Dynamics融入社交網(wǎng)絡(luò) 做老百姓的CRM
2011/11/24
Dynamics CRM：平民級的快樂管理
一直以來，CRM領(lǐng)域高手林立，強(qiáng)勁的傳統(tǒng)對手包括甲骨文和SAP，新型在線CRM服務(wù)提供商Salesforce.com最近幾年將業(yè)務(wù)做地風(fēng)生水起。對此，Kirill Tatarinov分別針對不同的CRM領(lǐng)域廠商發(fā)表看法。
在國內(nèi)，有IT業(yè)內(nèi)人士稱甲骨文和SAP的CRM產(chǎn)品是貴族級的產(chǎn)品，而稱微軟的CRM為平民級的產(chǎn)品。對此，Kirill Tatarinov表示："我沒有聽到過這樣的說法，不過貴族產(chǎn)品如果指的是價格貴的話，我表示同意。如果有人說微軟CRM是平民化的產(chǎn)品，我愿意接受，我們就是要讓CRM從一個很高的貴族價降下來更加平民化，成為老百姓的CRM。"
對于甲骨文和SAP這兩個CRM廠商的產(chǎn)品，Kirill Tatarinov表示："不光價格高昂，而且系統(tǒng)的部署和維護(hù)也要持續(xù)性投入。這與微軟CRM的做法形成了鮮明的對比，微軟更強(qiáng)調(diào)很快擁有投資回報，用戶能夠很快地進(jìn)行部署，很快地開始從部署的產(chǎn)品中獲得收益，而且成本比較低。"
Kirill Tatarinov進(jìn)一步指出，現(xiàn)在微軟Dynamics CRM有一些用戶是從Oracle轉(zhuǎn)到Dynamics CRM。就甲骨文而言，有一個重量級的金融界客戶就是英國巴克萊銀行，該公司的8000多名用戶都進(jìn)行了大規(guī)模的轉(zhuǎn)移。
而另外一個從甲骨文Siebel轉(zhuǎn)到Microsoft Dynamics CRM的用戶，就是微軟自己。十年以前，微軟的銷售人員部署了Siebel，但效果差強(qiáng)人意。在2011年年初，微軟內(nèi)部超過六萬名的員工，包括Kirill Tatarinov都已經(jīng)換用Microsoft Dynamics CRM，銷售業(yè)績也大幅度提升。
而對于SAP，Kirill Tatarinov認(rèn)為"真正部署SAP CRM的用戶本身就不多。人們即使買了它的產(chǎn)品，也未必真正在使用。"
面對Salesforce.com這個在線CRM服務(wù)提供商，Kirill Tatarinov也一針見血地指出，Dynamics CRM最重要的一個優(yōu)勢：它是微軟的CRM產(chǎn)品。
1）很多銷售人員就生活在Microsoft Outlook之中，早上起來后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是Outlook。Microsoft Dynamics CRM內(nèi)置在Outlook之中，而不是集成。換句話說，用戶并看不到兩者怎么連接，但是該連接是無縫的。無論通過郵件或是日歷對客戶、銷售機(jī)會或是產(chǎn)品的管理都是非常有機(jī)。
2）一個差異點(diǎn)在于微軟對云計算的使用方式。微軟Dynamics CRM一方面可以在客戶內(nèi)置環(huán)境里運(yùn)行，另一方面也可以在公共云環(huán)境里運(yùn)行，可以由合作伙伴自己來托管。這種獨(dú)特的方式，對中國來說尤其合適，因?yàn)楹芏嘀袊钠髽I(yè)，更愿意把Dynamics CRM放在私有云上運(yùn)行，而不是放在國外的公有云上。
3）另一個差異點(diǎn)在商業(yè)智能方面。即在整個工具環(huán)境中，微軟給客戶提供的所有報告、分析方法和分析數(shù)據(jù)都是實(shí)時且相關(guān)的，橫跨整個企業(yè)范圍。在這方面，Salesforce.com因?yàn)榧夹g(shù)限制還做不到這一點(diǎn)。
同時，Kirill Tatarinov又分享了一個典型案例：從Salesforce.com轉(zhuǎn)到微軟這邊一個典型的客戶案例。這個客戶曾是部署Salesforce.com規(guī)模最大的公司，在世界各地都有分公司和辦事處，員工超過1000人。他們用了Salesforce.com幾年，但體驗(yàn)太差，既得不到企業(yè)級的報告，價格也太高。所以大概在一年以前，即2010年底的時候，他們決定從Salesforce.com CRM轉(zhuǎn)向Microsoft Dynamics CRM Online，只用了兩個月就上線了。該公司的CIO用"投資回報太棒了"來形容對于微軟Dynamics CRM的體驗(yàn)。Kirill Tatarinov興奮地說："這是第一次我聽到有人使用"太棒了（fabulous）"這個詞來形容投資回報率。"
最后Kirill Tatarinov坦言：我們沒有把甲骨文和Salesforce.com看成不同類型的競爭對手，對于微軟而言，他們都意味著機(jī)遇。在一些大企業(yè)從甲骨文或Salesforce.com轉(zhuǎn)向我們時，對于我們而言，都是巨大的成功。
Kirill Tatarinov最后表示，在中國市場，對于Microsoft Dynamics CRM來說，機(jī)會是非常巨大的，中國這個市場已經(jīng)成熟了，已經(jīng)做好準(zhǔn)備接受和推廣我們的產(chǎn)品，微軟恰逢其時在這個最好的時候來到中國市場發(fā)展。微軟也將會持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供更多的技術(shù)。同時，微軟還將專注于建立一個合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，聯(lián)合中國的其他伙伴一起把微軟最新的技術(shù)推廣到其他領(lǐng)域和不同的用戶手中。
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