深圳恩大發(fā)布新型“流程編制器”

2004/06/28

  深圳市恩大公司最近發(fā)布的新型"流程編制器",除了能夠?qū)崿F(xiàn)原來的十幾項(xiàng)IVR功能外,還增加了多項(xiàng)新型功能。由于所新增的功能,通過"流程編制器"加入,再簡單設(shè)置后,就能夠?qū)崿F(xiàn)一些專業(yè)化的業(yè)務(wù),這些新加入的功能,直接擴(kuò)寬了呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域。這些功能包括:

  數(shù)據(jù)庫訪問功能。該功能能夠動(dòng)態(tài)連接MS SQL、Orancle等大型數(shù)據(jù)庫,能夠?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢、驗(yàn)證、更新、插入操作;能夠?qū)⒉僮鹘Y(jié)果,按指定語音播放格式,例如,以數(shù)字、字符、語音文件等語音形式,播放出來,應(yīng)答用戶。這對于開展需要后臺數(shù)據(jù)庫支持的業(yè)務(wù)提供了非常便利的技術(shù)支持。通過該功能,能夠直接開展專業(yè)化的業(yè)務(wù),包括:業(yè)務(wù)自動(dòng)受理,數(shù)據(jù)自動(dòng)查詢等。已經(jīng)開始利用該項(xiàng)功能,開展具體業(yè)務(wù)的有:泰安廣電客戶服務(wù)中心,全天候?yàn)橛脩籼峁┯行Х⻊?wù)日期自動(dòng)查詢服務(wù);鄭州鐵通呼叫中心,用于"社會(huì)保險(xiǎn)信息"查詢業(yè)務(wù),除此之外,多個(gè)地市的稅務(wù)局稅務(wù)信息自動(dòng)查詢、電話銀行、業(yè)務(wù)咨詢自動(dòng)應(yīng)答熱線等等業(yè)務(wù),都開始采用這個(gè)功能。

  "自動(dòng)撥號器"功能。該功能能夠自動(dòng)撥出電話,對方(被叫方)一摘機(jī),即轉(zhuǎn)接到座席代表,由座席代表處理業(yè)務(wù)。該功能非常有效地提高電話訪問、電話營銷等業(yè)務(wù)的效率。例如,山東聊城大眾呼叫中心用于客戶回訪、電話營銷等業(yè)務(wù),收到了很大的效益。

  "電話自動(dòng)調(diào)查"功能。這個(gè)功能能夠自動(dòng)呼出電話,自動(dòng)進(jìn)行問答調(diào)查,自動(dòng)進(jìn)行電話廣告宣傳,收集客戶反饋意見,并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。該功能自動(dòng)化程度高,使用簡單,節(jié)省大量人力,對于開展大規(guī)模的調(diào)查活動(dòng),非常有用。

  許多系統(tǒng)用戶,對于深圳市恩大科技有限公司新推出這幾個(gè)"流程編制器"功能,都很歡迎,認(rèn)為對于開展更多的業(yè)務(wù),特別是開展一些專業(yè)化程度高的業(yè)務(wù),很有用,確實(shí)擴(kuò)寬了呼叫中心的應(yīng)用范圍。

  深圳市恩大科技有限公司,同時(shí)將新研發(fā)的"流程編制器"功能,嵌入到以前版本的呼叫中心系統(tǒng)中使用,為所有的老用戶免費(fèi)升級系統(tǒng)。

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯



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