微軟 Dynamics CRM 4.0產(chǎn)品介紹
2009/06/05
Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一個(gè)完全集成的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。使用 Microsoft
Dynamics CRM，您可從第一次接觸客戶(hù)開(kāi)始，在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶(hù)數(shù)據(jù)。Microsoft
Dynamics CRM, 一個(gè)與 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一個(gè)可以強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)流程的工具，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案。
Microsoft Dynamics CRM 可幫助您在日常業(yè)務(wù)處理過(guò)程中獲得持續(xù)和顯著的改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)：清楚地了解客戶(hù)，準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)投資
將客戶(hù)列表進(jìn)行細(xì)分，然后使用流程驅(qū)動(dòng)的模型，針對(duì)指定的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。使用 Microsoft Dynamics
CRM，公司的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家可以利用下列類(lèi)型的工具：
- 客戶(hù)細(xì)分
- 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃和管理
- 數(shù)據(jù)提取和清洗
- 信息分析和報(bào)表制作
- 營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售協(xié)同工具
- 信息共享門(mén)戶(hù)
銷(xiāo)售：獲得更多商機(jī)，贏取更多業(yè)務(wù)
公司的銷(xiāo)售代表可以聯(lián)機(jī)或脫機(jī)訪問(wèn)完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)，還可利用相應(yīng)的工具實(shí)時(shí)訪問(wèn)商機(jī)、發(fā)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并更快地達(dá)成更多交易。Microsoft
Dynamics CRM 提供下列功能：
- 潛在客戶(hù)和機(jī)會(huì)管理
- 客戶(hù)和聯(lián)系人管理
- 區(qū)域管理
- 預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售分析
- 離線和移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)
- 快速訪問(wèn)產(chǎn)品、價(jià)格和報(bào)價(jià)
客戶(hù)服務(wù)：為客戶(hù)提供更多價(jià)值
對(duì)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題快速響應(yīng)，幫助服務(wù)部門(mén)預(yù)測(cè)、關(guān)注并提供一致高效的客戶(hù)關(guān)懷，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期獲利。Microsoft Dynamics
CRM 提供了下列功能：
- 客戶(hù)和聯(lián)系人管理
- 案例和交互管理
- 產(chǎn)品和聯(lián)系人管理
- 知識(shí)庫(kù)管理
- 服務(wù)計(jì)劃
- 跨團(tuán)隊(duì)和組的工作流程
- 服務(wù)報(bào)告和分析
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
針對(duì)終端用戶(hù) 以您工作的方式運(yùn)行
Microsoft Dynamics CRM 具有優(yōu)化的用戶(hù)界面、基于向?qū)У墓ぞ卟⑴c Microsoft Office
應(yīng)用程序緊密集成，與您現(xiàn)有的工作方式完全相同。
- 快速入門(mén)：使用熟悉的 Microsoft Office Outlook 2007 界面，員工無(wú)需學(xué)習(xí)新的應(yīng)用程序即可管理客戶(hù)關(guān)系。
- 基于角色的個(gè)性化界面：針對(duì)不同用戶(hù)的可定制化的界面，使用更人性化，操作自由隨心。
- 方便用戶(hù)使用：無(wú)需技術(shù)支持，員工即可創(chuàng)建工作流程和報(bào)告。這是通過(guò)全新的易于使用和維護(hù)的向?qū)Чぞ邅?lái)實(shí)現(xiàn)的。
- 取得最佳結(jié)果：使用 Microsoft Dynamics CRM 經(jīng)過(guò)改進(jìn)的計(jì)劃、預(yù)測(cè)和聯(lián)機(jī)/脫機(jī)報(bào)告功能，可幫助員工對(duì)如何以及在何處投資時(shí)間、預(yù)算和資源方面做出明智的決策。
針對(duì)業(yè)務(wù)決策者 以您業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式運(yùn)行
Microsoft Dynamics CRM 提供了更多選擇和更大的靈活性，可幫助您實(shí)施和自定義 CRM 應(yīng)用程序以獲得最適合您的業(yè)務(wù)的解決方案。
- 一致的業(yè)務(wù)流程：通過(guò)基于 Windows 所用的 Windows Workflow Foundation (WWF)
的靈活的業(yè)務(wù)自動(dòng)化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。
- 處理全球業(yè)務(wù)：通過(guò)對(duì)多語(yǔ)言、多幣種和多時(shí)區(qū)的完全支持來(lái)實(shí)現(xiàn)。
- 精確打造業(yè)務(wù)模型：通過(guò)對(duì)多對(duì)多業(yè)務(wù)對(duì)象關(guān)系和自引用業(yè)務(wù)關(guān)系的開(kāi)包即用的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)。
強(qiáng)大的行業(yè)功能定制化平臺(tái)：Microsoft Dynamics CRM 4.0 基于微軟.NET平臺(tái)，與微軟其他產(chǎn)品集成，包括統(tǒng)一溝通（Unified
Communications）平臺(tái)、Microsoft SharePoint Server 等。Microsoft Dynamics
CRM 4.0 既是一個(gè)功能豐富的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，也是一個(gè)非常強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的系統(tǒng)平臺(tái)。微軟合作伙伴可充分利用Microsoft
Dynamics CRM 4.0 微軟平臺(tái)的功能豐富，總成本低的優(yōu)勢(shì)，快速定制行業(yè)化解決方案，滿(mǎn)足不同行業(yè)企業(yè)的特定需求。
針對(duì)技術(shù)決策者 以您 IT 部門(mén)期待的方式運(yùn)行
Microsoft Dynamics CRM 是一個(gè)高度靈活的 CRM 系統(tǒng)，可隨您的業(yè)務(wù)變化而擴(kuò)展和更改，因?yàn)樗诳煽壳腋咝У男袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。
與微軟全線產(chǎn)品集成：Microsoft Dynamics CRM4.0 與微軟統(tǒng)一溝通（Microsoft Unified
Communications）平臺(tái)、Microsoft SharePoint Server 等無(wú)縫鏈接,拓展企業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)客服的對(duì)內(nèi)對(duì)外相關(guān)功能。
- 高效運(yùn)營(yíng)：使用全新的多托管者架構(gòu)，可幫助簡(jiǎn)化部署和支持，同時(shí)提高硬件利用率。
- 多種部署選擇：支持內(nèi)部部署型、合作伙伴托管型部署方案。
- 增強(qiáng)的可伸縮性和性能：這是通過(guò)使用群集和負(fù)載平衡功能以及改進(jìn)的并行收件箱處理和廣域網(wǎng) (WAN) 性能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
Microsoft Dynamics CRM 4.0 的最新功能：
為最終用戶(hù)帶來(lái)了更多好處
Microsoft Dynamics CRM 4.0 的用戶(hù)界面已做了改進(jìn)，更易于使用，且通過(guò)更少的操作即可輕松完成任務(wù)。當(dāng)最終用戶(hù)擁有簡(jiǎn)單易用的工具，不僅意味著工作效率的提高，而且能夠更愉快地工作。
為最終用戶(hù)提供的新特性包括 AutoComplete，這樣，用戶(hù)就不必重復(fù)鍵入相同的信息；可以更快地進(jìn)行搜索；支持批量導(dǎo)入和活動(dòng)終止；還增強(qiáng)了郵件合并功能。使用
Microsoft Dynamics CRM 4.0，用戶(hù)還可以自定義導(dǎo)航窗格，從而可以快速訪問(wèn)所需的信息，以及與他們的特定工作角色相關(guān)的數(shù)據(jù)。
其他方面的優(yōu)化包括：允許用戶(hù)使用 CRM 數(shù)據(jù)，創(chuàng)建報(bào)告而無(wú)需 IT 支持的工具；允許用戶(hù)創(chuàng)建、查找和實(shí)施工作流程的高級(jí)功能；脫機(jī)報(bào)告和自定義功能提供了更一致的脫機(jī)用戶(hù)體驗(yàn)；以及增強(qiáng)的同步功能。
增強(qiáng)了與 Microsoft Office 的集成
Microsoft Dynamics CRM 4.0 與 Microsoft Office 系統(tǒng)的集成進(jìn)一步得到了改進(jìn)，用戶(hù)可通過(guò)全新的方式來(lái)利用現(xiàn)有的
Office 應(yīng)用程序。
例如，Microsoft Dynamics CRM 4.0 用戶(hù)將在 Microsoft Office Excel
中獲得更豐富的數(shù)據(jù)體驗(yàn)。當(dāng)用戶(hù)導(dǎo)出 Microsoft Dynamics CRM 數(shù)據(jù)并在 Excel 中進(jìn)行處理時(shí)，他們可以選擇將所做的任何更改重新導(dǎo)入到
Microsoft Dynamics CRM 中。這樣，用戶(hù)就可以更容易地使用 Microsoft Office Excel
提供的工具來(lái)豐富自己的數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在，Microsoft Office OneNote 的用戶(hù)還可以使用 OneNote 創(chuàng)建便箋，且只需單擊即可將它們分配給
Microsoft Dynamics CRM 用戶(hù)。
為全球業(yè)務(wù)提供更多支持
許多公司都需要能夠在全球范圍或自己的地理區(qū)域內(nèi)處理多種語(yǔ)言和幣種的功能。Microsoft Dynamics CRM
4.0 客戶(hù)端對(duì)多語(yǔ)言和多幣種提供了更好的支持，從而可以更容易地跨國(guó)/地區(qū)部署 Microsoft Dynamics CRM。
Microsoft Dynamics CRM 4.0 支持多語(yǔ)言部署，因此，用戶(hù)可使用他們選擇的語(yǔ)言進(jìn)行工作并無(wú)縫地共享數(shù)據(jù)。用戶(hù)還可使用自己的母語(yǔ)創(chuàng)建和存儲(chǔ)報(bào)告。這些報(bào)告還可在使用不同語(yǔ)言的用戶(hù)之間輕松共享。
Microsoft Dynamics CRM 4.0 還允許使用本地幣種記錄交易。CRM 系統(tǒng)附帶有一個(gè)國(guó)際匯率表，可自動(dòng)將幣種金額轉(zhuǎn)換為基準(zhǔn)幣種以便制作報(bào)表。
使用多托管者架構(gòu)的靈活托管方案
在托管場(chǎng)景下，許多 CRM 方案都要求托管機(jī)構(gòu)支持多個(gè) CRM 軟件用戶(hù)組并同時(shí)保持各組的數(shù)據(jù)獨(dú)立。例如，一家托管公司可能有多個(gè)使用
Microsoft Dynamics CRM 的客戶(hù)，或者，具有附屬機(jī)構(gòu)的公司可能要求各個(gè)附屬機(jī)構(gòu)保持各自的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立。
在過(guò)去，這需要為每個(gè)客戶(hù)單獨(dú)安裝一臺(tái) CRM 服務(wù)器。但現(xiàn)在，使用基于多托管者架構(gòu)的 Microsoft Dynamics
CRM 4.0，托管機(jī)構(gòu)可在一臺(tái)服務(wù)器上同時(shí)運(yùn)行多個(gè)獨(dú)立的 Microsoft Dynamics CRM 實(shí)例。
由于 Microsoft Dynamics CRM 4.0 可在同一個(gè)物理硬件上支持多個(gè)產(chǎn)品實(shí)例，因此多個(gè)客戶(hù)或業(yè)務(wù)組織都具有單獨(dú)實(shí)施的
Microsoft Dynamics CRM。這不僅更易于管理客戶(hù)，而且可以更好地利用服務(wù)器硬件并降低總運(yùn)營(yíng)成本。
更高的可用性、性能和可伸縮性
企業(yè)都希望能夠全天候地訪問(wèn)他們的 CRM 數(shù)據(jù)。Microsoft Dynamics CRM 4.0 在可用性、性能和可伸縮性方面進(jìn)行了重大改進(jìn)，可確保您隨時(shí)無(wú)間斷地訪問(wèn)
CRM 數(shù)據(jù)。
Microsoft Dynamics CRM 4.0 支持對(duì)解決方案組件進(jìn)行群集，包括 Microsoft Exchange
Server、CRM Web Service 和負(fù)載平衡功能。Microsoft 對(duì)電子郵件路由器的性能和可伸縮性進(jìn)行了多次改進(jìn)，包括收件箱的并行處理以及更易于企業(yè)部署。Microsoft
Dynamics CRM 4.0 在廣域網(wǎng) (WAN) 環(huán)境中具有更好的性能，在低速連接時(shí)只傳送需要傳送的數(shù)據(jù)。通過(guò) SQL
Server 鏡像的支持，系統(tǒng)可另外維護(hù)一個(gè) Microsoft Dynamics CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)副本，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，Microsoft
Dynamics CRM 系統(tǒng)將自動(dòng)切換數(shù)據(jù)庫(kù)，從而將中斷時(shí)間降至最低。
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