Microsoft Lync Server 2010：與分支機(jī)構(gòu)通信
Alan Maddison 2011/05/25
Microsoft Lync Server 2010 中的某些拓?fù)涓臅?huì)使部署整套統(tǒng)一通信技術(shù)更為容易。
作為 IT 管理員，在您面臨的眾多挑戰(zhàn)中，包括缺乏專(zhuān)門(mén)支持及長(zhǎng)期存在預(yù)算約束。如果您不僅要承擔(dān)自己所在總部的管理工作，還要兼顧一些分支機(jī)構(gòu)的管理，這種挑戰(zhàn)就會(huì)變得更加嚴(yán)峻。
考慮到通常與支持分支機(jī)構(gòu)相關(guān)的一些常見(jiàn)技術(shù)限制：有關(guān)網(wǎng)絡(luò)可靠性、帶寬使用率及最終用戶(hù)支持的顧慮。因此，在規(guī)劃和部署統(tǒng)一通信 (UC) 時(shí)，許多公司會(huì)限制分支機(jī)構(gòu)用戶(hù)使用某些方面的
UC 功能。盡管原因可能是保留帶寬和節(jié)省成本，但卻使遠(yuǎn)程用戶(hù)不易聯(lián)系到。
在 UC 中包含的核心技術(shù)中，因成本、便利性和支持問(wèn)題而最有可能被排除于遠(yuǎn)程部署之外的就是語(yǔ)音功能。在 Lync Server 2010 中，Microsoft
作出了大量改進(jìn)，值得企業(yè)重新考慮此類(lèi)決策和限制。
現(xiàn)在，Lync Server 2010 針對(duì)分支機(jī)構(gòu)提供了顯著改進(jìn)的支持，對(duì)拓?fù)湓O(shè)計(jì)進(jìn)行了重大更改，改變了客戶(hù)端與服務(wù)器的交互方式，并引入了呼叫管理控制
(CAC) 和 Survivable Branch Appliance (SBA) 等關(guān)鍵技術(shù)。這些升級(jí)解決了與將 UC 部署到分支機(jī)構(gòu)相關(guān)的常見(jiàn)難題。
宣布
留存能力是任何期望將企業(yè)語(yǔ)音功能部署到分支機(jī)構(gòu)的組織的基本要求之一。留存能力是指分支機(jī)構(gòu)在站點(diǎn)范圍內(nèi)發(fā)出和接收呼叫以及發(fā)出和接收公共服務(wù)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)
(PSTN) 呼叫的能力。
即使手機(jī)已經(jīng)普及，但幾乎所有組織仍要求遠(yuǎn)程辦公室具備可靠的 PSTN 連接性。這可能是為了確保公司仍能開(kāi)展業(yè)務(wù)，或使員工在需要時(shí)能聯(lián)系緊急服務(wù)。但
PSTN 接入要求對(duì)期望將企業(yè)語(yǔ)音部署到遠(yuǎn)程辦公室的 IT 團(tuán)隊(duì)而言仍是個(gè)難題。
就 Lync Server 2010 而言，Microsoft 與眾多合作伙伴（Network Equipment Technologies
Inc.、AudioCodes Ltd.、Dialogic Inc.、Hewlett-Packard Co. 和 Ferrari Electronics
AG）合作，提供基于硬件的解決方案，可確保分支機(jī)構(gòu)獲得留存能力。SBA 可在單一機(jī)箱中提供語(yǔ)音留存能力。此設(shè)備加載了 Windows Server
2008 R2、Lync Registrar 服務(wù)、中介服務(wù)器角色和 PSTN 網(wǎng)關(guān)。對(duì)于較大的分支機(jī)構(gòu)，還可以選擇部署自動(dòng)恢復(fù)分支服務(wù)器。這是一種標(biāo)準(zhǔn)
Windows Server 2008 R2 服務(wù)器，帶有所需的 Lync 組件和 PCI ISDN 卡。
由于 SBA 用于在遠(yuǎn)程站點(diǎn)運(yùn)行，Microsoft 及其硬件合作伙伴對(duì)其進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)輕松部署、無(wú)縫恢復(fù)和遠(yuǎn)程管理。除確保為分支機(jī)構(gòu)用戶(hù)提供語(yǔ)音留存能力之外，SBA
還可支持容錯(cuò)和本地高可用性。
SBA 具有冗余熱插拔電源及 SBA 之間的無(wú)縫故障轉(zhuǎn)移等功能。這些功能都旨在最大限度地減少管理要求、最大限度地提高正常運(yùn)行時(shí)間并確保一致和良好的用戶(hù)體驗(yàn)。
用戶(hù)在發(fā)生廣域網(wǎng) (WAN) 故障時(shí)連接到 SBA 后，它不僅會(huì)通過(guò) PSTN 或 Internet 維持語(yǔ)音留存能力，還會(huì)在域控制器不可用時(shí)維持恢復(fù)能力，此外還可以使用戶(hù)執(zhí)行基于證書(shū)的身份驗(yàn)證。
永不停機(jī)
在確保分支機(jī)構(gòu)語(yǔ)音功能的留存能力后，接下來(lái)要考慮的是 WAN 連接。還存在有多大可用帶寬的基本問(wèn)題。此外，在評(píng)估網(wǎng)絡(luò)連接的整體性能時(shí)，有三個(gè)必須考慮的主要因素：延遲、抖動(dòng)和數(shù)據(jù)包丟失：
- 延遲用于衡量數(shù)據(jù)包遍歷網(wǎng)絡(luò)所需的時(shí)間；延遲通常是由序列化、傳播或排隊(duì)造成的
- 抖動(dòng)用于衡量單個(gè)數(shù)據(jù)包延遲值的差異
- 數(shù)據(jù)包丟失用于衡量在傳輸過(guò)程中的某個(gè)時(shí)刻丟棄的數(shù)據(jù)包數(shù)量
所幸，在 WAN 被過(guò)度訂閱或遇到大量數(shù)據(jù)包丟失、高延遲或抖動(dòng)時(shí)，有很多緩解技術(shù)可以提供幫助。其中包括重傳、轉(zhuǎn)發(fā)錯(cuò)誤連接、在網(wǎng)絡(luò)上排隊(duì)和緩沖、OS
和應(yīng)用程序?qū)印＿@些技術(shù)通�？梢缘窒^(guò)度訂閱的負(fù)面影響。因此，許多應(yīng)用程序都容許響應(yīng)時(shí)間緩慢或不一致。
甚至 Lync 也容許某種程度的帶寬受限和數(shù)據(jù)包丟失，如果考慮到 Lync 還配有目前市場(chǎng)上某些高度自適應(yīng)的編解碼器（尤其是 RT Audio
和 RT Video），這一優(yōu)點(diǎn)就顯得更為突出。但在最重的負(fù)載條件下，即使是最高效的編解碼器（即經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，可在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中優(yōu)化用戶(hù)語(yǔ)音體驗(yàn)的編解碼器）可能也無(wú)能為力。
上述因素是國(guó)際電信聯(lián)盟規(guī)定 IP 語(yǔ)音 (VoIP) 呼叫往返延遲不應(yīng)超過(guò) 300 毫秒的根本原因。如果考慮到 VoIP 具有語(yǔ)音數(shù)據(jù)包編碼和解碼引起的額外延遲開(kāi)銷(xiāo)，為分支機(jī)構(gòu)提供語(yǔ)音功能需要仔細(xì)規(guī)劃就變得顯而易見(jiàn)了。
控制呼叫
CAC 是針對(duì)企業(yè)語(yǔ)音規(guī)劃的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。CAC 有助于提供一種有效且高效的帶寬管理解決方案。它還有助于確保用戶(hù)獲得語(yǔ)音質(zhì)量方面的一致體驗(yàn)。
通過(guò)幫助確保質(zhì)量不會(huì)降低，CAC 可確保企業(yè)語(yǔ)音呼叫質(zhì)量隨時(shí)間推移保持一致。這有助于改善用戶(hù)體驗(yàn)，最大限度地減少質(zhì)量問(wèn)題引起的支持電話(huà)數(shù)量。
您可以通過(guò)策略管理 CAC。音頻和視頻有各自的策略，您可以將這些策略應(yīng)用于用戶(hù)并通過(guò)帶寬策略服務(wù)強(qiáng)制執(zhí)行。您可以限制 Lync 客戶(hù)端用于音頻和視頻的帶寬量。還可以限制會(huì)話(huà)或并發(fā)呼叫數(shù)量。這有助于確保每個(gè)會(huì)話(huà)或呼叫都有最少量的分配帶寬。您可以更進(jìn)一步，允許某些用戶(hù)繞過(guò)對(duì)其所在位置強(qiáng)制執(zhí)行的策略。
CAC 對(duì)于解決與 WAN 連接和呼叫質(zhì)量相關(guān)的某些難題至關(guān)重要。但也不能忽視 Lync Server 2010 中具有增強(qiáng)支持的另一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。服務(wù)質(zhì)量
(QoS) 是一種經(jīng)過(guò)充分試驗(yàn)和測(cè)試的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決方案，可幫助確定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中通信的優(yōu)先級(jí)。在 Lync 的早期版本（包括 Office Communications
Server 2007 R2）中，只能將差分服務(wù)代碼點(diǎn) (DSCP) 值分配給實(shí)際的媒體流量。
Lync Server 2010 支持會(huì)話(huà)初始協(xié)議 (SIP) 信號(hào)流量的 DSCP 標(biāo)記。這可確保對(duì)呼叫流量進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)先排序。Lync
還支持對(duì)應(yīng)用程序共享和文件傳輸流量進(jìn)行 DSCP 標(biāo)記，從而可實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)的控制。
緊急情況下
組織一旦開(kāi)始在其總部以外部署 VoIP，就絕對(duì)不能忽視對(duì)緊急服務(wù)呼叫的影響。如果組織的分支機(jī)構(gòu)或用戶(hù)通過(guò)位于組織所在國(guó)家或地區(qū)其他地方的集中式數(shù)據(jù)中心路由語(yǔ)音通信，這一點(diǎn)尤為重要。
在北美，Lync Server 2010 目前支持 Enhanced 911 (E911)。這意味著，它可以利用定位服務(wù)為緊急服務(wù)人員提供準(zhǔn)確的位置信息。位置信息服務(wù)基于針對(duì)
Enhanced 9-1-1 服務(wù)的美國(guó)全國(guó)緊急電話(huà)協(xié)會(huì) i2 體系結(jié)構(gòu)，是每臺(tái) Lync 前端服務(wù)器中都包含的一種 Web 服務(wù)。
您可以通過(guò)手動(dòng)或自動(dòng)兩種不同方法確定位置。手動(dòng)方法包括讓用戶(hù)將街道地址輸入 Lync 客戶(hù)端。還可以通過(guò) MAC 地址、子網(wǎng)范圍、交換機(jī)、端口和無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)等類(lèi)別自動(dòng)確定中心位置。還可以將此位置信息作為用戶(hù)狀態(tài)顯示信息的一部分使用。
Lync Server 2010 已作出重大改進(jìn)，包括對(duì)分支機(jī)構(gòu)的全面支持。SBA、CAC、QoS 和 E911 提供的功能帶來(lái)了高度的功能和靈活性。但將上述技術(shù)融入您的
UC 拓?fù)鋸脑O(shè)計(jì)和規(guī)劃角度來(lái)看會(huì)產(chǎn)生巨大影響。
將語(yǔ)音部署到分支機(jī)構(gòu)時(shí)，您需要設(shè)計(jì)和配置很多元素，包括帶寬策略配置文件、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、區(qū)域之間的鏈接、區(qū)域和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)之間的路由。在擁有眾多站點(diǎn)的大型組織或公司中，必須認(rèn)真考慮這些要求，以確保您的拓?fù)湓O(shè)計(jì)有效且高效。加入
QoS 規(guī)劃和定位服務(wù)支持，您就會(huì)開(kāi)始了解這項(xiàng)工作的重要性和艱巨性。
幸運(yùn)的是，公司范圍 Lync Server 2010 部署的最終結(jié)果可帶來(lái)可觀的投資回報(bào)。此外，還有眾多因加強(qiáng)合作和參與而產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)改善。
作者簡(jiǎn)介
Alan Maddison
具有 16 年的 IT 行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。這些年以來(lái)，他主要從事 Microsoft 技術(shù)方面的工作。在過(guò)去的五年里，他一直擔(dān)任顧問(wèn)，專(zhuān)注于提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
TechNet Magazine
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