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Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心外呼和預置型撥號系統(tǒng)

2012/01/09

　　作為利潤中心的呼叫中心

　　盡管我們通常認為聯(lián)絡(luò)中心是為向內(nèi)呼叫的客戶釋疑解難、提供關(guān)懷，但是仍然有許多外戶型呼叫中心存在，這種呼叫中心的職能是通過發(fā)掘當前客戶的潛在需求來“向上促銷”（upsell）、獲取新的業(yè)務，或者為慈善機構(gòu)募集捐款。

　　為了使外戶型聯(lián)絡(luò)中心更加高效地運行，坐席人員就不能浪費寶貴的時間在紙上或者屏幕上查閱電話號碼單，尋找打電話的名單，撥打電話號碼，等著聽電話鈴響，聽電話公司的截聽、忙音、應答機回復等，最后還得對斷斷續(xù)續(xù)的呼叫做記錄。今天所有這些功能都通過不同的撥打應用實現(xiàn)了自動化處理：

預演—坐席查看數(shù)據(jù)庫記錄，通過點擊發(fā)起呼叫

累進 —基于呼叫模式和坐席可用性的簡單算法，應用發(fā)起大量的呼叫。

預置—基于復雜算法，應用發(fā)起高呼叫量。外呼自動建立，只有回復的呼叫才轉(zhuǎn)給坐席。

　　所有這些自動撥打具有許多優(yōu)勢，比如提高坐席生產(chǎn)力、由于與潛在的價值客戶聯(lián)系的增多而提高營業(yè)收入。

　　Dialogic® PowerMedia™主機媒體處理軟件支持自動撥打等應用特性，包括具有主動語音檢測和主動應答機檢測算法的外呼進程分析。

　　如今，在IP聯(lián)絡(luò)中心成為應用主流的時候，Dialogic® PowerMedia™ 主機媒體處理軟件由于其可擴展性、密度以及可靠性，也成為全球范圍內(nèi)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的首選�；贒ialogic在其多種TDM產(chǎn)品方面所積累的深厚的媒體和信令處理技術(shù)，開發(fā)者能夠便捷地通過相同的API將其IVR和語音門戶解決方案從TDM向IP遷移。在混合環(huán)境中，Dialogic® HMP接口卡（DNI板卡）可以將基于HMP的解決方案與PSTN連接，而在全IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中只需要移走該板卡。

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分類信息:  呼叫中心外撥技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
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