800提供了高質(zhì)價廉、可靠安全、便捷高效的"語音+在線互動"服務。IP800系統(tǒng)能有效解決Web呼叫中心網(wǎng)上語音存在的瓶頸問題，引領有聲電子商務時代。

  • IP800終結(jié)了電子商務的無聲時代，網(wǎng)上沖浪者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁的同時，點擊IP800圖標即可實現(xiàn)與企業(yè)的即時通話。

  • IP800是網(wǎng)站聯(lián)系企業(yè)與客戶的橋梁，用戶在網(wǎng)上瀏覽企業(yè)廣告時，點擊該廣告即可實現(xiàn)與企業(yè)的通話。

  • IP800的實時電子商務交互功能，使企業(yè)可以通過電話按鍵，向客戶推送所需的頁面，與客戶語音溝通的同時，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務。

  • 全球首創(chuàng)的Mail2Talk功能，使用戶發(fā)出的E-Mail具有Call Back功能，收信者點擊mail上的IP800圖標，即可與之通話。

  • IP800從根本上改變了電子黃頁，用戶點擊黃頁上的企業(yè)名錄時，即可與之通話。

  • IP800為網(wǎng)上電子地圖注入了網(wǎng)絡通訊功能，當瀏覽者點擊目標時，即可實現(xiàn)通話。

  • IP800使用戶擁有全球通用的IP800號碼，用戶無論在哪里，只要使用IP800電話亭，就可實現(xiàn)與中國地區(qū)的通話。


    • 原創(chuàng)精神，科技動力

    　　IP800服務做為先進科技的具體應用，以分組語音、語音編碼和壓縮、QoS等技術(shù)為核心，采用了國際標準H.323協(xié)議。系統(tǒng)由關守、網(wǎng)關、網(wǎng)管服務器、計帳服務器、檢測服務器、緩沖服務器、呼叫服務器、RS服務器等模塊組成，參考下圖：


    　　從話音質(zhì)量來說，使用IP800系統(tǒng)，主叫用戶采用撥號上網(wǎng)（如263）環(huán)境下聲音無抖動、延遲小于200ms、 MOS= 3.4，并且能夠穿過防火墻，正常通話。即使下載大文件時的話音效果撥號速率為52k,下載速率為3k，被叫方也只感覺到輕微延時，主叫方感覺有輕微抖動，此時，延遲為400ms左右。

    　　IP800網(wǎng)絡基礎設施的安全建立在國家IP主干網(wǎng)絡基礎上。中國網(wǎng)通建立的全國IP主干網(wǎng)是中國最大的IP主干網(wǎng)之一，將中國網(wǎng)通IP主干網(wǎng)做為IP800業(yè)務的運營載體是IP800網(wǎng)絡值得信賴的安全保障。

    IP800應用于 WEB呼叫中心具有的優(yōu)勢

    從集成商的角度看

    　　對集成商來講，在實現(xiàn)網(wǎng)上語音呼叫的同時避免了復雜昂貴的語音設備投資，無論實施還是運營成本都大大降低，同時利于充分發(fā)揮web的分布式優(yōu)勢。從設備投資而言， IP800直接指向到呼叫中心交換機或板卡的原有中繼線上，無需任何硬件設備投資。從實施上而言，申請的當日即可開通，無任何開發(fā)費用。從運營成本而言，由于IP800系統(tǒng)由網(wǎng)通運營，則集成商無需為此部分的運維付出運營成本，而網(wǎng)通電信級的運維服務必將保證該系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。從地域范圍上而言，IP800利用了web的分布式優(yōu)勢，它的用戶擁有全球通用的IP800號碼，可以說使用戶的溝通對象擴展到全球。另外，使用IP800系統(tǒng)的企業(yè)服務人員可以向網(wǎng)上用戶發(fā)送特定的web頁面，以實現(xiàn)Web呼叫中心的頁面推送功能。

    從企業(yè)的角度看

    　　對企業(yè)來講，節(jié)省了投資，同時IP800的語音質(zhì)量更好，宣傳的方式也更廣泛，也體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的經(jīng)營策略。從投資而言，企業(yè)節(jié)省了在硬件上的投資，也不用再租用專線，節(jié)省了項目投資。從語音質(zhì)量而言，IP800系統(tǒng)提供的話音MOS值等于3.4符合電信IP話音標準，無延時和抖動現(xiàn)象。并且，IP800提供的宣傳方式也不再僅僅限于自己的網(wǎng)站上，它可以放在其它知名網(wǎng)站的鏈接上、網(wǎng)上廣告中、電子黃頁上、網(wǎng)上電話亭上以及自己的EMAIL中。從企業(yè)的經(jīng)營策略上，客戶撥打的IP800電話將是免費的，充分體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的經(jīng)營策略。

    從用戶的角度看

    　　對用戶來講，在網(wǎng)頁上看到企業(yè)，需要更多的信息的時候，希望溝通時，響應速度是甚關重要的。在各個網(wǎng)站上，能夠很快的找到企業(yè)，點擊圖標即可通話。在企業(yè)的網(wǎng)站上瀏覽，當需要更多的信息的時候，不需任何額外的動作，只需要一次點擊就可以同企業(yè)服務人員建立通話，再無需記下企業(yè)客服電話，然后撥打電話這么麻煩了。

    　　科技推動時代發(fā)展，IP800的低價位、優(yōu)質(zhì)服務等諸多優(yōu)勢必將有力推動CTI行業(yè)Web呼叫中心的迅速發(fā)展。

    IP800簡介

    網(wǎng)通IP800供稿 CTI論壇編輯


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