南寧海方燃?xì)夂艚兄行南到y(tǒng)成功實(shí)施
2010/09/06
CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司{以下簡稱南寧海方燃?xì)鈣成立于1998年，主要從事液化石油氣的儲存、運(yùn)輸、批發(fā)、零售、配送等業(yè)務(wù)，在南寧、貴港、扶綏、隆林、馬山等地設(shè)有五家分公司和一家檢測站。南寧海方燃?xì)猬F(xiàn)有儲備氣庫8家，儲備量2200立方米，供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)及加盟店70多家，網(wǎng)點(diǎn)密度高；有運(yùn)輸車輛40多輛，配送方便，送氣快。南寧海方燃?xì)庾鳛榇笮蛯I(yè)的液化氣企業(yè)，設(shè)有安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)輸部、行政部、市場部、氣庫部等管理機(jī)構(gòu)，擁有一批成熟、專業(yè)的管理人員，員工隊(duì)伍優(yōu)良，組織結(jié)構(gòu)完善，全心全意為用戶提供方便、快捷的氣瓶配送服務(wù)。
南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 自助語音服務(wù)(IVR)；
- 人工座席服務(wù)；
- 液化石油氣資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用氣常識等業(yè)務(wù)咨詢；
- 客戶資料信息管理；
- 定單、預(yù)約安檢、故障申告、投訴等業(yè)務(wù)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
- 客戶回訪和滿意度調(diào)查；
- 轉(zhuǎn)部門辦公電話/分公司電話
- 與南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司配送系統(tǒng)/營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)/辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
- 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一地回答客戶問題。
采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供及時(shí)、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來說，大幅度減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了南寧海方燃?xì)獾姆⻊?wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對廣大市民來說，可通過最為便捷的方式和南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶的滿意度和忠誠度。
采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了南寧海方燃?xì)夤镜目蛻舴⻊?wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低了運(yùn)營管理成本。市民通過呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼（0771）3339999，就可享受南寧海方燃?xì)夤緝?yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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