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重慶長安鈴木汽車客戶服務中心正式運行

2005/03/10

　　由深圳博宇科技有限公司研制開發(fā)的長安鈴木公司客戶服務中心于2005年2月1日正式投入使用，客戶可撥打 023-66288623 或8008077988 咨詢關(guān)于長安鈴木公司或長安鈴木汽車的一般性事項，專業(yè)性咨詢將由系統(tǒng)轉(zhuǎn)入專家座席或高級座席作出解答，該中心 24 小時不間斷全天候恭候客戶的咨詢，廣大客戶可任何時間與長安鈴木公司直接溝通。

　　該服務中心的開通使用建立了長安鈴木公司與廣大客戶之間對話的快捷渠道，提供了快速解決用戶疑難的方便通道，她將進一步密切生產(chǎn)廠、銷售商、維修站與客戶的多方關(guān)系，縮短等待時間，提高工作效率，讓客戶享受真正"至上"的服務，提升用戶滿意度，是長安鈴木"處處為您著想"服務理念具體化措施的重大舉措。

　　深圳博宇科技有限公司是企業(yè)客戶服務系統(tǒng)領(lǐng)先的供應商，擁有一體化交換機呼叫中心平臺等成熟CTI產(chǎn)品，已經(jīng)為國內(nèi)多家知名企業(yè)提供了一流的客戶服務系統(tǒng)。其中包括北京易訊無限、深圳天海龍騰、深圳昊宇通訊、成興業(yè)國際運輸、廣州漢鑫商務科技等，已經(jīng)成為中國企業(yè)級客戶服務系統(tǒng)的重要品牌。

　　重慶長安鈴木汽車公司以其嚴格的標準，經(jīng)過先后多輪的選型和使用客戶實地考察，比較了國內(nèi)外各類系統(tǒng)的優(yōu)劣，最終選用了博宇科技一體化交換機呼叫中心解決方案。

　　博宇科技采用自主研發(fā)的一體化交換機呼叫中心平臺成熟產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0，憑借在產(chǎn)品及研發(fā)上的豐富經(jīng)驗以及優(yōu)質(zhì)的服務，經(jīng)過10個工作日的軟件定制，現(xiàn)場安裝與調(diào)試以及培訓，該多媒體客戶服務中心系統(tǒng)于近日在重慶長安鈴木汽車有限公司順利上線投入運行，并且順利通過了系統(tǒng)的初步驗收，贏得了重慶長安鈴木汽車有限公司高層領(lǐng)導和使用部門的高度評價。

　　一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技參考大量優(yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)企業(yè)/政府部門用戶使用的呼叫中心專用一體化交換機平臺，作為提升企業(yè)競爭力的利器，直接提供到終端的業(yè)務融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統(tǒng)計報表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，同步數(shù)字錄音，傳真，VoIP，多方會議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊，避免對市場大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性擔憂。只需通過快速的配置以及簡單的應用軟件定制就可以提供給最終用戶使用的客戶服務中心系統(tǒng)，并實現(xiàn)簡單快速的業(yè)務定制，完成與已有計算機業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成。

　　博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用電信級系統(tǒng)設(shè)計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開發(fā)和應用工具的綜合平臺；是真正電信級多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品，靈活開放、堅如磐石，可擴展性極強；同時具有易于配置部署、開放性高、二次開發(fā)簡便的特點，廣泛支持國內(nèi)外主流語音板卡和CPCI架構(gòu)；提供了自動語音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會議，TTS，支持直接對外部數(shù)據(jù)操作和DLL調(diào)用等領(lǐng)先功能。

　　博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺，包括ACD部分、可視化交互式語音應答（IVR）開發(fā)環(huán)境、CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、呼叫管理服務器、人工座席軟件、統(tǒng)計報表、二次開發(fā)工具等全線產(chǎn)品。這為客戶帶來很大的方便，用戶可以輕松定制業(yè)務軟件，迅速的建立自己的客戶服務中心系統(tǒng)，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。

　　博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統(tǒng)計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個一體化交換機的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過少許的應用軟件修改即可在幾個工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門實現(xiàn)語音增值業(yè)務，提升客戶服務品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺。

　　博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0 可以為企業(yè)/政府部門提供多種話音、傳真集成服務，提供辦公時間服務流程/非辦公時間服務流程，提供完整的自動語音服務與人工座席服務，提供企業(yè)/政府部門簡介，業(yè)務咨詢，業(yè)務查詢，業(yè)務受理，傳真服務, 投訴建議，錄音留言，語音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務，呼出服務等業(yè)務功能，實現(xiàn)與后臺計算機技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的無縫集成，以及遠程座席功能，全天候24小時為客戶/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務。它適用于各企業(yè)/政府部門用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)項目的成本。

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯


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