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恒生銀行呼叫中心整體解決方案

2010/07/14

• 基于業(yè)界領(lǐng)先，完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的的HSIPCCTM平臺(tái)


• 系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全，便于個(gè)性化部署、擴(kuò)容；


• 系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)控、集中管理，本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log錄音；


• 全面豐富的媒體接入能力。支持電話、傳真、郵件、短消息、視頻，可與NGN、3G高度融合；


• 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶服務(wù)，可提供多語(yǔ)種服務(wù)；


• 無(wú)縫融合HSCRM（恒生CRM銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)），輕松構(gòu)建呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；


• 根據(jù)需求，在完全滿足現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，充分考慮將來(lái)的發(fā)展，除系統(tǒng)擴(kuò)容和升級(jí)外，還能與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及與其相關(guān)系統(tǒng)互連，滿足系統(tǒng)平滑過(guò)渡又保護(hù)歷史投資。

• 品牌優(yōu)勢(shì)：恒生品牌


• 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：融合恒生14年大金融行業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)


• 軟交換技術(shù)：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議，使用IP數(shù)據(jù)網(wǎng)來(lái)承載語(yǔ)音、數(shù)據(jù)以及多媒體流等多種信息；
• 開(kāi)發(fā)支持：提供源代碼級(jí)的開(kāi)發(fā)支持，恒生品牌質(zhì)量保障；


• 高可靠性：系統(tǒng)提供了多級(jí)的冗余備份配置機(jī)制，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，選擇最合適的冗余備份部署；


• 靈活性：支持多種部署方式、支持多種方式的人工座席；分布式部署靈活便捷。


• 開(kāi)放性：恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)理念，可給客戶提供多樣化的、靈活的二次開(kāi)發(fā)支持；而且該系統(tǒng)是一個(gè)高度開(kāi)放性的平臺(tái)，支持符合標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的第三方產(chǎn)品；


• 易管理性：提供功能完善的管理，監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)和分析功能模塊。同時(shí)，由于采用了純軟交換架構(gòu)，易于管理、維護(hù)、升級(jí)和擴(kuò)容；

CTI論壇編輯