首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>恒生電子

撥開(kāi)云霧見(jiàn)明月 對(duì)“統(tǒng)一通信解決方案專家”的理解

2010/04/20

　　“統(tǒng)一通信解決方案專家”是恒生通信在2010年恒生公司KickOff大會(huì)上揮舞的旗幟上的主題詞，它不僅僅是一句口號(hào)，更是恒生通信的未來(lái)和方向。作為恒生通信大家庭的一員，正確理解其內(nèi)涵并付諸行動(dòng)，可以說(shuō)是關(guān)系著恒生通信、我們自己將來(lái)的命運(yùn)。

　　統(tǒng)一通信的話題幾年前就很熱門了，對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，也許已有自己深刻理解，儼然專家，但專家有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生盲點(diǎn)，對(duì)大部分人而言，更多的是一知半解，在這里就讓我們一起來(lái)一步步撥開(kāi)云霧，看看其真面目。

　　先從企業(yè)的通信需求說(shuō)起，自從有了電話，企業(yè)就有了電話通信系統(tǒng)，有了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)就有了IP通信系統(tǒng)（當(dāng)前屬于后者起步發(fā)展階段）。無(wú)論技術(shù)的變革帶來(lái)通信方式何種變化，企業(yè)的通信需求并沒(méi)有太大變化，不外乎下面兩類：

　　溝通需求：包括企業(yè)內(nèi)部員工間，對(duì)外客戶間，下圖的企業(yè)通信蝴蝶模型直觀體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外通信領(lǐng)域和對(duì)象。

　　成本需求：持續(xù)降低系統(tǒng)建設(shè)成本和通信費(fèi)用，提高工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品成本。
其中成本與效率是企業(yè)通信發(fā)展的永恒的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

圖表 企業(yè)通信蝴蝶模型

　　接下來(lái)要做的就是怎樣利用現(xiàn)有成熟的技術(shù)，不斷降低成本和提高效率。

　　互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和IP技術(shù)的成熟，使人們擺脫了傳統(tǒng)電話的束縛，即時(shí)消息、郵件、IP電話等新型溝通方式廉價(jià)又方便，憑什么還要給電信運(yùn)營(yíng)商送錢？這時(shí)，統(tǒng)一消息需求產(chǎn)生了，你發(fā)傳真來(lái)，我發(fā)郵件回，成本降低的同時(shí)工作效率卻提升了，但企業(yè)又發(fā)現(xiàn)，維護(hù)這么多子系統(tǒng)，維護(hù)成本高，聯(lián)系還是不夠準(zhǔn)時(shí)方便，而且通信系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)，有沒(méi)有更好的解決方案呢？在這種需求背景下，通信大佬們就推出了統(tǒng)一通信的概念，這就是統(tǒng)一通信的根源。

　　不同公司，生辰八字不同，發(fā)家史不同，決定了企業(yè)利益戰(zhàn)略點(diǎn)的不同，對(duì)統(tǒng)一通信的市場(chǎng)切入點(diǎn)和定位目標(biāo)就存在一些差異。軟件商采用以桌面軟件為基礎(chǔ)，從上往下滲透的策略，設(shè)備商采用從基礎(chǔ)架構(gòu)出發(fā)，從下往上突破的策略，但對(duì)統(tǒng)一通信的基本認(rèn)識(shí)可統(tǒng)歸為：以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的無(wú)限溝通。這里拋棄了網(wǎng)絡(luò)、終端、融合、平臺(tái)等技術(shù)層面的東西，而是完全從業(yè)務(wù)層面迎合了企業(yè)客戶的基本需求，企業(yè)聽(tīng)到了自然心動(dòng)�！耙赂幌刃蘼贰�，企業(yè)要發(fā)展，就必須先修好這條通信大道。從中，我們也可看出統(tǒng)一通信不是一種技術(shù)，也不是一項(xiàng)應(yīng)用，而是一種需求、一種企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)成熟發(fā)展之后的需求滿足的期望。此外，通過(guò)對(duì)這些主要廠家的UC解決方案進(jìn)行分析，也可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論大家的口號(hào)怎樣，PPT里的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如何多變，卻一致地采用SIP協(xié)議進(jìn)行會(huì)話控制，用IP協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器（或類似網(wǎng)元）提供各種統(tǒng)一通信功能。
　　再來(lái)看看統(tǒng)一市場(chǎng)的前景，下圖是某咨詢公司對(duì)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2012年將達(dá)到212億元，盡管可能存在一定水份，但這么多公司介入這個(gè)市場(chǎng)，本身就體現(xiàn)了發(fā)展?jié)摿�，這點(diǎn)不容懷疑。


　　到這里，我們看到統(tǒng)一通信有著巨大市場(chǎng)前景同時(shí)又有著成熟技術(shù)保證，接下來(lái)就是我們面臨的關(guān)鍵問(wèn)題——恒生通信怎么做？在這個(gè)舞臺(tái)上，我們能扮演、最適合扮演什么角色？

　　任何產(chǎn)業(yè)都有其價(jià)值鏈，統(tǒng)一通信的價(jià)值鏈可歸為下圖示六類：


　　對(duì)恒生通信而言，可定位于軟件及應(yīng)用提供商、平臺(tái)提供商和業(yè)務(wù)提供商，如果三條戰(zhàn)線并發(fā)，無(wú)疑將分散我們的戰(zhàn)斗力，還不如先做好一個(gè)，再兼顧左右，這其中，具有核心價(jià)值、占據(jù)產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)的是平臺(tái)提供商，它是促進(jìn)統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最主要的推動(dòng)力量，而恒生通信的強(qiáng)項(xiàng)就是通信核心平臺(tái)技術(shù)，舍我其誰(shuí)？但統(tǒng)一通信平臺(tái)的范圍太廣，根據(jù)自身特點(diǎn)，可以進(jìn)一步細(xì)分定位——扮演的是基于統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)提供商角色，這種業(yè)務(wù)平臺(tái)即有通信技術(shù)含量，又隱含了行業(yè)應(yīng)用門檻，是恒生通信介入統(tǒng)一通信領(lǐng)域的最佳切入點(diǎn)。這也意味著作為業(yè)務(wù)通信基礎(chǔ)平臺(tái)需要和行業(yè)應(yīng)用層面進(jìn)行緊密的合作，畢竟企業(yè)要的是業(yè)務(wù)應(yīng)用而不是平臺(tái)本身。我們?cè)谄髽I(yè)面前呈現(xiàn)的必須是統(tǒng)一通信解決方案專家的形象。專家怎么定位？專家是來(lái)幫企業(yè)解決實(shí)際需求問(wèn)題的。通過(guò)方案的交流與引導(dǎo)，把應(yīng)用平臺(tái)和具體應(yīng)用緊密集成為端到端的整體解決方案。由于行業(yè)及應(yīng)用的廣泛性，集成的具體應(yīng)用部分是自己開(kāi)發(fā)的，部分是恒生公司兄弟事業(yè)部提供的，也有的是其他行業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略合作伙伴一起提供，在專家主導(dǎo)的前提下，實(shí)現(xiàn)各方合作共贏的局面。

　　那么基于統(tǒng)一通信可以開(kāi)發(fā)哪些業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)呢？

　　上圖是Datamonitor公司對(duì)2008年全球統(tǒng)一通信產(chǎn)品（設(shè)備）的市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)，在2008年全球197億美元的市場(chǎng)中，硬件占據(jù)了2/3的份額比重，而軟件系統(tǒng)只占1/3份額。但隨著IP技術(shù)的成熟，設(shè)備部分，特別是PBX將明顯下降，軟件比重將穩(wěn)步上升。軟件是我們的聚焦點(diǎn)，基于統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方向：


　　多媒體聯(lián)絡(luò)中心是將電話通訊、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，通過(guò)快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助客戶快速處理業(yè)務(wù)需求，提高企業(yè)運(yùn)行效率，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌和形象。


　　網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)讓企業(yè)內(nèi)外部人員解脫時(shí)間、地域的限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)多人的“面對(duì)面”交流，可大大提升企業(yè)的工作效率和決策速度。


　　作為新一代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，通過(guò)建立虛擬教室等方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、調(diào)查和交流等活動(dòng)，企業(yè)采用此培訓(xùn)系統(tǒng)將大幅降低培訓(xùn)費(fèi)用，提高培訓(xùn)頻率和滿意度。


　　把統(tǒng)一通信能力與企業(yè)辦公系統(tǒng)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作辦公，從而提高企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。


　　3G的快速發(fā)展，移動(dòng)終端更趨智能，語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通信都隨著移動(dòng)特性及終端特性而凸顯新的豐富的移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)。

　　HSIPCC作為恒生通信的核心產(chǎn)品，具有十多年的知識(shí)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積淀，那么把呼叫中心作為統(tǒng)一通信應(yīng)用的首選，最自然不過(guò)了。呼叫中心加入統(tǒng)一通信基因后，也華麗蛻變?yōu)槁?lián)絡(luò)中心。但我們絕不能因?yàn)楝F(xiàn)在是這么做，而誤認(rèn)為我們只做聯(lián)絡(luò)中心�；诮y(tǒng)一通信的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)、基于統(tǒng)一通信的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)、基于統(tǒng)一通信的協(xié)同與協(xié)作系統(tǒng)、基于統(tǒng)一通信的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)都將在我們的規(guī)劃范圍之內(nèi)，巨大的市場(chǎng)蛋糕足夠讓恒生通信發(fā)展壯大。

　　至此，云霧散，明月現(xiàn)，我們對(duì)“統(tǒng)一通信解決方案專家”也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。萬(wàn)里長(zhǎng)城第一步，當(dāng)前最主要的任務(wù)就是把U3C聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)順利鑄造出爐，關(guān)鍵是每個(gè)恒生通信人應(yīng)心懷明月、抱定信念、并且腳踏實(shí)地往前走！

　　新生力量，亦當(dāng)有恒久理念！

共 3 頁(yè)： 1  2  3 

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
恒生手機(jī)銀行項(xiàng)目助興業(yè)銀行開(kāi)拓移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng) 2010-04-02
恒生通信簡(jiǎn)介 2010-03-15
恒生IP呼叫中心獲杭州市優(yōu)秀新產(chǎn)品新技術(shù)獎(jiǎng) 2009-12-24
恒生通信中標(biāo)桐鄉(xiāng)廣電呼叫中心項(xiàng)目 2009-12-17
恒生IP呼叫中心閃亮“2009國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)” 2009-11-20

分類信息:  企業(yè)_與_統(tǒng)一通信技術(shù)